toast__success-icon toast__error-icon

Ваша заявка принята!
Ожидайте звонка.

Can't send contact info to email

Лимиты и документы

Электронный кошелек

Месячный лимит,

сом

Объем кошелька,

сом

Одна транзакция,

сом

Идентификация в O!Store

1 000 000

800 000

100 000

Идентификация в приложении (видео)

400 000

200 000

100 000

Идентификация в приложении (фото)

200 000

30 000

30 000

Баланс телефона

Месячный лимит,

сом

Объем баланса,

сом

Одна транзакция,

сом

Идентификация в O!Store

200 000

60 000

15 000

Идентификация в приложении (видео)

200 000

60 000

15 000

Идентификация в приложении (фото)

200 000

60 000

15 000

Лимиты по карте доступа к электронному кошельку «О!Деньги» ЭЛКАРТ

Тип транзакции

Кол-во операций

в сутки

Сумма операций

в сутки

c

Сумма операций

 в месяц

c

Банкоматы

20

70 000

200 000

Пополнение

20

200 000

500 000

 Обналичивание в пунктах выдачи и кассах банков

20

15 000

30 000

Оплата в POS-терминалах

20

200 000

500 000

 Интернет-транзакция

5

50 000

200 000

 Переводы с карты на карту

20

200 000

500 000

Тарифы по выпуску и обслуживанию карт доступа к электронным кошелькам «О!Деньги» ЭЛКАРТ *

Операция/услуга

Размер клиентской комиссии

1

Выпуск, годовое обслуживание и перевыпуск карты

1.1

Выпуск карты

0 с

1.2

Перевыпуск карты

0 с

1.3

Годовое обслуживание

0 с

1.4

Блокировка карты

0 с

1.5

Разблокировка карты

0 с

2

Комиссия за выдачу наличных денежных средств и оплата товаров и услуг

2.1

Выдача наличных

2.1.2

В банкоматах банков внутри КР

0,6%

2.1.3

В банкоматах банков за пределами  КР

1,5%

2.1.4

В кассовых отделения  банков внутри КР

0,6%

2.1.5

В кассовых отделения коммерческих банков за пределами КР

1,5%

2.2

Комиссия за прием наличных денежных средств на карту

2.2.1

В устройствах банков внутри КР

(без присутствия карты, карта выступает получателем)

0 с

(взимается с отправителя)

2.2.2

В кассовых отделения банков за пределами КР

1,5%

2.3

Оплата товаров и услуг

0 с

3

Информация о балансе

3.1

В приложении «О!Деньги»

0 с

3.2

В сети устройств других банков внурти КР

7 с

3.3

В сети устройств других банков  за пределами  КР

10 с

4

Запрос мини-выписки

4.1

В приложении «О!Деньги»

0 с

4.2

В сети устройств других банков внурти КР

7 с

4.3

В сети устройств других банков за пределами КР

10 с

5

Переводы денежных средств

5.1

Переводы внутри одной учетной записи

0 с

6

Прочие комиссии

6.1

Рассмотрение финансовой претензии по карте

6.1.1

По операции в приложении «О!Деньги»

0 с

6.1.2

По операции в сети устройств других банков внурти КР

100 с за 1 претензию

6.1.3

По операции в сети устройств других банков за пределами  КР

150 с за 1 претензию

6.2

Возврат изьятой карты

6.2.1

В сети устройств других банков внурти КР

 

100 с при условии возврата карты в срок не более 30 дней с момента ее изъятия.

В остальных случаях комиссия не взимается.

6.2.2

В сети устройств других банков за пределами  КР

 

Комиссия

банка-эквайера

6.3

Запрос копии документа, составленного по операции за пределами КР (выплачивает банк-заявитель)

30 с

6.4

Предоставление фото и видео отчета по карте

Комиссия

банка-эквайера

* Коммерческие банки КР, обслуживающие карту доступа к электронному кошельку «О!Деньги», посредством своих периферийных устройств, могут взимать комиссию согласно своих утвержденных внутренних документов в соответствии с требованиями ЭЛКАРТ.

Тарифы по выпуску и обслуживанию виртуальных карт доступа к электронным кошелькам «О!Деньги» МПС VISA* 

 

Операция /услуга

Размер клиентской комиссии

1.

Выпуск, годовое обслуживание и управление виртуальной картой

1.1.

Выпуск Виртуальной карты

0 сом

1.2.

Годовое обслуживание Виртуальной карты

0 сом

1.3.

Блокировка Виртуальной карты

0 сом

1.4.

Разблокировка Виртуальной карты

0 сом

1.5.

Сброс счетчика ПИН-код

0 сом

1.6.

Смена ПИН-кода в приложении

0 сом

1.7.

Смена ПИН-кода в сети устройств Банков внутри КР и за пределами КР

80 сом

2.

Комиссия за выдачу наличных денежных средств и оплата товаров и услуг

2.1.

В банкоматах банков внутри КР

1% мин. 200 сом

2.2.

В банкоматах банков за пределами  КР

1,5% мин. 500 сом

2.3.

В кассовых отделениях банков внутри КР

1,5% мин. 500 сом

2.4.

В кассовых отделениях коммерческих банков за пределами КР

1,5% мин. 500 сом

3

Нефинансовые операции (информация о балансе, запрос мини-выписки)

3.1.

В сети устройств других банков внутри КР

50 сом

3.2.

В сети устройств других банков  за пределами  КР

70 сом

4.

Рассмотрение финансовой претензии по карте

4.1.

По операции в сети устройств других банков внутри КР

500 сом

4.2.

По операции в сети устройств других банков за пределами  КР

1 000 сом

4.3.

Доп   комиссии   VISA  по  рассмотрению  финансовой
претензии

согласно тарифам МПС VISA

5.

 Предоставление фото и видео отчета по карте

5.1.

В сети устройств других Банков внутри КР

согласно тарифам Банка-эквайера+100 сом

5.2.

В сети устройств других Банков за пределами КР

услуга не предусмотренна

 

* банки, обслуживающие виртуальную карту VISA посредством своих периферийных устройств, могут взимать комиссию согласно своих утвержденных внутренних документов в соответствии с требованиями МПС VISA.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«Грин Телеком Сервис»

Правила платежной системы

«О!Деньги»

1.     ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ (ПЛАТЕЖНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ)

1.1.  Оператором платежной системы (совмещает свою деятельность с деятельностью Платежной организации) является Общество с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис» (ИНН 00411200910311, ОКПО 26738513, адрес: 720040, Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Абдрахманова, 170/2, блок 2).

1.2.  Общество с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис» осуществляет свою деятельность на основании лицензии платёжной организации на оказание услуг по приему и проведению платежей и расчетов за товары и услуги, не являющиеся результатом своей деятельности, в пользу третьих лиц посредством платежных систем, основанных на информационных технологиях и электронных средствах, и способах проведения платежей. №3022030817 и лицензии оператора платежной системы на оказание услуг по приему, обработке и выдаче финансовой информации (процессинг, клиринг) по платежам и расчетам третьих лиц участникам платежной системы, данного процессингового, клирингового центра №2021030817, выданных Национальным Банком Кыргызской Республики 03 августа 2017 года.

1.3.  Телефонный номер Оператора платежной системы (Платежной организации): +996 312 973-032

1.4.  E-mail Оператора платежной системы (Платежной организации): dengi@dengi.kg

1.5.  Номер call-центра Оператора платежной системы (Платежной организации): +996 700-000-999, 999, 799 (для терминальной сети).

2.     ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИ

Абонент — физическое или юридическое лицо, заключившее с Поставщиком услуг Абонентский договор.

Абонентский договор – договор розничной купли-продажи Товаров, возмездного оказания Услуг, выполнения работ, заключенный в установленной форме с Поставщиком товаров/услуг.

Гарантийный взнос, Гарантийный платеж - денежные средства, переданные Платежным агентом Оператору платежной системы (Платежной организации), и/или Оператором платежной системы (Платежной организацией) Поставщику товаров/услуг или банку-эмитенту электронных денег, с целью страхования возможных рисков и обеспечения исполнения обязательств Платежного  субагента перед Оператором платежной системы  (Платежной организацией) или Оператора платежной системы (Платежной организации), перед Поставщиком товаров/услуг или банком-эмитентом электронных денег.

Гарантийный фонд – общая сумма, внесенных Платежным агентом и/или Оператором платежной системы (Платежной организацией) гарантийных взносов, за вычетом сумм, удержанных Оператором платежной системы (Платежной организацией) или Поставщиком товаров/услуг, в соответствии с условиями договора.

Дополнительное вознаграждение – сумма денежных средств в размере, определенном соглашением между Платежным агентом и Плательщиком, с учетом ограничений, установленных Оператором платежной системы (Платежной организацией), взимаемая Платежным субагентом с Плательщика при приеме Платежа и поступающая в распоряжение, соответственно, Платежного субагента.

Пользовательский интерфейс — в тексте настоящих Правил — программное обеспечение (установленное на Платежный терминал, мобильный телефон либо доступное через веб-интерфейс, а также посредством USSD- и SMS-запросов) - часть платежной системы «О!Деньги», позволяющая учитывать Платежи, проводить разрешённые операции с электронными деньгами и передавать информацию о них на сервер Системы «О!Деньги».

Инцидент – это любое событие, которое не является частью штатного функционирования системы и вызывает или может негативно отразиться на бесперебойности или качестве проведения платежей и расчетов в платежной системе. 

Лицевой счет Абонента - аналитический счет в автоматизированной системе расчетов Поставщика товаров/услуг, служащий для учета объема реализованного товара, оказанных услуг, выполненных работ, а также для учета поступления и расходования денежных средств, внесенных по договору с Поставщиком товаров/услуг.

Личный кабинет Платежного Агента - раздел web-интерфейса Системы «О!Деньги», содержащий реквизиты Платежного субагента, контактную информацию, параметры электронного документооборота, статистику, отчетность и другую информацию, необходимую для исполнения настоящих Правил.

Меры ПФТД/ЛПД – мероприятия, проводимые в целях соблюдения законодательства по противодействию финансирования террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов

МПА -  мобильное приложение агента Оператора/Оператора, используемое для проведения платежей, с использованием денежных средств, возвращаемых плательщику в счет ранее внесенных на его лицевой счет, открытый у поставщика товаров/услуг, авансов/предоплаты или их частей

Оператор платежной системы (Платежная организация), (Оператор) – Общество с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис», выполняющая функции координации и обеспечения деятельности Платежной Системы в целом.

Пользователь – идентифицированный (обязательное требование с 1 октября 2020 года) пользователь приложения О!Деньги

Платеж – исполнение обязательств по передаче денежных средств, внесенных Плательщиком в пользу Поставщика услуг, в целях исполнения обязательства по оплате товаров, услуг, работ (в том числе, внесение авансового платежа).

Платежный Агент/ (Агент) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, включая его пункты приема платежей, осуществляющее деятельность по приему платежей, заявившее о присоединении к Правилам и подписавшее Договор присоединения к Правилам, (Агентский договор на осуществление деятельности по приему платежей), при условии, что данное лицо принимает условия Правил в целом, в соответствии со ст.387 Гражданского кодекса Кыргызской Республики.

Автоматизированный терминал самообслуживания (Платежный терминал) - устройство для приема денежных средств от Плательщика, функционирующее в автоматическом режиме. 

Плательщик – дееспособное физическое лицо, заключившее с Оператором Системы Договор от своего имени или от имени юридического лица, путем присоединения к нему и имеющее право использовать Систему, в целях исполнения своих денежных обязательств и/или денежных обязательств юридического лица перед Поставщиком.

Подсистема «Агент» (ПА) - автоматизированное программное обеспечение и комплекс отношений (юридических, технических, информационных), возникающих в процессе организации и осуществления посреднической деятельности, связанной с приемом платежей (кроме платежей с использованием электронных денег) в целях исполнения (прекращения) денежных обязательств одних лиц перед другими, вместе образующих отдельную подсистему, входящую в состав системы «О!Деньги», которая  обеспечивает информационное и технологическое взаимодействие между Оператором платежной системы (Платежной организацией), Платежными субагентами и Поставщиками услуг при приеме Платежей (без использования электронных денег), а также при обработке и передаче информации о платежах. Координация и обеспечение деятельности Подсистемы «Агент» обеспечивается Оператором Платежной Системы (Платежной организацией).

Поставщик товаров/услуг (Поставщик) - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Абонентом договор на реализацию товара, оказание услуг и/или выполнение работ, получающий Платеж от Плательщика.

Процессинг – информационное (сбор, обработка и рассылка информации по производимым операциям, а также иные сопутствующие операции) и технологическое (управление общесистемными справочниками, ограничениями, реестрами и другой системной информацией, а также иные сопутствующие операции) взаимодействие между Участниками Системы приема платежей, а также информационное и технологическое взаимодействие Участников Платежной системы.

Платежная Система (Система) - автоматизированная платежная система «О!Деньги», обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между участниками платежного процессинга при приеме и проведении Платежей от Плательщиков,  проведении  разрешенных операций с электронными деньгами.

Тарифный план – установленные Оператором платежной системы (Платежной организацией) ставки вознаграждения Платежного агента, за осуществление юридических и иных действий, предусмотренных Правилами, а также ставки вознаграждения Оператора за действия, предусмотренные Правилами. Тарифный план устанавливается для Платежного агента при подписании агентского договора к Правилам, в дальнейшем Тарифный план и все его изменения будут отображаться в личном кабинете Платежного агента.

Участник Платежной Системы – лицо, участвующее в деятельности по приему и проведению Платежей от Плательщиков. Оператор платежной системы (Платежная организация) для целей Правил также является Участником Системы приема платежей.

Электронные деньги - денежная стоимость, которая хранится в электронном виде на программно-техническом устройстве (предоплаченные карты, виртуальные предоплаченные карты и электронный кошелек являются инструментами (носителями) электронных денег) и принимаются в качестве средства платежа за товары/услуги.

Электронный кошелек - хранилище электронных денег, представляющее собой программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности держателю.

ID номер лицевого счета – идентификационный номер (ID), присваиваемый лицевому счету Платежного агенту/субагента, как участнику Платежной системы (ПС).

3.     ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Настоящие Правила платежной системы «О!Деньги» (далее – «Правила») определяют единые условия осуществления деятельности общества с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис» и устанавливают стандартные права,  обязанности и ответственность Участников Платежной Системы «О!Деньги».

Участниками Правил являются Оператор платежной системы (Платежная организация), Платежные агенты/субагенты, Поставщики товаров/услуг, пользователи. Платежным агентом/субагентом может стать любой индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заявившие о присоединении к Правилам и подписавшие соответствующий договор, при условии, что данное лицо принимает условия Правил в целом, в соответствии со ст.387 Гражданского кодекса Кыргызской Республики. Каждая из Сторон гарантирует другим Сторонам, что обладает необходимой правоспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для присоединения к Правилам и исполнения обязательств в соответствии с их условиями.

3.2. Настоящие Правила регламентируют порядок и условия функционирования Системы, взаимодействие Участников, устанавливают правовые и организационные основы построения и функционирования Системы, условия и порядок присоединения к Системе, условия и порядок предоставления и использования Услуг Системы в целях проведения Платежей, а также иные положения, необходимые для функционирования Системы. Контроль за соблюдением Правил Системы Участниками осуществляет Оператор.

3.3. В рамках контроля за соблюдением Правил в соответствии с требованиями законодательства Оператор:

  • контролирует соблюдение действующих правил и процедур, а также их соответствие требованиям законодательства Кыргызской Республики; 

  • предъявляет требования к необходимым техническим и программным средствам для проведения платежей другим Участникам платежной системы; 

  • ведет базу данных по Агентам, Субагентам и Поставщикам товаров/услуг платежной организации

  • оценивает и управляет рисками в платежной системе; 

  • обеспечивает безопасное функционирование средств обработки информации; 

  • обеспечивает единый подход к управлению инцидентами и ведет реестр инцидентов; 

  • обеспечивает своевременное доведение информации по принятым в систему Платежам до Поставщика товаров/услуг при возникновении нештатной ситуации в соответствии с условиями договора и требованиями нормативных правовых актов Национального банка КР.

3.4. В случае вступления в силу изменений в нормативных правовых актах, регулирующих деятельность Оператора, положения которых противоречат изложенным в настоящих Правилах, включая Приложения, применяются вступившие в силу законодательные нормы.

4.     ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ УЧАСТНИКА К ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ

4.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой и составной частью Договора, заключенного с Участником Системы, и безотзывно признаются Участниками обязательными к исполнению в полном объеме без каких-либо изъятий и исключений.

4.2. Оператор, при заключении договоров и формировании базы данных по Агентам, Субагентам и Поставщикам товаров/услуг, получает от Участника обязательные сведения:

  • наименование юридического лица/ФИО индивидуального предпринимателя; 

  • данные о государственной регистрации юридического лица, паспортные данные индивидуального предпринимателя, патент, свидетельство о регистрации; 

  • местонахождение /адрес проживания, адрес осуществления предпринимательской деятельности; 

  • сведения о руководителях; 

  • контактные данные; 

  • сведения о собственниках/ учредителях (для юридических лиц); 

  • сведения о бенефициарных собственниках Поставщиков товаров/услуг; 

  • сведения о виде деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (банковская деятельность, коммунальные услуги и т.д.); 

  • актуальный список адресов, где установлены терминалы (данная информация должна обновляться ежемесячно в период действия договора) агентов/субагентов. 

4.3. Порядок заключения договора с Поставщиками товаров/услуг

4.3.1.     При заключении Договора с Поставщиком товаров/услуг, Поставщик товаров/услуг предоставляет Оператору копии следующих документов:

  • Устав;

  • Учредительный договор (если имеется);

  • Решение о создании (или о перерегистрации) юридического лица;

  • Решение о назначении/избрании исполнительного органа юридического лица;

  • Паспорт руководителя юридического лица;

  • Свидетельство о Государственной регистрации;

  • Если деятельность Поставщика товаров/услуг является лицензируемой, то копию соответствующей лицензии;

  • Сведения о бенефициарных собственниках в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

Все копии вышеперечисленных документов заверяются подписью руководителя и скрепляются печатью юридического лица.

4.3.2.     В случае если Поставщик является индивидуальным предпринимателем, то предоставляются копии следующих документов:

  • Паспорт индивидуального предпринимателя;

  • Свидетельство о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и Извещение Плательщику социальных взносов в Социальных фонд Кыргызской Республики; или

  • Патент и страховой полис с приложением соответствующих квитанций об оплате;

  • Свидетельство о постановке на учет физического лица/индивидуального предпринимателя в налоговом органе по месту жительства на территории Кыргызской Республики при наличии (предоставляется лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью.

4.3.3.     В исключительных случаях для заключения Договора у Поставщика товаров/услуг могут быть запрошены иные документы.

4.3.4.     При заключении Договора с Поставщиком товаров/услуг Стороны определяют:

  • порядок и условия исполнения денежных обязательств Оператора перед Поставщиком товаров/услуг за принятые Оператором и/или его Агентами Платежи;

  • порядок и условия подключения Поставщика товаров/услуг к Системе;

  • Технический Регламент взаимодействия аппаратно-программных средств Оператора и Поставщика товаров/услуг;

  • порядок предоставления данных (реестров Платежей) для проведения регулярных сверок информации о принятых Оператором и/или его Агентами Платежах на основе информации, содержащейся в аппаратно-программном комплексе Оператора и данных о принятых Оператором платежах, содержащихся в аппаратно-программном комплексе Поставщика;

4.3.5.     Стороны производят интеграцию аппаратно-программных средств Оператора с аппаратно-программными средствами Поставщика товаров/услуг согласно принятому Сторонами Техническому Регламенту и Протоколу обмена данными;

4.3.6.     После завершения интеграции, Оператор вносит в Систему необходимые данные для возможности приема платежей Поставщика товаров/услуг Оператором и/или его Агентами/Субагентами;

4.3.7.     Оператор направляет уведомления Агентам о подключении к Системе нового Поставщика товаров/услуг с предоставлением информации (в том числе об условиях финансовых взаимоотношений между Оператором и Агентом по данному Поставщику товаров/услуг), объективно необходимой для приема Агентом Платежей в пользу Поставщика товаров/услуг;

4.3.8.     Договор с Поставщиком товаров/услуг может иметь иные порядки и условия заключения Договора с Поставщиком товаров/услуг.

4.4.         Порядок заключения Договора с Агентом и другими участниками Платежной Системы

4.4.1. До начала деятельности связанной с проведением Платежей Участник платежной системы обязан осуществить регистрацию в Платежной Системе путем подписания/присоединения к Договору Платежной Системы, по форме, установленной Оператором. Предоставление Оператору подписанного Договора /согласия о присоединении к Договору, соответствующей формы - является подтверждением, что Участник платежной системы согласен с Правилами и обязуется соблюдать условия Правил и Договора. После представления Оператору подписанного Договора Участника Платежной Системы/согласия о присоединении к Договору, Участник платежной системы не может ссылаться на то, что он не ознакомился с Правилами либо не признает их обязательность в договорных отношениях с Оператором.

4.4.2. Участник предоставляет Оператору копии документов, заверенные руководителем и скрепленной печатью организации, если Участник юридическое лицо:

  • Устав юридического лица;

  • Решение (либо протокол) о создании юридического лица;

  • Свидетельство о государственной регистрации юридического лица в министерстве юстиции;

  • Свидетельство о регистрации юридического лица в налоговом органе (с параметрами);

  • Документ (решение, протокол) об избрании руководителя организации (Генерального директора, Директора);

  • В случае если юридическое лицо действует через представителя, представляется доверенность уполномоченному представителю Платежного агента на подписание договора и/или иных документов (с указанием паспортных данных, даты выдачи и срока действия доверенности и с приложением паспорта доверенного лица);

  • Сведения (копии паспортов и др. данные в соответствии с законодательством) о бенефициарных собственниках (если имеются);

  • Актуальный список адресов, где установлены Платежные терминалы, в случае их наличия.

4.4.3. Перечень документов для индивидуального предпринимателя:

  • свидетельство о государственной регистрации и извещение плательщику страховых взносов;

  • свидетельство о регистрации в налоговом органе (с параметрами);

  • паспорт индивидуального предпринимателя;

  • добровольный или обязательный патент и страховой полис с приложением квитанций об оплате;

  • актуальный список адресов, где установлены Платежные терминалы, в случае их наличия.

4.4.4. После регистрации Участнику в Системе заводится лицевой счет, которому присваивается индивидуальный ID номер.

4.4.5. Оператор вправе отказать любому Участник в регистрации, а также отказаться от подписания Договора Участника Платежной Системы в случае несоответствия лица требованиям законодательства и настоящим Правилам.

5.     ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УЧАСТНИКОВ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ

5.1.    Права и обязанности Оператора при взаимодействии с Поставщиками товаров/услуг:

5.1.1. Оператор вправе:

  • Оператор по поручению и за счет Поставщика товаров/услуг вправе принимать платежи Плательщиков, как с использованием электронных кошельков и электронных денег, так и без, в том числе с использованием МПА, наличных и безналичных средств, и обязуется принятую оплату перечислять Поставщику товаров/услуг (или иным законным способом осуществлять расчеты с Поставщиком товаров/услуг) в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, а также Договором с Поставщиком товаров/услуг, в свою очередь Поставщик товаров/услуг обязуется выплачивать Оператору вознаграждение, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и Договором с Поставщиком товаров/услуг, если такая выплата предусмотрена Договором с Поставщиком товаров/услуг. Размер вознаграждения определяется Договором с Поставщиком товаров/услуг;

  • Оператор вправе принимать платежи лично или поручить принятие платежей третьим лицам - Агентам Оператора, оставаясь при этом полностью ответственным перед Поставщиком товаров/услуг;

  • Оператор и/или Агенты Оператора вправе осуществлять прием (получение) платежей Плательщиков любыми, не запрещенными законодательством способами (наличными деньгами; безналичными средствами); а также посредством иных платежных систем и инструментов, не запрещенных законодательством Кыргызской Республики);

5.1.2.     Обязанности Оператора:

  • Подготовить программное обеспечение, позволяющее обеспечить, в соответствии с требованиями Технического Регламента взаимодействие аппаратно-программных средств Оператора с аппаратно-программными средствами Поставщика для целей обеспечения передачи Информации о Платеже;

  • Зарегистрировать Поставщика в своей электронной базе и присвоить ему код получателя платежей;

  • Обеспечить перечисление Платежей, принятых Оператором и/или Агентами Оператора в порядке исполнения Договора с Поставщиком, на основании данных Реестра принятых Оператором и/или Агентами Оператора Платежей, регулярными едиными консолидированными платежами. При этом, обязательства Оператора по перечислению Поставщику товаров/услуг, принятых в его пользу платежей считаются исполненными с момента списания соответствующей суммы денежных средств с банковского счета Оператора. Срок, в течение которого Оператор обязан произвести перечисление, принятых Оператором платежей, а также порядок перечисления, определяется Договором с Поставщиком;

  • Оператор и Поставщик подписывают Акт сверки расчетов за отчетный период. Порядок и срок предоставления Акта, рассмотрения Акта и его подписания, определяются Договором с Поставщиком;

5.1.3. Оператор должен:

  • Иметь процедуры по обеспечению безопасности и непрерывности функционирования рабочих станций персонала.

  • Иметь процедуры по резервированию каналов связи по передаче данных.

  • Иметь процедуры по обеспечению конфиденциальности, передаваемых и получаемых от платежной системы данных согласно законодательству Кыргызской Республики.

  • Должен обеспечить соответствие мощности линий и другого оконечного оборудования, через которое осуществляется подача энергоснабжения для работы систем, требованиям систем по мощности.

  • В случаях перебоев энергоснабжения, должен обеспечить автономное энергоснабжение систем.

  • Иметь процедуры, регламентирующие время автономного функционирования системы, а также обеспечивающие выполнение требований по продолжительности автономной работы системы, с момента прекращения энергоснабжения и до момента последующего переключения на резервный АПК системы.

  • При сбоях аппаратного или программного обеспечения, должен обеспечить использование альтернативных и/или резервных средств в соответствии со своими внутренними процедурами.

  • При сбое основного канала связи должен провести переключение на резервный канал связи в соответствии со своими внутренними процедурами.

  • Для снижения риска возникновения внутреннего мошенничества, должен иметь систему защиты от мошенничества и несанкционированного доступа на уровне аппаратно-программного комплекса (использование паролей и прав доступа к системе, криптографии, шифрования и т.п.), квалифицированный персонал для работы в системе, а также утвержденные должностные инструкции, определяющие ответственность, права и обязанности персонала.

  • В случае возникновения фактов внутреннего мошенничества, затрагивающих условия заключенного Договора, Стороны проводят внутреннее расследование по факту мошенничества, и письменно уведомляют друг друга о результатах данного расследования.  Претензии сторон, возникшие в результате внутреннего мошенничества, решаются в рамках, установленных законодательством Кыргызской Республики.

5.1.4 В целях страхования возможных рисков Поставщиков товаров/услуг Оператор обеспечивает: 

1) предоставление 100 (ста) процентов предоплаты на всю сумму, принимаемых платежей в бюджеты бюджетной системы Кыргызской Республики, с установлением данного требования в соответствующих договорных отношениях с уполномоченным государственным органом по прогнозированию и исполнению бюджета и реализацией необходимых механизмов контроля и управления рисками (при заключении прямых договоров) для осуществления приема денежных средств плательщиков по уплате налогов, сборов и платежей, подлежащих зачислению на Единый казначейский счет уполномоченного органа по прогнозированию и исполнению бюджета в Национальном банке Кыргызской Республики. В случае превышения суммы платежей над размером предоплаты услуга поставщика товаров/услуг должна автоматически отключаться; 

2) размещение страхового депозита в размере 50 (пятьдесят) процентов среднедневного оборота за последний квартал по каждому поставщику товаров/услуг для поставщиков товаров/услуг, полностью или частично находящихся в государственной собственности, коммунальных предприятий и бюджетных организаций, где договорные отношения не предусматривают предоплату, безотзывную банковскую гарантию либо депозит, размещенный на банковском счете поставщика товаров/услуг. 

В договоре с Поставщиком товаров/услуг предусматривается, что страховой депозит будет использоваться только по целевому назначению при наступлении случаев неисполнения/нарушения Оператором обязательств по перечислению принятых платежей на расчетный счет Поставщика товаров/услуг, а также условия контроля банковского счета, на котором размещен страховой депозит, и/или возможность безакцептного списания денежных средств Поставщиком товаров/услуг; 

3) размещение на банковском счете по вкладам на иных условиях возврата в коммерческом банке страхового депозита либо представление Оператором безотзывной банковской гарантии в пользу Поставщика товаров/услуг для поставщиков товаров/услуг, где договорные отношения не предусматривают предоплату Поставщику товаров/услуг. Размер страхового депозита либо банковской гарантии должен составлять не менее 10 (десяти) процентов от суммы среднедневного оборота Оператора за последний квартал по каждому Поставщику товаров/услуг.

5.2.    Права и обязанности Поставщика товаров/услуг.

 5.2.1. Поставщик товаров/услуг обязан:

  • Подготовить необходимое оборудование и программное обеспечение, позволяющее обеспечить взаимодействие с аппаратно-программными средствами Оператора в соответствии с требованиями Технического Регламента;

  • Для целей регистрации Поставщика товаров/услуг в электронной базе данных Оператора и корректного проведения платежей, а также для целей взаимодействия сторон в порядке исполнения Договора с Поставщиком товаров/услуг, сообщить Оператору сведения и предоставить документы, предусмотренные п.4 настоящих Правил;

  • Уведомлять Оператора об изменениях в параметрах Платежей, которые могут повлиять на идентификацию Плательщика и в целом на корректность проведения Платежа в порядке и в сроки, определенные Договором с Поставщиком товаров/услуг;

  • Контролировать и учитывать денежные средства Оператора, внесенные им (Оператором) в качестве предоплаты Поставщику товаров/услуг в счет будущих Платежей, проводимых Оператором;

  • В случае ошибочного перечисления Оператором в пользу Поставщика товаров/услуг денежных средств, перечисленных Оператором в порядке исполнения обязательств Оператора перед Поставщиком товаров/услуг, которые (платежи) возникли в результате любой технической ошибки, возвратить Оператору по его письменному заявлению ошибочно перечисленные денежные средства в течение трех (3) банковских дней с момента получения соответствующего требования. Отдельные Договора с Поставщиками товаров/услуг могут содержать иные условия возврата ошибочно перечисленных Оператором денежных средств в пользу Поставщика товаров/услуг;

  • В случае совершения ошибочного платежа по вине (в том числе, неосторожной) Плательщика (неверное указание номера лицевого счета, неверное указание суммы платежа, неверное указание номера телефона и т.п.), по письменному заявлению Оператора, возвратить Оператору ошибочно перечисленные денежные средства, либо изменить параметры платежа, если такой возврат и такое изменение параметров платежа возможны и имеется такая возможность;

  • Согласовывать ежемесячный Акт сверки расчетов за соответствующий отчетный месяц путем его подписания. Порядок и срок получения ежемесячного Акта определяется Договором с Поставщиком товаров/услуг;

  • Выплачивать Оператору вознаграждение в порядке и размере, установленном в Договоре с Поставщиком товаров/услуг, если такое вознаграждение предусмотрено Договором с Поставщиком товаров/услуг;

5.2.2. Поставщик товаров/услуг должен:

  • Иметь в штате специалистов, выполняющих функции приема платежей (переводов), а также функции обмена другими сообщениями в рамках платежной системы.

  • Иметь в штате специалистов по сопровождению системы, обеспечивающих бесперебойное функционирование и безопасность технической инфраструктуры.

  • Иметь процедуры по обеспечению конфиденциальности передаваемых и получаемых от платежной системы данных согласно законодательству Кыргызской Республики.

  • При сбое основного канала связи с Оператором должен провести переключение на собственный резервный канал связи в соответствии со своими внутренними процедурами.

  • Для снижения риска возникновения внутреннего мошенничества должен иметь квалифицированный и прошедший проверку персонал для работы в системе, а также утвержденные должностные инструкции, определяющие ответственность, права и обязанности персонала.

  • В случае возникновения фактов внутреннего мошенничества, затрагивающих условия настоящего заключенного Договора, Стороны проводят внутреннее расследование по факту мошенничества, и письменно уведомляют друг друга о результатах данного расследования. Претензии сторон, все спорные ситуации, возникшие в результате внутреннего мошенничества, решаются в рамках, установленных законодательством Кыргызской Республики.

5.2.3. Права Поставщика товаров/услуг:

  • Требовать от Оператора своевременного исполнения финансовых обязательств, возникших у Оператора за прием Оператором и/или его Агентами Платежей Поставщика товаров/услуг;

  • Требовать от Оператора выполнения надлежащим образом обязательств, предусмотренных настоящими Правилами и Договором с Поставщиком товаров/услуг;

  • В случае, если Оператор исполняет свои обязательства перед Поставщиком товаров/услуг по принципу предоплаты, Поставщик товаров/услуг вправе по надлежаще оформленному запросу Оператора предоставить кредитный лимит на совершаемые Оператором платежи, за исключением платежей в бюджеты бюджетной системы Кыргызской Республики. При этом Стороны определяют размер кредитного лимита, а также порядок и сроки его погашения, если иное не определено Договором с Поставщиком товаров/услуг. Риск по неоплате возникших в данном случае обязательств Оператора перед Поставщиком товаров/услуг берет на себя Поставщик товаров/услуг;

5.3.    Права Оператора

5.3.1. Требовать от Поставщика товаров/услуг выполнения надлежащим образом обязательств, предусмотренных настоящими Правилами и Договором с Поставщиком товаров/услуг;

5.3.2. Требовать от Поставщика товаров/услуг выплаты причитающегося Оператору вознаграждения в порядке и в сроки, определенные Договором с Поставщиком товаров/услуг за принятые Оператором и/или Агентами Оператора Платежи, если такая выплата предусмотрена Договором с Поставщиком товаров/услуг;

5.3.3. В случае совершения ошибочных платежей, корректировка и аннулирование (отмена) платежей производится в соответствии с процедурами (порядком), описанными в Договоре с Поставщиком товаров/услуг;

5.3.4. Оператор и/или Агенты/Субагенты Оператора вправе взимать с Плательщиков в свою пользу плату за использование ресурсов аппаратно-программного комплекса (АПК) Оператора при приеме и обработке Платежей, размер которой (платы) определяется Договором с Поставщиком товаров/услуг.

5.3.5. Стороны вправе размещать товарные знаки друг друга посредством использования собственных информационных ресурсов исключительно в целях рекламирования товаров (работ, услуг) владельцев товарных знаков;

5.4.    Ответственность Сторон при взаимодействии Оператора с Поставщиком товаров/услуг

5.4.1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с положениями настоящих Правил, а также Договора с Поставщиком товаров/услуг, а в случаях, не предусмотренных Правилами и Договором - в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

5.4.2. В случае нарушения Оператором обязательств по перечислению Поставщику товаров/услуг, принятых в порядке исполнения Договора с Поставщиком товаров/услуг Платежей, Оператор обязуется уплатить Поставщику товаров/услуг неустойку в размере, порядке и сроки, определенные в Договоре с Поставщиком товаров/услуг;

5.4.3. В случае нарушения Поставщиком товаров/услуг порядка выплаты вознаграждения, предусмотренного в Договоре с Поставщиком товаров/услуг и/или в его соответствующих приложениях (сумма, сроки), Поставщик товаров/услуг обязуется выплатить Оператору штрафную неустойку в размере, порядке и сроки, определенные в Договоре с Поставщиком товаров/услуг;

5.4.4. В случае временного приостановления или прекращения приема Платежей Оператором, в том числе, в связи с прекращением действия Договора с Поставщиком товаров/услуг, Поставщик товаров/услуг не вправе требовать, а Оператор не обязан возмещать Поставщику товаров/услуг какой-либо косвенный ущерб (упущенную выгоду, недополученные доходы (прибыль) и т.п.), если иное не предусмотрено Договором с Поставщиком товаров/услуг;

5.4.5. Оператор не несет ответственности за несвоевременное перечисление Поставщику товаров/услуг принятых Платежей при несвоевременном сообщении Поставщиком товаров/услуг об изменении своих реквизитов, а также в случае сбоя в работе электронных систем обслуживающего банка;

5.4.6 Оператор не несет ответственности за ошибки, допущенные Плательщиком при совершении Платежа;

5.4.7      В случае причинения убытков любой из Сторон или любому третьему лицу в связи с нарушением требований Технического Регламента, то такие убытки должны быть возмещены в полном объеме пострадавшей Стороне и/или соответствующему третьему лицу Стороной, нарушившей требования Технического Регламента. 

5.5     Права и обязанности Агента, другого Участника

5.5.1. Агент/ Участник обязан:

  • Оплачивать услуги Процессинга Оператора платежной системы (Платежной организации) в отношении Поставщиков товаров/услуг, определенных в Личном кабинете Агента/ Участника.

  • Любая операция по передаче данных о Платеже возможна только с помощью Системы «О!Деньги».

  • Участник /Агент обязан передавать Оператору платежной системы (Платежной организации) в режиме реального времени данные о каждом принятом Платеже.

  • Платежный агент обязан после приема Платежа предоставить Плательщику извещение, подтверждающее Платеж, в форме установленной действующим законодательством и Оператором.

  • Внести до начала приема Платежей на расчетный счет Оператора Гарантийный взнос.

  • Агент/ Участник обязан извещать Оператора платежной системы (Платежной организации) об изменении любых данных, указанных Агентом/ Участником при регистрации в Платежной Системе, в том числе юридического и фактического адреса, почтового адреса, адреса электронной почты, контактных телефонов, изменении уполномоченных представителей Агента/ Участника, изменении банковских реквизитов, переход Агента/ Участникана иной режим налогообложения и т.д. Извещение должно быть направлено Агентом/ Участникомпо электронной почте курирующему менеджеру в течение 3 (трех) дней с момента изменения соответствующих данных, а также приложено в письменном виде к Акту о выполнении работ за тот месяц, в котором произошли соответствующие изменения.

  • Не компрометировать и не нарушать права на Товарные знаки Оператора.

  • Своевременно информировать Оператора о наступлении, существовании, изменении любых обстоятельств, имеющих значение для исполнения настоящих Правил.

  • В случае прекращения (приостановки) полномочий Агента/ Участника по пользованию Системой «О!Деньги», Агент/ Участник обязан немедленно прекратить прием Платежей и пользование Системой «О!Деньги», а также убрать все рекламные материалы.

  • Агент/ Участник обязан осуществлять последующие расчеты с Оператором в соответствии с заключенным договором, настоящими Правилами и действующим законодательством.

  • Предоставлять любую запрашиваемую Оператором информацию в части агентской деятельности, в том числе актуальный список адресов, где установлены Платежные терминалы (если таковые имеются);

  • Обеспечить беспрепятственный доступ Национальному банку в целях проверки агентов и субагентов Оператора на соответствие требованиям нормативных правовых актов Национального банка и предоставления необходимых документов, связанных с проверкой деятельности, осуществляемой в качестве агента при наличии у представителей Национального банка документа, подтверждающего право проведение данной проверки.

  • При наличии подозрения в осуществлении финансирования террористической деятельности и легализации (отмывания) преступных доходов и других предикатных преступлений вследствие проведения платежа/платежей провести идентификацию и верификацию плательщика.

5.6     Агент/ Участник имеет право:

  • Применять в рекламных целях Товарные знаки Оператора по письменному согласованию с Оператором. Товарные знаки в пользование Агента/ Участника не передаются.

  • Взимать с Плательщика Дополнительное вознаграждение с учетом ограничений, установленных Оператором.

5.7     Права и обязанности Оператора при взаимодействии с Агентом/ Участником

 5.7.1.  Оператор обязан:

  • После окончания регистрации Оператор обязуется предоставить Агенту логин и пароль Личного кабинета Агента/ Участника.

  • Выплачивать Агенту/ Участнику вознаграждение, если иное не предусмотрено Договором с Агентом.

  • Своевременно информировать Агента/ Участника о наступлении, существовании, изменении любых обстоятельств, имеющих значение для исполнения Правил.

  • Оператор обязуется при заключении Договора Участника Платежной Системы определить ставки вознаграждения Агента/ Участника за прием Платежей в пользу соответствующих Поставщиков товаров/услуг разработать внутренние нормативные документы для обеспечения бесперебойного функционирования своей информационной системы и безопасности проведения платежей. Программные и технические средства, применяемые в системах расчетов должны соответствовать требованиям Национального банка по обеспечению информационной безопасности;

  • Внедрить:

  • организационные, процедурные меры и использование технических средств в целях выявления, а также предотвращения, препятствования и противодействия мошенничеству;

  • систему защиты информации, которая должна осуществлять непрерывную защиту информации во время приема платежей и на всех этапах ее формирования, обработки, передачи и хранения в Системе;

  • внутренний контроль в целях противодействия легализации (отмыванию) преступных доходов и финансированию террористической и экстремистской деятельности;

  • Обеспечить фиксирование всех транзакций между участниками Системы;

  • Хранить в течение пяти лет соответствующую информации о транзакциях в Системе в форме, которая дает возможность проверить ее целостность.

5.8      Оператор при взаимодействии с Агентом/ Участником имеет право:

5.8.1.     При отсутствии денежных средств в остатке Гарантийного фонда приостановить техническую     возможность принимать Платежи

5.8.2.     Отказать в оказании услуг по настоящим Правилам в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики и настоящими Правилами.

5.8.3.     Проверять в любое время ход исполнения Агентом/ Участником обязательств, связанных с настоящими Правилами, не вмешиваясь в его хозяйственную деятельность.

5.8.4.     Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Правила путем публикации документа, содержащего информацию о таких изменениях на сайте Системы www.dengi.kg. Изменения вступают в силу по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации. Агент/ Участник обязуется либо принять изменение условий Правил, либо до момента вступления изменения условий Правил в силу предоставить Оператору ответ об отказе в принятии изменений условий Правил. В случае непредставления ответа об отказе принять предложение, предложение об изменении условий Правил считается акцептованным (принятым) Агентом/ Участником. В случае несогласия Агента/ Участника с изменениями в условиях Правил, стороны имеют право расторгнуть Договор Участника Платежной Системы, произведя предварительно все расчеты.

5.8.5.     В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Агентом/ Участником какого-либо из обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, Оператор вправе без предварительного уведомления отключить/блокировать Агента/ Участника в Системе «О!Деньги» и в письменной форме потребовать немедленного устранения нарушений, а также возмещения убытков.

5.8.6.     Требовать от Агента/ Участника поддержания остатка Гарантийного фонда не ниже прогнозируемой величины ежедневно принимаемой Агентом/ Участником суммы Платежей, и оставляет за собой право при отсутствии денежных средств в остатке Гарантийного фонда приостановить техническую возможность принимать Платежи.

5.8.7.     В случае если требования об устранении нарушения не были выполнены Агентом/ Участником в течение 3 (трех) рабочих дней, Оператор вправе расторгнуть Договор Участника Платежной Системы в одностороннем порядке.

5.8.8.     Уведомление о расторжении Договора Участника Платежной Системы по указанному выше основанию направляется Оператором Агенту/ Участнику в письменном виде. Полномочия Агента/ Участника по пользованию Системой «О!Деньги» прекращаются с момента уведомления Оператором Агента/ Участника, при этом Договор Участника Платежной Системы считается расторгнутым с момента уведомления Агента/ Участника.   

5.8.9.     Оператор в случаях заключения договора с новым Поставщиком товаров/услуг, либо изменения условий работы с Поставщиком товаров/услуг, либо по иным причинам указанным в настоящих Правилах,  оставляет за собой право в одностороннем порядке изменить как перечень Поставщиков товаров/услуг, в пользу которых могут приниматься Платежи, так и ставки вознаграждения Агента/ Участника за прием Платежей конкретного Поставщика товаров/услуг, путем опубликования в Личном кабинете Агента/ Участника новости об внесений вышеперечисленных в настоящем пункте изменений.  При этом изменения, внесенные в перечень Поставщиков товаров/услуг и Тарифные планы, вступают в силу для Агента/ Участника по истечении одних суток с момента размещения новости об изменениях в Личном кабинете Агента/ Участника, если иная дата вступления в силу не указана Оператором. Новые условия считаются принятыми (акцептованными) Агентом/ Участником при приеме им Платежей после даты вступления изменений в силу.

5.9.     Ответственность сторон при взаимодействии Оператора и Агента/ Участника. 

5.9.1.      Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с положениями настоящих Правил, а также Договора с Агентом/ Участником, а в случаях, не предусмотренных Правилами и Договором - в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

5.9.2.     В случае нарушения одной из Сторон условий Правил, в результате которого другой Стороне были причинены убытки, виновная Сторона возмещает их в полном объеме.

5.9.3.     Агент/ Участник самостоятельно и за собственный счет разрешает спорные ситуации с Плательщиками, связанные с не прохождением Платежа в Системе «О!Деньги» в связи с отсутствием необходимого программного либо технического обеспечения, а также иными причинами, вызванными виновными действиями/бездействием Агента.

5.9.4.     Агент/ Участник, в нарушение действующего законодательства не исполнивший обязательства, указанные в настоящих Правилах, несет установленные соответствующими нормативными правовыми актами меры ответственности, а также обязуется возместить убытки, возникшие у Оператора вследствие действий контролирующих органов, вызванных неисполнением Агентом/ Участником указанных обязанностей.

5.9.5.     Оператор не несет ответственности за прямые или косвенные убытки Агента/ Участника, в том числе упущенную выгоду, понесенную сторонами по вине Оператора связи, включая временное снижение качества связи и (или) отказ оборудования сети.

5.9.6.     Оператор не несет ответственности в случае несанкционированного доступа к Личному кабинету Агента/ Участника в Системе «О!Деньги» со стороны третьих лиц.

5.9.7.     Стороны несут ответственность за действия своего персонала, связанные с нарушением положений настоящих Правил и/или Приложений к ним, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Сторон.

5.9.8.     Взыскание любых неустоек и штрафных санкций, а также предъявление требования о возмещении убытков является правом, а не обязанностью, и реализуется Сторонами по собственному усмотрению.

5.9.9.     Право Стороны на взыскание убытков, неустойки, штрафных санкций реализуется путем направления виновной стороне письменной претензии. Оператор вправе зачесть задолженность по всем денежным обязательствам Агента/ Участника в счет подлежащего выплате Агенту/ Участнику вознаграждения либо вычесть сумму задолженности из сумм Гарантийного фонда Агента/ Участника, а также применить претензионный порядок взыскания указанной задолженности.

5.9.10.  Уплата штрафных санкций и возмещение убытков не освобождает Стороны от надлежащего выполнения принятых обязательств и соблюдения, настоящих Правил.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ЖАЛОБ УЧАСТНИКОВ

6.1. Все разногласия, возникающие в процессе исполнения Договора с Участниками, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.

6.2. Любые неразрешенные путем переговоров споры, возникающие из настоящих Правил или из Договора с Участником в том числе касающиеся его нарушения, прекращения, расторжения или недействительности, подлежат разрешению в суде Кыргызской Республики, в соответствии с Применимым материальным правом Кыргызской Республики;

6.3. Порядок обработки обращений и жалоб Участников осуществляется в общем порядке:

1)    Обработка всех обращений, принятых по звонку в Колл-центр

2)    Обработка всех обращений, принятых по электронной почте и нарочно

6.4. При приеме обращений и жалоб обязательными условиями является регистрация причины обращения, подробности возникшей претензии Участника Платежной системы. По каждому обращению организуется анализ, основанный на опросе персонала, изучения системных журналов, определение условий недопущения таких ситуаций в дальнейшем.

6.5. Все решения по обращениям Участников Платежной Системы обязательно должны быть доведены Оператором до адресата с полным разъяснением   изученных обстоятельств.

7      ПОРЯДОК ВЫХОДА УЧАСТНИКОВ ИЗ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ

7.1.         Порядок выхода из платежной системы при взаимодействии с Поставщиком товаров/услуг

7.1.1.     Договор с Поставщиком товаров/услуг вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до момента его расторжения по соглашению Сторон или в течение срока, определенного Договором с Поставщиком товаров/услуг,

7.1.2.     Договор с Поставщиком товаров/услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке, на основании заявления (по инициативе) Оператора, в следующих случаях:

  • Нарушения Поставщиком товаров/услуг условий заключенного договора и/или настоящих Правил;

  • Принятия соответствующим уполномоченным государственным органом нормативного правового акта, запрещающего или ограничивающего предпринимательскую деятельность Поставщиков случае, когда форс-мажорные обстоятельства длятся более шестидесяти (60) календарных дней, если иное не предусмотрено Договором с Поставщиком товаров/услуг;

  • В случае, когда форс-мажорные обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней.

7.1.3.     Договор с Поставщиком товаров/услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке, на основании заявления (по инициативе) Поставщика товаров/услуг, в следующих случаях:

  • Нарушения Оператором условий заключенного договора и/или настоящих Правил;

  • В случае, когда форс-мажорные обстоятельства длятся более шестидесяти (60) календарных дней, если иное не предусмотрено Договором с Поставщиком товаров/услуг;

7.1.4.     В случае расторжения Договора с Поставщиком товаров/услуг денежные обязательства Сторон, а также обязательства, определяющие ответственность за нарушение настоящих Правил или Договора с Поставщиком товаров/услуг, сохраняются до момента их исполнения;

7.2.         Порядок выхода из платежной системы при взаимодействии с Агентом/ Участником

7.2.1.     Договор с Агентом/ Участником вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до   момента его расторжения по соглашению Сторон или в течение срока, определенного Договором, при условии, что срок Договора с Агентом/ Участником не превышает срока действия настоящих Правил;

7.2.2.     Договор с Агентом/ Участником может быть расторгнут в одностороннем порядке, на основании заявления (по инициативе) Оператора, в следующих случаях:

  • Нарушения Агентом/ Участником условий договора;

7.2.3.     Договор с Оператором может быть расторгнут в одностороннем порядке, на основании заявления (по инициативе) Агента/ Участника в следующих случаях:

  • Нарушения Оператором условий заключенного договора;

  • В случае, когда форс-мажорные обстоятельства длятся более шестидесяти (60) календарных дней, если иное не предусмотрено Договором с Агентом/ Участником;

7.2.4.     В случае одностороннего расторжения Договора с Оператором, Сторона-инициатор обязана уведомить другую Сторону в письменной форме не позднее, чем за тридцать (30) календарных дней до намеченной даты расторжения Договора с Оператором, если иное не предусмотрено Договором с Оператором;

7.2.5.     В случае расторжения Договора с Агентом/ Участником денежные обязательства Сторон, а также обязательства, определяющие ответственность за нарушение настоящих Правил или Договора, сохраняются до момента их исполнения;

8.         ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОЙ И ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

8.1. Оператор в целях обеспечения физической и информационной безопасности Платежной системы принимает доступные меры по обеспечению следующих требований:

1)              Ограничивает доступ к центру обработки и каналам связи, используемым для передачи информации по платежам;

2)             Реализует механизмы защиты данных как во время их хранения, так и в процессе передачи;  

3)             Обеспечивает адекватное резервирование всех данных (резервирование в реальном времени в отношении всей информации или ключевой информации);  

4)             Обеспечивает защиту системы от вредоносного программного обеспечения, регулярное обновление антивирусного программного обеспечения. 

5)             Обеспечивает целостность и подлинность данных при их передаче по каналам связи с места ее инициирования до процессингового центра и обратно; 

6)             Поддерживает работоспособность информационных систем, имеющих отношение к информационной безопасности;

7)             Обеспечивает своевременное переключение/восстановление/разворачивание функционирования системы на резервном аппаратно-программном комплексе при возникновении нештатной ситуации; 

8)             Реализует механизмы проверки личности и правомочности лиц, производящих, обрабатывающих и получающих платежи;

9)             Реализует механизмы минимизации ошибок ввода данных, контроль ввода данных, исключающий или снижающий возможность ошибки;

10)          Проводит тщательное тестирование всего оборудования и программного обеспечения систем.

11)          Обеспечивает защиту данных и оборудования при сбоях автоматизированной системы, нештатных ситуациях или в случае несанкционированного доступа к данным; 

12)          Проводит мониторинг и контролирует работоспособность объектов, подключенных к процессинговому центру, сеансов доступа к информационным ресурсам системы

13)          Обеспечивает резервирование оборудования и системы связи;

14)          Обеспечивает конфиденциальность информации Платежной системы;

15)          Обеспечение физическую безопасность помещений и оборудования в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики;

9.         МЕРЫ ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА И НЕСАНКЦИОНИРОВАННОГО ДОСТУПА

Оператор принимает в целях защиты от мошенничества и несанкционированного доступа к Платежной системы принимает доступные меры по обеспечению следующих требований:

9.1.    Ограничивает доступ к центру обработки платежей и каналам связи, используемым для передачи информации по платежам;

9.2.    Обеспечивает шифрование каналов передачи данных;

9.3.    Реализует механизмы проверки личности и правомочности лиц, проводящих, обрабатывающих и получающих платежи;

9.4.    Обеспечивает разделение обязанностей при выполнении действий по изменению данных информационной системы и подтверждения (санкционирования) их при необходимости не менее 2 (двумя) сотрудниками;

9.5.    Обеспечивает авторизацию и аутентификацию участников и персонала системы.

9.6.    Устанавливает каждому пользователю соответствующего права доступа, необходимого для выполнения им возложенных должностных обязанностей и обеспечения взаимозаменяемости;

9.7.    Обеспечивает контроль за нарушениями режима информационной безопасности;

9.8.    Обеспечивает физическую защиту информационных систем;

9.9.    Обеспечивает криптографическую защиту данных;

9.10. Обеспечивает меры противопожарной безопасности;

9.11. Обеспечивает протоколирование и проверку технического состояния систем;

9.12. Обеспечивает защиту поддерживающей инфраструктуры и проводит обучение персонала;

9.13. Обеспечивает защиту от перехвата данных, защиту мобильных систем;

9.14. Использует антивирусную защиту на всех рабочих местах и серверах системы, если иное не предусмотрено технологическим процессом.

10.      КРИТЕРИИ БЕСПЕРЕБОЙНОГО ФУНКЦИОНИНИЯ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ

10.1. Критерии бесперебойного функционирования системы (БФС):

  • уровень бесперебойности операционной деятельности;

  • уровень бесперебойности оказания услуг платежного Процессинга;

  • уровень бесперебойности осуществления расчетов между участниками платежной системы.

10.2. Факторы, влияющие на БФС:

  • финансовое состояние Участников Платежной Системы;

  • предусмотренные в Системе возможные способы управления ликвидностью и обеспечения исполнения обязательств Участников Платежной Системы (в сочетании с требованиями, предъявляемыми к финансовому состоянию Участников Платежной Системы);

  • зависимость от внешних Поставщиков услуг;

  • надежность технической системы;

  • технологическое обеспечение Поставщиков услуг Системы, Участников/Агентов;

  • возможность выявления неурегулированных вопросов правового характера, касающихся взаимоотношений Участников Платежной Системы;

  • возможность возникновения конфликта интересов Участников Платежной Системы при осуществлении ими деятельности, направленной на достижение собственных целей и целей, установленных в рамках Системы (в том числе по обеспечению БФС);

  • рыночные и инфраструктурные факторы;

  • иные внешние и внутренние факторы, в соответствии с особенностями функционирования Системы.

10.3. Стратегия обеспечения БФС строится на базе контроля следующих бизнес процессов:

  • оценка возможных рисков, присущих видам деятельности Оператора для обеспечения непрерывной деятельности Системы;

  • контроля за соблюдением требований настоящих Правил, договорных обязательств, контроля за соблюдением порядка обеспечения БФС Участниками;

  • проверка Участников на предмет соблюдения условий осуществления проведения Платежей, требований настоящих Правил;

  • контроль за использованием наименования и товарных знаков Оператора исключительно в рамках заключенных договоров, соглашений и настоящих Правил;

  • работы по уведомлению Участников о каких-либо отклонениях обеспечения функционирования Системы;

  • оценка и мониторинг финансовой устойчивости Участников, факторов, несущих риски потери финансовой устойчивости Участников, в том числе потенциальных, способных привести к потере финансовой устойчивости Системы в будущем;

  • проведение расследования событий, вызвавших операционные сбои, анализ их причин и последствий;

  • анализ и оценка деятельности в соответствии требований законодательства КР, рекомендаций НБКР;

  • обеспечения надежности, полноты и своевременности финансовой информации и отчетности, используемой для принятия решений, составления финансовой и регулятивной отчетности;

  • наличие стабильного телекоммуникационного канала связи между Оператором и Участниками в рамках требований технологического взаимодействия;

  • наличие бесперебойного электропитания на ключевых узлах Системы;

  • поддержка бесперебойного функционирования программного комплекса управления терминальной сетью;

  • поддержка бесперебойного функционирования SMS-шлюза;

  • поддержка бесперебойного функционирования web-приложения, мобильного приложения, системы электронного кошелька;

  • поддержка бесперебойного функционирования почтового сервиса;

  • поддержка бесперебойного функционирования серверов Системы;

  • обработка инцидентов платежной системы;

  • обеспечение защиты информации от воздействия вредоносного кода;

  • обеспечение внутреннего контроля по противодействию финансированию терроризма (экстремизма) и легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;

  • обеспечение защиты информации при проведении платежных транзакций и взаимодействия с Участниками;

  • выявление нештатных, чрезвычайных, нестандартных ситуаций и определение порядка взаимодействия Участников.

11.      УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

При управлении инцидентами Участниками платежной системы должны учитываться, а Оператором обязательно исполняться следующие меры по выявлению возможных рисков и сложностей:

  • Необходимость раннего обнаружения Инцидентов – организация мониторинга событий, а также обучение пользователей информированию об инцидентах

  • Необходимость регистрации инцидентов

  • Необходимость обеспечения высокой доступности к системе

  • Нехватка ресурсов при решении инцидентов, перегруженность инцидентами и откладывание «на потом» — при неожиданном росте количества инцидентов для правильной регистрации может не оказаться достаточно времени. 

Работа в процессе управления инцидентами строится по классической трехуровневой схеме:

Первый уровень - единая точка входа обращений. Осуществляются регистрация и классификация заявок, определение их приоритета и ответственных за исполнение, отвечающих за решение типовых Инцидентов. .Этот уровень поддержки ведется в основном  call-центром, которые обеспечены  необходимыми документами и инструкциями, включая  процесс взаимодействия со вторым уровнем.


Второй уровень. Инженеры поддержки — проводят техническую экспертизу и решают нетиповые инциденты, отвечают за обновление базы знаний о приложении, выявляют дефекты и передают их на третий уровень поддержки. Решение проблем передается на третий уровень, если причина связана с архитектурой системы или его программной реализацией.

Третий уровень. Специалисты по технической поддержке работы системы осуществляют анализ сложных инцидентов, не решенных на втором уровне, исправляют дефекты, тестируют предоставленные решения.

12.      ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ 

Доведение до Участников системы информации о нарушениях и неисправностях в работе Платежной системы Оператора и возникших в связи с этим рисках осуществляется если возникший Инцидент влияет на бесперебойное функционирование платежной системы.

Подтверждение (или опровержение) Участником платежной системы (в зоне ответственности которого находятся заявленные нарушения и неисправности) факта нарушения (с указанием даты, времени возникновения, времени устранения, характера нарушений и неисправностей, причин их возникновения и принятых мерах по их устранению, результатах расследования указанных событий, анализа последствий), производится путем обращения к Стороне по телефонным каналам связи или по электронной почте с установленных адресов на установленный адрес. Оператор также использует любые дополнительные доступные способы коммуникации, включая информирование широкой общественности, для обеспечения максимального уровня осведомленности всех участников о возникшей нештатной ситуации и принятия эффективных мер ее решения.

Процедура информирования Национального банка КР, а также Участников платежной системы после устранения нештатной ситуации и восстановления штатного функционирования системы осуществляется в течение не более 8 часов, и в порядке, предусмотренном договорами сторон.

При возникновении Инцидента, который может негативно отразиться на бесперебойности Платежной системы. Участник платежной системы выявивший инцидент: 

  • уведомляет сторону или стороны, подвергающиеся риску, 

  • принимает меры по исполнению/завершению своих финансовых обязательств перед участниками платежной системы; 

  • принимает меры по обеспечению сохранности данных и восстановлению работоспособности платежной системы; 

  • обеспечивает для других Участников возможность выполнения своих обязательств. 

Информирование Национального банка КР Оператором возникшем инциденте осуществляется, в случае неработоспособности платежной системы длятся более 2 часов.

Доведение до Участников платежной системы информации о нарушениях и неисправностях в работе Платежной системы и возникших в связи с этим рисках осуществляется, если уровни риска в результате нарушения относятся к категории «Средний» или «Высокий» и влияют на бесперебойное функционирование систем Участников.

При наступлении события, которое определяется уровнем риска как «Средний» либо «Высокий», в условиях, что выявленные нарушения работы влияют на бесперебойное функционирование Платежной системы в целом, Оператором осуществляется незамедлительное уведомление Управления платежных систем НБКР по телефонным каналам связи, по электронной почте и любому другому средству связи доставки сообщений адресату.

При выявлении фактов внешних угроз, преступлений, мошенничества в Платежной системе, которое может угрожать другим Участникам, незамедлительно производится уведомление Управления платежных систем НБКР по телефонным каналам связи, по электронной почте и любому другому средству связи доставки сообщений адресату.

13.      Меры ПФТД/ЛПД

1. Применение программы внутреннего контроля

Оператор применяет правила внутреннего контроля в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере ПФТД/ЛПД для выполнения следующих основных обязанностей по ПФТД/ЛПД:

1) осуществление мер по выявлению, оценке, мониторингу, управлению, снижению и документированию рисков;

2) осуществление мер надлежащей проверки пользователей;

3) применение целевых финансовых санкций и приостановление операций (сделок);

4) применение мер в отношении высоко рискованных стран;

5) своевременное представление в орган финансовой разведки информации и документов, а также сообщений об операциях (сделках), подлежащих контролю и сообщению;

6) обеспечение хранения сведений и документов об операциях (сделках), а также информации, полученной по результатам надлежащей проверки пользователя;

7) обеспечение конфиденциальности сведений;

8) обеспечение выполнения иных обязанностей, предусмотренных в законодательстве К     Кыргызской Республики в сфере ПФТД/ЛПД.

2. Использование перечней и списков

Оператор обеспечивает интеграцию Сводного санкционного перечня Кыргызской Республики, Сводного санкционного перечня Совета Безопасности ООН, Перечня лиц, групп, организаций, в отношении которых имеются сведения об их участии в легализации (отмывании) преступных доходов, Перечня физических лиц, отбывших наказание за осуществление легализации (отмывания) преступных доходов, террористической или экстремистской деятельности, а также за финансирование данной деятельности в платежную систему в целях обеспечения онлайн мониторинга идентификационных сведения и их сверки.

3. Меры по обеспечению прозрачности бенефициарных владельцев

Все юридические лица - контрагенты Оператора, созданные и зарегистрированные в Кыргызской Республике, в том числе поставщики товаров и услуг, операторы платежных систем и платежные организации, Агенты/ Участники обязаны:

  • формировать достоверную и обновленную информацию о физическом лице, которое в конечном итоге (через цепочку владения и контроля) прямо или косвенно (через третьих лиц) владеет правами собственности данного юридического лица или контролирует данное юридическое лицо (далее - бенефициарный владелец) на основе имеющейся и доступной информации, а также принять все доступные и возможные меры для установления своего бенефициарного владельца;

  • оператор хранит полученную информацию о бенефициарном владельце не менее пяти лет с даты ее формирования.

4. Применение риск-ориентированного подхода

Оператор применяет риск-ориентированный подход в своей деятельности, а именно:

1) оценивает и постоянно обновляет свои риски с учетом особенностей деятельности, результатов национальной оценки рисков и типичных критериев высоких и низких рисков;

2) в установленном порядке представляет информацию о выявленных рисках соответствующему проверяющему органу и органу финансовой разведки;

3) разрабатывает и применяет усиленную или упрощенную политику, а также меры контроля, процедуры по управлению и снижению рисков;

4) принимает усиленные или упрощенные меры надлежащей проверки пользователя с учетом результатов оценки рисков;

5) классифицирует Участников с учетом критериев риска.

5. Осуществление надлежащей проверки

Оператор применяет самостоятельно проверку, или полагается на результаты проверки другой стороны, в соответствии с законодательством, в отношении всех своих пользователей Участников следующие меры надлежащей проверки:

1) идентификация и верификация Участников;

2) получение информации о цели и предполагаемом характере деловых отношений Участника;

3) идентификация бенефициарного владельца и принятие доступных мер для верификации бенефициарного владельца;

4) документально фиксирует сведения, полученные в результате идентификации и верификации Участника и бенефициарного владельца;

5) хранит и обновляет информацию и документы о деятельности Участника и его финансовом положении, а также сведения и документы, полученные в результате надлежащей проверки клиента;

6) проводит на постоянной основе надлежащую проверку Участника (на протяжении всего периода деловых отношений с пользователем и анализ соответствия операций (платежей), проводимых пользователем и в пользу пользователя, с имеющейся информацией о содержании его деятельности, финансовом положении и об источнике средств, а также о характере рисков финансирования террористической деятельности и легализации (отмывания) преступных доходов.

Также Оператор вправе применять следующие дополнительные меры надлежащей проверки пользователя в отношении публичных должностных лиц, в том числе в отношении членов семьи и близких лиц (близкие родственники, деловые партнеры и официальные представители):

1) использует систему управления рисками для определения того, является ли Участник или бенефициарный владелец публичным должностным лицом;

2) получает письменное разрешение руководителя организации для установления или продолжения (для существующих Участников) деловых отношений с публичным должностным лицом;

3) устанавливает источник происхождения денежных средств или иного имущества публичного должностного лица;

4) проводит постоянный и углубленный мониторинг деловых отношений, в том числе операций (сделок), осуществляемых публичным должностным лицом, в порядке, установленном для пользователя высокого риска.

Оператор проводит надлежащую проверку в любом из следующих случаев:

1)  при установлении деловых отношений;

2) при совершении разовой операции (платежа), в том числе перевода, или нескольких взаимосвязанных разовых операций (платежей) на сумму, равную или превышающую 70000 сомов.

3) при совершении разового электронного денежного перевода на сумму, равную или превышающую 70000 сомов или эквивалента в иностранной валюте;

4) при наличии подозрения в осуществлении финансирования террористической деятельности и легализации (отмывания) преступных доходов, независимо от статуса клиента (постоянный или разовый) или любых исключений либо независимо от пороговой суммы операции (сделки);

5) при выявлении фактов недостоверности или недостаточности ранее полученных сведений о клиенте.

При проведении трансграничных платежей:

1) Оператор и его агенты обязаны принять доступные меры по обеспечению наличия следующих сведений:

  • фамилия, имя и отчество отправителя - физического лица;

  • номер счета отправителя, если при осуществлении платежа использовался счет;

  • паспортные данные отправителя - физического лица;

  • идентификационный номер пользователя;

при трансграничных переводах (на персональный лицевой счет, электронный кошелек или банковский счет):

  • фамилия, имя и отчество получателя - физического лица;

  • номер счета получателя, если при осуществлении платежа используется счет. При отсутствии счета Оператор обеспечивает присвоение уникального кода транзакции.

2) Оператор должен проверять отправителя и получателя платежа на наличие или отсутствие в Санкционных перечнях и Перечне лиц, групп и организаций, в отношении которых имеются сведения об их участии в легализации (отмывании) преступных доходов;

3) Оператор имеет право замораживать или приостанавливать платеж и в течение трех часов сообщать об этом в орган финансовой разведки - в случае наличия отправителя и (или) получателя денежного перевода в Санкционных перечнях и Перечне лиц, групп и организаций, в отношении которых имеются сведения об их участии в легализации (отмывании) преступных доходов.

6. Хранение сведений и документов

Оператор хранит следующие сведения и документы:

1) сведения, деловая переписка и копии документов, в том числе подлинники анкет пользователя и бенефициарного владельца, полученные в результате надлежащей проверки пользователя, - не менее пяти лет после прекращения деловых отношений с пользователем или проведения последней операции с пользователем;

2) сведения и документы обо всех проведенных операциях (платежах) - не менее пяти лет после завершения операции (платежа);

3) заключения или справки по анализу проведенных операций (платежей) - не менее пяти лет после завершения операции (платежа);

4) сведения и документы, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики в сфере противодействия финансированию террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов, - не менее пяти лет после прекращения деловых отношений с клиентом или проведения последней операции (платежа) с пользователем.

7. Предоставление сообщений об операциях и сделках

Оператор направляет в орган финансовой разведки сообщения о следующих операциях (платежах), подлежащих контролю и сообщению, в виде электронного документа (далее - электронное сообщение), путем заполнения соответствующей типовой формы:

1) сообщение о подозрительной операции (платеже) - в течение пяти часов с момента признания в установленном порядке операции (платежа) подозрительной;

2) сообщение об операции (платеже) с физическими или юридическими лицами из высоко рискованных стран (перечень размещается на официальном сайте ответственного государственного органа) - в течение двух рабочих дней со дня совершения такой операции (платежа);

3) сообщение об операциях (платежах), совершенных физическим лицом, отбывшим наказание за осуществление легализации (отмывания) преступных доходов, террористической или экстремистской деятельности, а также за финансирование такой деятельности, - в течение двух рабочих дней со дня совершения таких операций (платежа);

4) сообщение об операции (платеже) с наличными денежными средствами - в течение трех рабочих дней со дня совершения такой операции (платежа).

14.      Лимиты, установленные в Системе

14.1 Лимиты, установленные в системе соответствуют действующему законодательству в отношении операторов платежной системы, платежных организаций (в том числе платежей МПА), операторов электронных денег.

14.2 Помимо лимитов, установленных законодательством Оператор вправе устанавливать собственные лимиты, установленные Оператором исходя из текущей конъюнктуры рынка и анализа оценки рисков Платежной системы в соответствии с политикой управления рисками.

15.      ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

15.1.  В правилах платежной системы запрещается установление требований к Участникам платежной системы о неучастии в других платежных системах (условия об исключительном участии). 

15.2.  Правила и процедуры системы Оператора должны давать Участникам четкое представление о влиянии системы на каждый из финансовых рисков, которые они несут в силу участия в системе, объяснять юридическую основу и роли сторон-участников, время и принципы управления рисками системы.

15.3.  Правила и процедуры системы Оператора должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Национального банка по управлению рисками, регулярно пересматриваться и обновляться в случае необходимости, но не реже 1 (одного) раза в 3 (три) года. 

16.      ПРИЛОЖЕНИЯ

16.1.  Список приложений:

 Неотъемлемой частью Правил являются следующие Приложения:

1)              Приложение № 1 - Система управления рисками, используемая модель управления рисками, перечень мероприятий и способов управления рисками

2)              Приложение № 2 - Порядок действия Участников Платежной системы при возникновении нештатных ситуаций в Системе

3)            Приложение № 3 - Архитектура Системы приема платежей, схема ее работы.

4)            Приложение № 5 - Порядок проведения процессинга

5)            Приложение № 6 – Тарифная политика

6)            Приложение №7 – Лимиты, установленные в системе.

 Приложение № 1

к Правилам Платежной Системы

 

Система управления рисками Оператора.

Достижение целей управления рисками предполагает выполнение следующих задач: 

  • прогнозирование наступления неблагоприятных событий, при реализации которых может быть нарушено бесперебойное функционирование платежной системы; 

  • содействие устойчивой работе платежной системы; 

  • предупреждение и предотвращение возникновения рисков; 

  • идентификация и выявление рисков и определение причин их возникновения; 

  • определение приоритетности рисков; 

  • сдерживание рисков; 

  • оценка уровня и степени влияния рисков; 

  • мониторинг и анализ рисков на постоянной основе; 

  • организация процесса своевременного устранения последствий возникновения рисков и создание механизмов восстановления работоспособности платежных систем в случае ее нарушения; 

  • определение способов достижения и поддержания приемлемого уровня рисков в платежной системе; 

  • обеспечение информационного взаимодействия участников платежной системы в целях реализации мероприятий, направленных на снижение выявленных рисков; 

  • выработка и осуществление мер, направленных на противодействие факторам рисков, и принятие управленческих решений по регулированию платежных систем; 

  • оперативное реагирование процесса управления рисками к изменяющимся условиям рынка услуг платежной инфраструктуры. 

Принятая модель управления рисками

Основной целью по управлению рисками в Платежной системе является выработка и осуществление мер по ограничению, минимизации риска и оперативному принятию управленческих решений по регулированию Платежной системой. 

Функционирование Платежной системы может быть нарушено в результате реализации рисков, в том числе возникновения неблагоприятных событий, связанных с действием или бездействием одного, нескольких или большинства Участников платежной системы и (или) недостатками в организации и (или) обеспечении деятельности Платежной системы.

Системный риск.

Системный риск - риск наступления неблагоприятного события, при котором неспособность одного из участников платежной системы выполнить свои обязательства по платежам повлечет для других участников невыполнение своих обязательств при наступлении срока платежа. Такое невыполнение обязательств может поставить под угрозу стабильность всей платежной системы (эффект "домино").

Факторы системного риска делятся:

Внутренние факторы риска.

Антропогенный фактор. Возникновение угрозы безопасности информации в результа­те отсутствия профессиональных навыков, недостаточной подготовки, халатности, не­надлежащего исполнения обязанностей или злого умысла персонала, эксплуатирующе­го информационно-телекоммуникационные средства, системы и сети, разработчиков программного обеспечения и пользователей, имеющих допуск к информации на закон­ном основании. Нарушение правил эксплуатации IT оборудования, их систем и сетей лицами, от­ветственными за эту работу;

Системный фактор. Возникновение угрозы целостности информации и (или) функционированию информационно-телекоммуникационных средств, систем и сетей в результате ошибок в их проектировании и разработке или возникновения внутрисистемных сбоев (фатальных ошибок) при их эксплуатации, в том числе, из-за несовершенства или конфликтов программного обеспечения, или неисправности оборудования.

Внешние факторы риска.

Фактор кибербезопасности. Целенаправленное внешнее воздействие на информационные ресурсы и информационно-телекоммуникационные средства, системы и сети («атаки», вторжения) с целью уничтожения, блокирования или копирования информации, разработка и внедрение вредоносных программ (вирусов, симуляторов, «троянских» программ, клавиатурных перехватчиков и др.) внедрение специальных технических средств для негласного получения информации;

Техногенный фактор. Совокупность угроз искусственного характера, вызванных результатами человеческой деятельности (цивилизации) - пожары, взрывы, затопления, радиационные и химические заражения, энергетические аварии, разрушение коммуникаций, в том числе, в результате террористических актов, диверсий, массовых беспорядков и ведения боевых действий.

Природный фактор. Совокупность угроз природного характера, являющихся следствием воздействия естественной непреодолимой силы (стихии) - землетрясения, наводнения, метеорологические катаклизмы и т.п., приводящие к устойчивому нарушению функционирования информационных и телекоммуникационных ресурсов, вплоть до их утраты или физического уничтожения. Вероятность определяется спецификой территории, на которой дислоцируется защищаемый объект: многолетними метеорологическими наблюдениями, геотектоническими данными и другими критериями.

Механизмы снижения влияния системного риска.

  • Постоянный мониторинг значительных системных событий, которые неблагоприятно воздействуют на системно значимых участников платежной системы, рынки и соответствующую инфраструктуру

  • Обеспечение реализации механизмов гарантирующих проведение платежей;

  • Усиленный контроль за платежными и расчетными системами;

  • Приоритизация видов платежей по их типу: социально значимые, бюджетообразующие и пр.

Операционный риск.

Операционный риск - риск, возникающий вследствие нарушения функционирования аппаратно-программного комплекса и коммуникационных каналов связи, ненадлежащего действия персонала и должностных лиц участников платежной системы, а также воздействия внешних факторов, которые приводят к невозможности проведения платежей и расчетов, нарушению правил платежной системы, а также информационной безопасности, либо невозможности функционирования платежной системы в целом. 

Локализацией (местом проявления) операционного риска являются структурные подразделения и аппаратно-программные комплексы Участников платежной системы, в разрезе которых осуществляется контроль проявления операционного риска.

Формой реализации операционного риска являются нарушения функционирования Платежной системы в результате нарушения работоспособности аппаратно-программных комплексов Участников платежной системы, выполнения недопустимых операций или ошибочного выполнения операций в Платежной системе.

Механизмы снижения влияния операционного риска

По обеспечению работоспособности аппаратно-программных комплексов:

  • разработка технических требований на создание, внедрение и эксплуатацию аппаратно-программных комплексов с учетом требований к показателям бесперебойности;

  • тестирование аппаратно-программных комплексов перед их внедрением;

  • регулярный мониторинг системного, прикладного программного обеспечения и доступа к информационным ресурсам;

  • обеспечение целостности информационных активов путём применения: средств идентификации и аутентификации; процедур протоколирования и аудита; криптографической защиты информации; резервного копирования и архивирования информационных ресурсов;

  • обеспечение резервирования критичных информационных активов;

  • разработка, поддержание в актуальном состоянии планов обеспечения непрерывности деятельности и восстановления деятельности после сбоев;

  • проведение регулярной оценки качества и надежности функционирования информационных систем, операционных и технологических средств, соответствие их отраслевым нормативным актам.

  • дублирование аппаратного и программного обеспечения в основном узле; 

  • дублирование в резервном центре аппаратно-программного комплекса основного узла; 

  • наличие удаленного резервного центра; 

  • дублирование каналов связи для обеспечения непрерывной связи между основным узлом и автоматизированными рабочими местами участников; 

  • организация бесперебойного электроснабжения основного и резервного узлов; 

  • обеспечение средств авторизации и аутентификации участников и персонала системы, шифрование каналов передачи данных для защиты от несанкционированного доступа; 

  • обеспечение возможности применения электронной цифровой подписи для обеспечения достоверности и целостности передаваемой информации; 

  • обеспечение резервного копирования всех операций, проводимых в системе для хранения и восстановления данных в случае возникновения опасности потерь или их дублирования; 

  • наличие системы безопасности (информационные, технические и физические); 

По персоналу:

  • наличие квалифицированного персонала системы (основной и дублирующий состав) и обеспечение регулярного обучения; 

  • ограничение функций и полномочий сотрудников;

  • обучение персонала новым информационным технологиям, повышение его квалификации, периодическое тестирование.

Кредитный риск и риск ликвидности

Кредитный риск - риск, возникающий вследствие неспособности участника платежной системы исполнить свои финансовые обязательства по оплате оказанных услуг платежной инфраструктуры перед другими участниками при наступлении срока платежа или в любое последующее время. Кредитный риск создает угрозу финансовой устойчивости участников платежной системы, что может повлиять на бесперебойность функционирования платежной системы.

Риск ликвидности - риск, возникающий вследствие неспособности участника платежной системы в связи с недостатком или отсутствием денежных средств обеспечить исполнение своих обязательств в полном объеме в срок исполнения платежа. Наступление данного вида риска связано с несбалансированностью финансовых активов и финансовых обязательств участника платежной системы. 

Механизмы снижения влияния кредитного риска и риска ликвидности

  • мониторинг в режиме реального времени достаточности средств участников для исполнения своих обязательств по проведению платежей; 

  • обеспечение возможности резервирования средств для обеспечения гарантированного проведения расчета; 

  • обработка платежей в соответствии с установленными приоритетами; 

  • управление участниками очередью своих платежей (изменение приоритетов платежей, отзыв платежей из очереди платежей и т.д.);

  • обеспечение двойного ввода ключевых полей при подготовке платежных документов в ручном режиме; -  ведение архивов всех отправленных и поступивших электронных сообщений для обеспечения сохранности электронных документов в системе; осуществление регулярного контроля соблюдения участниками правил функционирования системы. 

  • периодическая оценка платежеспособности участников платежной системы, а также исключение участников платежной системы не соответствующих требованиям законодательства Кыргызской Республики. 

Правовой риск

 

Правовой риск -  риск, возникающий вследствие несоблюдения требований законодательства Кыргызской Республики, условий договоров и соглашений, внутренних документов участников платежных систем, определяющих нормы и правила функционирования платежных систем.

Источником правового риска является несоблюдение Участниками платежной системы требований законодательства, нормативных актов и заключенных договоров, внутренних документов, регламентирующих их деятельность, а также наличие недостатков внутренних документов, несоответствие деятельности Общества требованиям законодательства.

Формой реализации правового риска являются претензии правового характера к Участникам платежной системы со стороны других Участников платежной системы, со стороны государственных органов, со стороны клиентов Участников платежной системы, надзорного органа.

Локализацией (местом проявления) правового риска являются:

  • Участники платежной системы, которым могут быть предъявлены претензии правового характера, связанные с несоблюдением требований законодательства, нормативных актов и заключенных договоров;

  • внутренние документы Участников платежной системы и договоры, содержание которых подлежит постоянному контролю на соответствие законодательству и нормативным актам, с учетом вносимых в них изменений.

Механизмы снижения влияния правового риска

 

В целях минимизации юридических/правовых рисков в системе принимаются меры по устранению правовой неопределенности в отношениях с участниками платежных систем, осуществляется контроль за соблюдением участниками платежных систем законодательства Кыргызской Республики, контроль за соответствием условий договоров и соглашений, внутренних документов, а также норм и правил работы систем требованиям законодательства КР.

 

Риск мошенничества.

 

Возникает вследствие неправомерных действий работников и должностных лиц участника платежных систем, заключающихся в злоупотреблении служебным положением, несанкционированном использовании служебной информации, хищении денежных средств, преднамеренном сокрытии фактов совершения операций в рамках платежной системы, а также противоправных действий сторонних лиц по отношению к платежной системе, таких как хищение персональных данных, получение конфиденциальной информации, проникновение в базу данных с целью хищения денежных средств и т.д. 

 

Механизмы снижения влияния риска мошенничества.

В целях предотвращения проведения несанкционированных операций в платежной системе применяется механизм проверки личности и правомочности лиц, проводящих, обрабатывающих и получающих платежи, обеспечиваться конфиденциальность информации, а также ограничиваться доступ к центрам обработки платежей и каналам связи, используемым для передачи информации по платежам. Обеспечение физической безопасности помещений и оборудования, а также защиты данных как во время их хранения, так и в процессе передачи.

 

Риск хакерской атаки.

Риск, возникающий вследствие воздействия на информационные ресурсы и информационно-телекоммуникационные средства платежной системы путем несанкционированного входа в информационные системы, внедрения специальных технических средств, заражения компьютерными вирусами и другими вредоносными программами с целью хищения денежных средств, получения персональной информации пользователей (пароли, ПИН-коды, номера банковских карт, аналог собственноручной подписи, персональные данные пользователей), уничтожения и нарушения целостности баз данных, блокирования и вывода из строя информационных компьютерных систем. 

 

Механизмы снижения риска хакерской атаки.

Система управления информационной безопасностью представляет собой набор взаимосвязанных стратегических и операционных компонент для создания надежной программы по безопасности. Каждый компонент – это набор процессов и практик, работающие вместе и направленные на один аспект безопасности компании. Компоненты направлены как на физическую, так и на электронную безопасность. Нормы регламентирующие процессы информационной безопасности приведены в политике по информационной безопасности и положении по нештатным ситуациям.

Риск потери репутации.

Риск, возникающий вследствие формирования в обществе негативного представления о стабильности платежной системы, отрицательной оценки качества предоставляемых услуг в платежной системе, в том числе вследствие распространения ложной информации, ведущей к утрате доверия к платежной системе или участникам платежной системы. 

Механизмы снижения риска потери репутации.

  • принятие своевременных мер по устранению нарушений в деятельности Общества;

  • содействие в соблюдение принципов профессиональной этики;

  • при принятие управленческих решений учитывается взаимосвязь различных рисков, их возможность дополнять, усиливать или компенсировать друг друга;

  • проведение периодических тренингов сотрудников;

  • соблюдение принципа "Знай своего служащего";

  • обеспечение идентификации контрагентов Общества. 

  

Приложение № 2

к Правилам Платежной Системы

Порядок действий Участников Платежной Системы при возникновении нештатных ситуаций и системного риска в Системе. 

При возникновении наиболее распространенных нештатных ситуаций:

Сбой программного обеспечения– Ответственное лицо совместно с техническими службами выясняет причину сбоя ПО. Если исправить ошибку своими силами не удалось, привлекают разработчиков.

Сбой в локальной вычислительной сети (ЛВС). Ответственное лицо по информационной безопасности организует анализ на наличие потерь и (или) разрушения данных и сетевого оборудования. В случае необходимости, производится восстановление ПО, замена оборудования из резерва, а также данные из последней резервной копии

Выход из строя сервера. Сотрудник, ответственный за эксплуатацию сервера проводит меры по немедленному вводу в действие резервного сервера для обеспечения непрерывной работы компании. При необходимости производятся работы по восстановлению ПО и данных из резервных копий.

Потеря данных. При обнаружении потери данных ответственное лицо информационной безопасности (системный администратор) совместно с Техническим Директором, проводят мероприятия по поиску и устранению причин потери данных (антивирусная проверка, целостность и работоспособность ПО, целостность, и работоспособность оборудования и др.). При необходимости, производится восстановление ПО и данных из резервных копий.

Обнаружен вирус. При обнаружении вируса производится локализация вируса с целью предотвращения его дальнейшего распространения, для чего следует физически отсоединить «заражённый» компьютер от ЛВС и провести анализ состояния компьютера. Анализ проводится компетентным в этой области Результатом анализа может быть попытка сохранения (спасения данных), так как после перезагрузки ПЭВМ данные могут быть уже потеряны. После успешной ликвидации вируса, сохранённые данные также необходимо подвергнуть проверке на наличие вируса. При обнаружении вируса следует руководствоваться инструкцией по эксплуатации применяемого антивирусного ПО. После ликвидации вируса необходимо провести внеочередную антивирусную проверку на всех ПЭВМ компании с применением обновлённых антивирусных баз. При необходимости производится восстановление ПО и данных из резервных копий с составлением акта. Проводится служебное расследование по факту появления вируса в ПЭВМ (ЛВС).

 

Обнаружена утечка информации (дырка в системе защиты). При обнаружении утечки информации ставится в известность ответственное лицо по информационной безопасности и Технический Директор. Проводится служебное расследование. Если утечка информации произошла по техническим причинам, проводится анализ защищённости системы и, если необходимо, принимаются меры по устранению уязвимостей и предотвращению их возникновения.

Взлом системы (Web-сервера, сервера, файл-сервера и др.) или несанкционированный доступ (НСД). При обнаружении взлома сервера ставится в известность ответственное лицо информационной безопасности и Технический Директор. Проводится, по возможности, временное отключение сервера от сети для проверки на вирусы и троянские закладки. Возможен временный переход на резервный сервер. Учитывая, что программные закладки могут быть не обнаружены антивирусным ПО, следует особенно тщательно проверить целостность исполняемых файлов в соответствии с хэш-функциями эталонного программного обеспечения, а также проанализировать состояние файлов - скриптов и журналы сервера. Необходимо сменить все пароли, которые имели отношение к данному серверу. В случае необходимости производится восстановление ПО и данных из эталонного архива и резервных копий с составлением акта. По результатам анализа ситуации следует проверить вероятность проникновения несанкционированных программ в ЛВС компании, после чего провести аналогичные работы по проверке и восстановлению ПО и данных на других ЭВМ компании. По факту взлома сервера проводится служебное расследование.

Попытка несанкционированного доступа (НСД). При попытке НСД проводится анализ ситуации на основе информации журналов регистрации попыток НСД и предыдущих попыток НСД. По результатам анализа, в случае необходимости, принимаются меры по предотвращению НСД, если есть реальная угроза НСД. Так же рекомендуется провести внеплановую смену паролей. В случае появления обновлений ПО, устраняющих уязвимости системы безопасности, следует применить такие обновления.

Компрометация ключей. При компрометации ключей следует руководствоваться инструкцией по эксплуатации применяемого ПО криптозащиты.

Компрометация пароля. При компрометаций пароля необходимо немедленно сменить пароль, проанализировать ситуацию на наличие последствий компрометации и принять необходимые меры по минимизации возможного (или нанесённого) ущерба (блокирование счетов и т.д.). При необходимости, проводится служебное расследование.

Физическое повреждение ЛВС или ПЭВМ. Ставится в известность ответственное лицо по информационной безопасности. Проводится анализ на утечку или повреждение информации. Определяется причина повреждения ЛВС или ПЭВМ и возможные угрозы безопасности информации. В случае возникновения подозрения на целенаправленный вывод оборудования из строя проводится служебное расследование. Проводится проверка ПО на наличие вредоносных программ-закладок, целостность ПО и данных. Проводится анализ электронных журналов. При необходимости проводятся меры по восстановлению ПО и данных из резервных копий с составлением акта.

Стихийное бедствие. При возникновении стихийных бедствий следует руководствоваться соответствующими документами Оператора.

Порядок и сроки информирования руководства и персонала системы о возникновении нештатной ситуации. При возникновении нештатной ситуации специалист по сопровождению системы в течение 30 минут информирует руководство и персонал системы о возникновении нештатной ситуации путем отправки сообщения по электронной почте и СМС на мобильные телефоны.

Регистрация факта возникновения нештатной ситуации. При возникновении нештатной ситуации специалист по сопровождению системы регистрирует факт возникновения нештатной ситуации (дату, время, описание события) в специальном журнале.

Порядок действий, если проблемы не были решены на уровне ответственных исполнителей персонала системы за предусмотренное процедурами время. Если проблемы не были решены на уровне ответственных исполнителей персонала системы за предусмотренное процедурами время - специалист по сопровождению системы ставит в известность Технического директора для принятия решения по дальнейшим действиям

Порядок информирования клиентов о крупном инциденте. В случае крупного инцидента Директор по проектам совместно с Председателем правления принимают решение о способе коммуникации и в случае необходимости информируют клиентов и общественность о произошедшем исходя из оценки величины инцидента.

Порядок и сроки информирования руководства и персонала системы после устранения нештатной ситуации и восстановления штатного функционирования системы. После восстановления штатного функционирования системы специалист по сопровождению системы в течение 30 минут информирует руководство и персонал системы о восстановлении штатного функционирования системы путем отправки сообщения по электронной почте и СМС на мобильные телефоны, регистрирует в специальном журнале дату, время, причину возникновения нештатной ситуации, содержание принятых мер по ее устранению с указанием ответственных исполнителей. В течение 2 рабочих дней Технический директор готовит акт и экспертное заключение по нештатной ситуации.

В целях превентивных мер по снижению риска возникновения несанкционированных операций в платежной системе – противоправные преднамеренные деяния (действия, бездействия, злоупотребление доверием) персонала оператора/участника системы или третьей стороны, направленные на несанкционированный доступ и использование информации, относящейся к банковской тайне, для получения/перевода денежных средств с /электронных кошельков участников системы и/или их клиентов.  

Оператор устанавливает политику информационной безопасности (в том числе и информационных ресурсов системы) от несанкционированного доступа/операций, злоупотребления или мошеннического изменения (вставки, удаления, искажения, замены), или раскрытия данных/информации и проводит комплекс мер по обеспечению безопасности системы:  

  • имеет четко регламентированные задачи, требования по обеспечению конфиденциальности и доступу к информации, адекватности внутреннего контроля, а также критерии разграничения ответственности соответствующих лиц при осуществлении контроля;  

  • обеспечивает своевременное реагирование на возникновение подозрительной активности/операций в системе или попыток несанкционированного доступа/операций и порядок взаимодействия с правоохранительными органами Кыргызской Республики;  

  • незамедлительно (в тот же день, когда об этом событии стало известно) информирует Национальный банк в электронной форме о фактах внешних угроз, несанкционированного доступа/операций, злоупотребления, грабежа, нестабильной ситуации и т.д. В случае, если событие носит системный характер и может угрожать другим участникам финансовой системы Кыргызской Республики,

  • предусматривает порядок подключения и использования ресурсов сети интернет,  

  • использует антивирусную защиту на всех рабочих местах и серверах системы; 

  • проводит разработку новых методов борьбы с несанкционированным доступом/операциями/мошенничеством;  

  • проводит регулярное обучение сотрудников по безопасности и персонала системы механизмам предотвращения мошенничества и несанкционированного доступа. 

  Процедура информирования Национальный банк, а также Участников платежной системы после устранения нештатной ситуации и восстановления штатного функционирования системы осуществляется в течение не более 8 часов, и в порядке, предусмотренном договорами сторон.

При возникновении инцидента, который может негативно отразиться на бесперебойности Участников: 

  • уведомляет сторону или стороны, подвергающиеся риску, агентов/поставщиков товаров/услуг; 

  • принимает меры по исполнению/завершению своих финансовых обязательств перед пользователями услуг (клиентами)/поставщиками товаров/услуг и участниками платежной системы; 

  • принимает меры по обеспечению сохранности данных и восстановлению работоспособности платежной системы; 

  • обеспечивает для других Участников возможность выполнения своих обязательств. 

Информирование Национального банка КР о возникшем Инциденте осуществляется Оператором, в случае возникновения сбоев в работе платежной системы длящихся более 2 часов.

Доведение до Участников платежной системы информации о нарушениях и неисправностях в работе Платежной системы и возникших в связи с этим рисках осуществляется, если уровни риска в результате нарушения относятся к категории «Средний» или «Высокий» и влияют на бесперебойное функционирование систем Участников.

При наступлении события, которое определяется уровнем риска как «Средний» либо  «Высокий», в условиях, что выявленные нарушения работы влияют на бесперебойное функционирование Платежной системы в целом, осуществляется незамедлительное уведомление Управления платежных систем НБКР по телефонным каналам связи, по электронной почте и любому другому средству связи доставки сообщений адресату.

При выявлении фактов внешних угроз, преступлений, мошенничества в Платежной системе, которое может угрожать другим Участникам, незамедлительно производится уведомление Управления платежных систем НБКР по телефонным каналам связи, по электронной почте и любому другому средству связи доставки сообщений адресату.

Оператор обеспечивает своевременное доведение информации по принятым в систему платежам до поставщика товаров/услуг при возникновении нештатной ситуации в соответствии с условиями договора и требованиями нормативных правовых актов Национального банка. 

Приложение №3

к Правилам Платежной Системы

 

Архитектура Системы «О!Деньги».

Архитектура системы «О!Деньги» имеет модульную структуру, ориентированную на  обеспечение задач бесперебойного функционирования платежной системы, где каждая из подсистем закрывает свой назначенный функционал задач.  Взаимодействие подсистем осуществляется посредством автоматизированного протокола взаимодействия заданного формата и условий реагирования на различные состояния процессов обработки платежных транзакций и состояния систем.

Назначение ИС:

  • Мониторинг и управление АПК

  • Обеспечение доступности и мониторинг сервисов и услуг платежного процессинга

  • Обеспечение доступности и мониторинг взаимодействия участников платежного процессинга

  • Интеграция, мониторинг и взаимодействие модулей системы

  • Администрирование АПК

  • Обеспечение бесперебойности и доступности 24/7/365

  • Обеспечение своевременной передачи платежей и сообщений между участниками платежного процессинга

  • Обеспечение целостности и безопасности платежного процессинга.

Подсистема управления сетью платежных терминалов (ТС) – специализированная информационная система для обеспечения проведения платежных операций плательщиками через сеть платежных терминалов в пользу поставщиков услуг и сервисов, осуществления мониторинга управления сетью платежных терминалов.

Назначение подсистемы:

  • приём платежей от населения за услуги/товары с использованием платёжных терминалов в автоматическом режиме

  • мониторинг и управление состоянием сети платежных терминалов

  • техническое обслуживание и инкассирование платежных терминалов

  • администрирование системы по конфигурации сети терминалов

  • администрирование системы по предоставляемым услугам и комиссиям

  • наличие оперативной отчетности по состоянию платежных транзакций, терминалов, настроек сети

Подсистема управления агентскими сетями («Система Агент») – специализированная информационная система для: обеспечения проведения платежных операций плательщиками посредством мобильного телефона, web приложения компьютера в пользу поставщиков услуг и сервисов

осуществления управления агентскими группами, балансами групп, контроля доступа и пр.

Назначение подсистемы:

  • приём платежей от населения за услуги/товары посредством sms и web ресурсов

  • администрирование системы по видам платежей

  • мониторинг и управление состоянием агентской сети

  • наличие оперативной отчетности по состоянию платежных транзакций, балансов Агентов и пр.

  • интеграция с системой агрегации

Подсистема Агрегации с Поставщиками и Партнерами - специализированная информационная система для обеспечения передачи информации о платежных транзакциях в адрес поставщиков услуг и сервисов. Механизмы и формат передачи сведений о каждой платежной транзакции, операционное обслуживание платежной транзакции определяется с учетом требований регламента технологического взаимодействия Поставщиков товаров и услуг.

Назначение подсистемы:

  • интеграция и мониторинг взаимодействия с Поставщиками

  • обеспечение передачи сведений от Клиентов о каждой платежной транзакции в адрес Поставщиков услуг

  • управление сетью клиентов и поставщиков

  • управление системным и клиентскими каталогами сервисов и услуг

  • обеспечение доступности сервисов и услуг

  • интеграция и мониторинг взаимодействия с Клиентами

  • администрирование системы по предоставлению доступа пользователям, Клиентам, Поставщикам

  • наличие оперативной отчетности по Поставщикам, Клиентам, транзакциям

Подсистема платежного сервиса по расчетам за товары и услуги в интернет-магазинах,  электронного кошелька, МПА, эквайринга - специализированная информационная система для обеспечения проведения платежей с помощью персонального компьютера, коммуникатора или мобильного телефона, виртуальной картой (опционально), представляет собой универсальный платежный кошелек позволяющий осуществлять расчеты за товары и услуги в интернет-магазинах, а также осуществления платежей по всем направлениям платежных и банковских услуг, по которым имеется соответствующая интеграция.

Для пользователей МПА:

  • оплата коммунальных услуг (услуги по теплоснабжению, электроснабжению, газоснабжению, водоснабжению, канализации, обслуживанию лифтов, обслуживанию домофонов, вывозу бытовых отходов и др. услуги, где пользователь идентифицирован в силу договора между поставщиком услуг и пользователем услуги). 

  • пополнение банковских счетов (карт, выпущенных банками Кыргызской Республики). 

  • оплата налогов, сборов, госпошлин, штрафов и иных платежей в бюджет. 

  • оплата за интернет и телевидение. 

  • погашение кредитов и займов, полученных в банках и финансово-кредитных организациях Кыргызской Республики. 

  • услуги фиксированной связи.  

  • услуга подключения водителей Taxi (пополнение личного счета). 

  • оплата за сдачу электронной отчетности государственным органам Кыргызской Республики. 

  • оплата за получение государственных и муниципальных услуг. 

  • оплата покупки билетов (кино, транспорт и пр.) и услуг такси, кроме билетов на международный наземный и воздушный транспорт. 

  • оплата за бытовые услуги/товары/работы/сервисы, оказываемые/поставляемые/ выполняемые резидентами Кыргызской Республики внутри Кыргызской Республики, имеющими расчетный счет в коммерческих банках Кыргызской Республики. 

Обеспечение безопасности информационного взаимодействия

Взаимодействие с Поставщиками: в дополнение к парольной защите и жесткой привязке провайдеров к IP-адресу АПК Оператора использует защищенное HTTPS соединение в режиме клиента.

Взаимодействие с Агентами: в дополнение к парольной защите используется защищенное HTTPS соединение в режиме клиента.

Взаимодействие с терминалами: в дополнение к парольной защите используется защищенное HTTPS соединение в режиме клиента.  Политику генерации и распределения секретных ключей проводит специально назначенное лицо, и никто из третьих лиц не имеет доступа к ним.

Взаимодействие с другими Участниками: в дополнение к парольной защите используется защищенное HTTPS соединение.

Оценка возникновение риска мошенничества при взаимодействии с Участниками и Агентами рассматривается по следующим направлениям:

  • программное обеспечение систем Участников (последовательность и связность формирования транзакций, достоверность и целостность транзакций, проверка корректности транзакций, методы хранения ключей, и т. д);

  • получение секретных ключей и паролей Участников;

  • получение паролей Агентов;

  • проверка уровня доступности платежной системы при техническом взаимодействии с Участниками.

Внутренний контроль несанкционированного доступа и мошенничества ориентирован на анализ всей цепочки движения денежных средств на предмет:

  • возможных злоупотреблений и мошенничества;

  • нарушения базовых принципов безопасности платежей – авторизации сторон взаимодействия;

  • достоверности представленной информации по транзакции, обеспечения ее целостности на всех этапах ее обработки;

  • логирования и подотчетности всех операций;

  • формирования системы контролей, исключающих неавторизованный доступ к этим данным или их утечку;

  • контроля избыточных прав доступа, недостатков в разграничении прав доступа, исключения отсутствия контроля действий персонала;

  • контроля ввода, проверки целостности и достоверности информации, корректности ее обработки.

Приложение № 4

к Правилам Платежной Системы

Порядок проведения процессинга.

1.   Плательщик совершает платеж через терминальную систему. Плательщик при совершении платежа вводит в Клиентской части терминальной системы «О!Деньги»  реквизиты. Под реквизитами понимается наименование Поставщика, в пользу которого совершается Платеж, Лицевой счет, а также сумма, подлежащая к оплате с целью обеспечения исполнения обязательств Абонента перед Поставщиком услуг /Получателем платежа;

2.   Плательщик совершает платеж через Агента Оператора. Платежный Агент с помощью подсистемы «Агент» передает распоряжение Пользователя Оператору платежной системы (Платежной организации);

3.   Плательщик совершает платеж через мобильное приложение и веб-сайт. Приложение позволяет комбинировать операции и выполнять действия «в один клик», формируя распоряжение Пользователя Оператору платежной системы (Платежной организации);

4.   Если Платежный Лимит того Агента, через которого производится платеж (Терминальное оборудование, подсистема «Агент»), больше или равен сумме производимого платежа, в этом случае Информацию о Платеже (реквизиты платежа) передается в Процессинговый Центр (аппаратно-программный комплекс) Оператора. Передача Информации о платеже производится согласно внутреннего Протокола Оператора по обмену данными между Терминальным оборудованием/точкой приема платежей и Процессинговым центром. В случае Платежных терминалов, происходит периодическая проверка баланса Агента каждым из платежных терминалов Агента, на предмет превышения баланса Агента критического лимита. В случае если баланс Агента не превышает критического лимита, происходит блокирование приема платежей Платежным Терминалом вплоть до момента, когда размер Платежного лимита Агента вновь станет большим или равным критического лимита;

5.   Процессинговый Центр Оператора передает Информацию о Платеже в аппаратно-программный комплекс Поставщика. Аппаратно-программный комплекс Поставщика на основании полученных данных (реквизитах платежа) от Оператора производит обработку Платежа. В случае, если переданная Информация (реквизиты платежа) корректна, Поставщик исполняет погашение обязательств Плательщика перед Поставщиком на сумму, полученную от Оператора по данному Платежу. В противном случае, исполнения обязательств Плательщика перед Поставщиком не происходит. Передача Информации о платеже от Оператора поставщику происходит согласно регламенту взаимодействия аппаратно-программного комплекса Оператора и Поставщика;

6.   Аппаратно-программный Комплекс Поставщика уведомляет Процессинговый центр Оператора об успешности или не успешности проведения Платежа. Уведомление происходит по согласованному Сторонами регламенту взаимодействия аппаратно-программного комплекса Оператора и Поставщика;

7.   Терминальное оборудование получит от Процессингового центра Оператора ответ о результате проведения Платежа согласно внутреннего Протокола Оператора по обмену данными между Терминальным оборудованием/ и Процессинговым центром;

8.   В случае успешности обработки Платежа Поставщиком, Поставщик, при наличии в его аппаратно-программном комплексе такой функциональной возможности, направляет уведомление Плательщику об исполнении обязательств Плательщика перед Поставщиком на сумму Платежа;

9.   Процессинговый центр «О!Деньги» обладает функционалом, который имеет технологическую возможность осуществлять проверку введенного Плательщиком лицевого счета Плательщика (сведения, позволяющего однозначно идентифицировать Плательщика) при совершении им (Плательщиком) Платежа, на присутствие лицевого счета в «Черном списке» лицевых счетов. В «Черный список» вносятся те счета (в том числе в качестве таких лицевых счетом могут использоваться ФИО Плательщика), которые фигурируют в списках террористов, выпускаемых международными организациями, национальным списком террористов, национальным списком подозреваемых в причастности к терроризму, выдаваемых соответствующими органами. В случае обнаружения введенного Плательщиком лицевого счета при обработке Оператором Платежа в вышеуказанных списках, Оператор заблокирует дальнейшую Обработку Платежа, без передачи Поставщику Сведений о совершенном Плательщиком Платеже. 

Порядок обеспечения процессинга с использованием электронных денег

1.      Эмиссия электронных денег

  • Для приобретения электронных денег Оператор направляет банку-эмитенту запрос на приобретение необходимой суммы электронных денег.

  • Перед приобретением электронных денег Оператор размещает в банке-эмитенте гарантийный взнос, равный объему планируемой эмиссии.

  • Банк-эмитент проводит эмиссию электронных денег и пополняет котловой счет электронных денег Оператора платежной системы  (Платежной организации). При этом объем котлового счета электронных денег не может превышать объем гарантийного взноса.

  • Банк-эмитент имеет полный доступ к Платежной системе Оператора для контроля соответствия объема электронных денег размеру гарантийного взноса.

2.      Пополнение электронного кошелька

  • Пользователь пополняет счет своего электронного кошелька путем передачи Оператору платежной системы (Платежной организации) денежных средств для зачисления на свой электронный кошелек.

  • Денежные средства для зачисления на свой электронный кошелек могут быть переданы следующими способами:

  • Перечислением с банковского счета; с банковской карты пользователя.

  • Переводом с идентифицированного электронного кошелька, предоплаченной карты и/или виртуальной предоплаченной карты;

  • Денежным переводом без открытия банковского счета через системы денежных переводов, прошедших регистрацию в Национальном банке Кыргызской Республики;

  • Внесением наличных денежных средств в автоматизированные терминалы самообслуживания (cash-in), в кассы Банка-эмитента, а также агентам коммерческих банков и/или Платежным Агентам.

  • Оператор платежной системы (Платежная организация) пополняет электронный кошелек Пользователя, используя свой котловой счет. При этом, сумма на котловом счете уменьшается на сумму, равную сумме пополнения электронного кошелька пользователя.

  • Агент может взымать комиссию за пополнение электронного кошелька пользователя.

3.       Оплата услуг и покупка товаров с использованием электронных денег.

  • Пользователь может покупать товары и оплачивать услуги Акцептантов электронных денег.

  • Покупка товаров и оплата услуг происходит путем перевода электронных денежных средств с кошелька Пользователя на кошелек Акцептанта.

Схематично процесс представлен ниже:

4.       Погашение электронных денежных средств с электронного кошелька

  • Для погашения электронных денежных средств Пользователь должен обратиться в отделение Банка-эмитента с заявлением на погашение электронных денежных средств установленного образца со своего электронного кошелька.

  • Погашение средств доступно только для идентифицированных электронных кошельков.

  • Погашение электронных денежных средств проходит по следующей схеме – при обращении в банк-эмитент Пользователь предъявляет документы, удостоверяющие личность, а также сообщает сумму погашения. Банк-эмитент осуществляет погашение электронных денег в свою пользу. После погашения средств Банк-эмитент выдает Пользователю денежные средства наличными в кассе либо в  безналичной форме путем перевода средств на банковский счет Пользователя.

Приложение №5

к Правилам Платежной Системы

Тарифная политика.

Тарифная политика отражает общие цели Оператора, которые он стремится достичь, формируя цены предоставляемых услуг.

При формировании цен на товары учитываются общеэкономические критерии, определяющие отклонения цен в ту или иную сторону от потребительной стоимости платежных услуг.

Эти критерии можно подразделить на внутренние (зависящие от руководства и различных служб предприятия) и внешние (не зависящие от самого предприятия и находящиеся за его пределами).

К критериям внутреннего характера можно отнести:

  • качество сервиса;

  • имидж Оператора.

Внешние критерии выглядят следующим образом:

  • социальная значимость сервиса

  • наличие и расширение рынка платежных услуг

  • Участники и их требования к рынку платежных услуг

  • нормативное регулирование

  • политическая стабильность государства;

  • наличие и уровень конкуренции

  • другие факторы

Используется метод определения цен с ориентацией на спрос, уровень конкуренции и требования Участников. Оператор использует комбинированной системы методов определения цены одновременно с решением задачи развития сети платежных услуг, сети точек и способов приема платежей. Структура тарифов, комиссий и вознаграждений должна удовлетворять цели достижения уровня рентабельности, установленной Оператором.

В определённых случаях, продиктованных требованиями поставщиков услуг и товаров (в том числе, государственных и бюджетных предприятий), спросом и уровнем цен на тарифы, комиссии и вознаграждения, в отношении услуг, оказываемых платежными организациями и операторами платежных систем Кыргызской Республики, а также решениями Общества - структура тарифов, комиссий и вознаграждений может отличаться от установленного уровня рентабельности.

Перед определением тарифов, комиссий и вознаграждения проводится рыночный анализ спроса и уровня цен на тарифы, комиссии и вознаграждения, оказываемые платежными организациями и операторами платежных систем Кыргызской Республики

Уведомление Участников и пользователей о применяемых тарифах, комиссиях и вознаграждениях осуществляется согласно настоящим Правилам, договору Участника.

Оператор платежной системы один раз в год с момента получения лицензии предоставляет в Национальный банк сведения об утвержденных и действующих тарифах. Оператор платежной системы должен в течение 10 (десяти) рабочих дней после изменения тарифов уведомлять Национальный банк обо всех изменениях действующих тарифов. 

Политика конфиденциальности ОсОО «Грин Телеком Сервис»

1. Общие положения

1. Настоящая политика конфиденциальности (далее - Политика) разработана во исполнение требований части 2 статьи 4 Закона Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» и определяет правовые и организационные основания обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис» (далее - Держатель/Обработчик).

2. Настоящая Политика направлена на обеспечение защиты прав и свобод субъекта персональных данных при обработке его персональных данных и распространяется на все операции с персональными данными, совершаемые Держателем/Обработчиком, как в автоматизированном режиме, так и без него.

3. Основные права и обязанности субъектов персональных данных:

1) Субъекты персональных данных имеют право:
- на полную информацию об их персональных данных, обрабатываемых Держатель/Обработчиком;
- на доступ к их персональным данным, включая право на получение копии любой записи, содержащей их персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных Законом Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;
- на уточнение их персональных данных, их блокирование или уничтожение в случаях, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- на принятие предусмотренных законом мер по защите своих прав, в том числе обращение в уполномоченный государственный орган по персональным данным;
- на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

2) Субъекты персональных данных обязаны:
- предоставлять Держателю/Обработчику только достоверные данные о себе;
- предоставлять документы, содержащие персональные данные в объеме, необходимом для цели обработки;
- сообщать Держателю/Обработчику об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4. Основные права и обязанности Держателя /Обработчика.

1) Держатель /Обработчик имеет право:
- получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
- уточнять предоставленные субъектом персональные данные.

2) Держатель /Обработчик обязан:
- обрабатывать персональные данные в порядке, установленном Закона Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;
- рассматривать обращения субъекта персональных данных по вопросам обработки персональных данных и давать ответы в срок, не превышающий 7 дней с момента подачи заявления;
- предоставлять субъекту персональных данных возможность безвозмездного доступа к его персональным данным;
- принимать меры по актуализации персональных данных в связи с обращением субъекта персональных данных;
- организовывать защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

5. Держатель/Обработчик собирает, использует и охраняет персональные данные, которые предоставляет субъект персональных данных при коммуникации в любой форме, в соответствии с настоящей Политикой и законодательством Кыргызской Республики.

2. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных

6. Держатель/Обработчик обрабатывает персональные данные следующих субъектов персональных данных:

- Пользователь

7. К персональным данным, обрабатываемым Держателем/Обработчиком, относятся:

- полное имя

- день рождения

- фото

- адрес

- паспортные данные (серия, номер паспорта, кем и когда выдан)

- файлы cookie

- электронная почта

- номер телефона

8. Держатель обеспечивает соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки и, в случае необходимости, принимает меры по устранению их избыточности по отношению к заявленным целям обработки.

9. Обработка специальных категорий персональных данных, раскрывающих расовое или этническое происхождение, национальную принадлежность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, а также касающихся состояния здоровья и интимной жизни, Держателем/Обработчиком не осуществляется / осуществляется в строгом соответствии со статьей 8 Закона Кыргызской Республики «Об информации персонального характера».

11. Перечни персональных данных и категории субъектов персональных данных могут быть пересмотрены Держателем с обязательным закреплением изменений в настоящей Политике и уведомлением субъектов персональных данных любым доступным способом (официальный сайт, объявление, пуш-уведомление, направление сообщения на электронную почту и т.д.)

3. Цели сбора персональных данных

12. Персональные данные обрабатываются Держателем/Обработчиком в следующих заранее определенных и законных целях:

- информирование Пользователя посредством отправки электронных писем

- заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров

- предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте

4. Правовые основания обработки персональных данных

13. Правовыми основаниями обработки персональных данных Держатель/Обработчиком являются:

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера";

- уставные документы Держатель/Обработчика;

- договоры, заключаемые между Держатель/Обработчиком и субъектами персональных данных;

- согласия субъектов персональных данных на обработку персональных данных;

- Закон о противодействии финансированию террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов

5. Порядок и условия обработки персональных данных

14. Обработка персональных данных Держателем/Обработчиком осуществляется следующими способами:

- Смешанная

15. Обработка персональных данных совершаемая Держателем/Обработчиком включает в себя любые операции или набор операций, выполняемых независимо от способов, автоматическими средствами или без таковых, в целях сбора, записи, хранения, актуализации, группировки, блокирования, стирания и разрушения персональных данных.

16. Обработка персональных данных осуществляется Держателем/Обработчиком при условии получения согласия субъекта персональных данных (далее - Согласие), за исключением установленных законодательством случаев, когда обработка персональных данных может осуществляться без такого Согласия.

17. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает его в письменной форме на бумажном носителе либо в форме электронного документа, подписанного в соответствии с законодательством Кыргызской Республики электронной подписью.

18. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, актуализация персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

19. Держатель/Обработчик для достижения целей обработки при наличии согласия субъекта персональных данных вправе передавать персональные данные третьим лицам при условии, что на получателя данных возлагается обязанность соблюдения режима конфиденциальности этих данных.

20. Держатель/Обработчик при обработке персональных данных принимает или обеспечивает принятие необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

21. Персональные данные не должны храниться дольше, чем это необходимо для выполнения целей их сбора. Сроки хранения могут продлеваться только в интересах субъекта персональных данных или если это предусмотрено законодательством Кыргызской Республики.

6. Актуализация, исправление, удаление и уничтожение персональных данных, ответы на запросы субъектов персональных данных на доступ к персональным данным

22. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных или неправомерности их обработки персональные данные подлежат актуализации, блокированию либо уничтожению в зависимости от законности их сбора, хранения и обработки таких персональных данных Держателем/Обработчиком, или их обработка должна быть прекращена соответственно.

23. По фактам недостоверности персональных данных или неправомерности их обработки субъект персональных данных имеет право обратиться непосредственно в адрес м Держателя, либо в Уполномоченный государственный орган по персональным данным.

24. По письменному запросу субъекта персональных данных Держатель/Обработчик обязан сообщить информацию об осуществляемой им обработке персональных данных с отражением следующей информации:

25. Если субъект не обладает правами доступа к запрашиваемой информации, то ему направляется мотивированный отказ.

26. По истечении срока хранения и достижении целей сбора персональных данных они подлежат уничтожению в течение двух недель. Уничтожение подтверждается актом, копия которого может быть вручена субъекту персональных данных по его письменному запросу.

7. Заключительные положения

27. Все отношения, касающиеся обработки персональных данных, не получившие отражения в настоящей Политике, регулируются согласно положениям Закона Кыргызской Республики «Об информации персонального характера».

28. Держатель/Обработчик имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения в свободном доступе для возможности ознакомления с условием обязательного предварительного объявления о планируемых изменениях не менее чем за 14 рабочих дней до даты опубликования новой редакции Политики.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(предложение об участии пользователей приложения «О!Деньги» в Бонусной программе

ОсОО «Грин Телеком Сервис»)

1. Термины и определения

Бонусная Программа, Программа — программа лояльности, разработанная для Участников и Поставщиков Платежной системы «О!Деньги», в целях стимулирования проведения Платежей и использования мобильного приложения «О!Деньги».

Бонусный счет — совокупность учетных и информационных данных о количестве начисленных/списанных Бонусов и текущем балансе Бонусов.

Бонусы или кешбэк — виртуальные единицы (вид отложенной скидки, предоставленной Поставщиком), поощряющие Участников Программы за Платежи, совершенные в рамках Программы, в пользу Поставщика, входящего в Партнерскую сеть, а также начисляемые Оператором в целях повышения лояльности Пользователей или направленные на стимулирование пользования услугами Оператора, как Поставщика услуг, предусмотренных выданными НБКР лицензиями. Бонусы являются видом отложенной скидки, предоставленной Поставщиком, не являются денежным эквивалентом и не могут быть использованы в денежном эквиваленте: наличной, безналичной (включая электронные деньги) форме кроме как для расчета размера компенсации Платежа в рамках настоящего Договора, а также учета при возврате денежных средств в случае отмены Платежа или возврата товаров. Количество начисляемых Бонусов по каждому из сервисов определяются Поставщиком и\или Оператором (в тех случаях, когда Оператор выступает Поставщиком услуг). Бонусы не подлежат использованию в случаях, не предусмотренных настоящим Договором.

Договор – текст настоящей Публичной Оферты.

Компенсация – сумма Бонусов, используемая при Платеже и покрывающая/заменяющая определенную Участником и Оператором часть Платежа.

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис», осуществляющее процессинг Бонусной программы, отвечающее за взаимодействие Участников с Партнёрской сетью в части начисления и использования Бонусов.

Партнерская сеть – перечень сервисов, предоставляемых Поставщиками Платежной системы, по Платежам в пользу которых ведется начисление и списание Бонусов Участника. Перечень сервисов не является исчерпывающим и может изменяться/дополняться Оператором.

Платеж - передача денежных средств, совершаемая Пользователем посредством использования мобильного приложения «О!Деньги» в пользу Поставщика в целях исполнения обязательства по оплате услуг, работ, товаров.

Платежная система – Платежная система «О!Деньги», Оператором которой выступает Общество с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис», представляющая собой взаимосвязанную систему технологий, процедур, правил, платежных инструментов, в том числе программное обеспечение, терминальную сеть, обеспечивающую денежное обращение между Участниками системы.

Пользователь – физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, правоспособное и дееспособное, заключившее с Оператором системы Договор путем присоединения к нему, а также прошедшее процедуру идентификации и имеющее право использовать Систему посредством мобильного приложения «О!Деньги» в целях совершения финансовых транзакций (платежей) в рамках доступных лимитов, инструментов и сервисов.

Поставщик - юридические лица и индивидуальные предприниматели, в пользу которых Пользователь производит Платежи.

Процедура начисления Бонусов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника в соответствии с условиями, предусмотренными Договором.

Процедура списания Бонусов — процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным Договором.

Услуги – услуги по приему и проведению Платежей и расчетов за товары и услуги, не являющиеся результатом своей деятельности, в пользу Поставщиков посредством Платежной системы.

Участник Программы, Участник — физическое лицо, Пользователь приложения «О!Деньги», которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящим Договором. Становясь Участником Программы, Пользователь выражает безусловное согласие с условиями настоящего Договора, правилами Программы, а также выражает согласие на раскрытие информации о состоянии своего Бонусного счета третьим лицам исключительно для целей отображения остатка Бонусов в Личном кабинете Пользователя в мобильном приложении «Мой О!», а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Публичная оферта в соответствии с п.2. ст.398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики является официальным публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис» о заключении Договора об участии Пользователей приложения «О!Деньги» в Бонусной программе Оператора (далее - «Программа») с физическим лицом, именуемым далее «Участник», далее совместно именуемые «Стороны», в целях накопления и использования полученных Бонусов за совершение Платежей за товары и услуги в пользу Поставщиков, на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

2.2. Настоящая Оферта является неотъемлемой частью Публичной Оферты об использовании системы «О!Деньги», определяет порядок и условия зачисления, списания и накопления Бонусов на бонусных счетах Участника Программы при проведении Платежей в приложении «О!Деньги» в адрес Поставщиков, входящих в партнёрскую сеть, устанавливает правила участия Пользователей приложения «О!Деньги» в Бонусной программе Оператора, а также условия использования начисленных Бонусов, действующей на всей территории Кыргызской Республики.

2.3. Пользователь, согласившийся с изложенными ниже условиями настоящей Оферты, имеет возможность заключить договор об участии в Бонусной̆ программе Оператора. В соответствии с пунктом 3 статьи 399 ГК КР, моментом заключения указанным лицом договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, будет являться совершение Пользователем Платежа в Партнерской сети через приложение «О!Деньги», что считается акцептом. Учитывая важность вышеизложенного, Пользователю, заинтересованному в заключении договора на условиях настоящей̆ Оферты, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом, и в случае несогласия с каким-либо пунктом, предлагается отказаться от участия в Бонусной программе и ее использования.

2.4. Пользователь может получить дополнительную информацию по тел.: *799 (только для абонентов О!), +996702000799 или по электронной почте, предварительно направив запрос на электронную почту: dengi@dengi.kg

3. Участие в Программе

3.1. Пользователь присоединяется к Программе и становится ее Участником автоматически после начисления Бонусов или совершения Платежа в Партнёрской сети (в зависимости от того, что наступит ранее), и может накапливать Бонусы на Бонусном счете, а также использовать данные Бонусы в целях полной или частичной компенсации суммы Платежа в адрес сервисов Партнерской сети.

3.2. В Программе могут принимать участие только Участники, совершающие Платежи, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

3.3. Совершая действия, направленные на присоединение к Программе, Пользователь, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящей Офертой, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

3.4. В рамках Программы Участники накапливают Бонусы на Бонусном счете с целью использования их для компенсации своих последующих Платежей в Партнёрской сети.

3.5. Оператор оставляет за собой право отказать Пользователю в заключении Договора на условиях настоящей Оферты в одностороннем порядке без дополнительного объяснения причин.

4. Порядок начисления Бонусов

4.1. Оператор начисляет на Бонусный счет Участника Бонусы за совершение Участником Платежей в адрес Партнерской сети.

4.2. Информация о количестве начисленных Бонусов за совершенный Платеж доступна в приложении «О!Деньги».

4.3. Бонусы начисляются Оператором на Бонусный счет активными и могут сразу использоваться для совершения Платежей в Партнерской сети, либо в срок, устанавливаемый Поставщиком.

4.4. Базовая стоимость 1 Бонуса, исключительно в целях расчета компенсации Платежа равняется 1 сому. При этом, при проведении отдельных акций Оператора совместно с Поставщиками Партнёрской сети, эквивалент Бонусов, выраженный в национальной валюте, может изменяться, о чем Участник будет заблаговременно проинформирован Оператором.

4.5. Период начисления Бонусов на Бонусный счет зависит от Партнерской сети, в адрес которой был произведен Платеж.

4.6. В дополнение к основаниям, перечисленным в п. 4.1. настоящей Оферты, в рамках Бонусной программы могут действовать специальные акции, по условиям которых Участникам Бонусной программы могут начисляться Бонусы за совершение дополнительных действий.

4.7. Плательщик может воспользоваться начисленными Бонусами в течение 12 (двенадцати) месяцев от даты их начисления, за исключением Бонусов, начисленных в рамках специальных акций с иным сроком их использования. Бонусы, не использованные для оплаты покупок в течение срока их действия, аннулируются с Бонусного счета.

4.8. Если по техническим причинам начисление Бонусов на Бонусный счет Участника невозможно, Оператор оставляет за собой право отказать Участнику в проведении операции по начислению Бонусов на Бонусный счет до устранения неисправности.

4.9. Если по техническим причинам начисление Бонусов на Бонусный счет было невозможно в момент проведения Платежа, Участник вправе получить начисленные Бонусы после проведения Платежа, но не позднее 2-х (двух) месяцев с даты совершения Платежа, путем обращения в службу поддержки Оператора.

5. Порядок списания Бонусов.

5.1. При совершении Платежей в Партнёрской сети Бонусами Участник в разделе «способ оплаты» выбирает оплату Бонусами.

5.2. Количество Бонусов, необходимых для Платежа, списывается с Бонусного счета Участника.

5.3. Списание Бонусов становится возможным сразу после их зачисления на Бонусный счет.

5.4. Бонусы могут быть использованы Участником, как для компенсации частичной суммы Платежа, так и для компенсации полной суммы Платежа.

5.5. Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Участник предоставляет Оператору право без дополнительного распоряжения (согласия) Участника в одностороннем порядке производить списание Бонусов с Бонусного счета Участника в случаях:

- ошибочного начисления Бонусов;

- возврата товаров, за которые Бонусы были начислены. Если при возврате товара Бонусов на Бонусном счете Участника окажется недостаточно для списания, Оператор вправе произвести возврат денежных средств за минусом суммы, эквивалентной сумме бонусов, начисленных за возвращенный товар;

- по истечении 12-ти месяцев с момента начисления Бонусов;

- по истечении срока действия Бонусов, начисленных в рамках специальных акций с ограниченным сроком их использования;

- в случае прекращения участия Участника в Программе;

- начисления Бонусов в результате недобросовестного использования Программы.

5.6. Бонусы не имеют наличного или безналичного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте, и используются только для платежей в Партнёрской сети.

5.7. Если по техническим причинам списание Бонусов с Бонусного счета Участника для оплаты невозможно, Оператор оставляет за собой право отказать Участнику в проведении операции до устранения неисправности.

5.8. При совершении Платежа частично Бонусами, частично деньгами, количество Бонусов, начисляемых на Бонусный счет за такой Платеж, производятся за вычетом суммы (количества) использованных Бонусов.

6. Ограничения (Особенности) Участия В Программе:

6.1. Перечисленные в настоящем разделе ограничения (особенности) участия в Программе не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания услуг и не могут служить основанием для заявления требований о возмещении убытков.

6.2. Перечень сервисов Партнерской сети, в пользу которых принимаются Платежи, и лимиты Платежей могут зависеть от метода прохождения Участником процедуры идентификации в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

6.3. Оператор вправе ограничить Участника в использовании Программы на основании подозрительных, по мнению Оператора, действий Участника, в том числе, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере противодействия финансирования террористической деятельности и легализации (отмывания) преступных доходов, временных или постоянных подозрений в нарушении условий Договора, а также на основании выявленных Оператором рисков вовлечения Участника в противоправную деятельность.

6.4. На Участника могут полностью или частично распространяться ограничения Платежной системы.

7. Права и обязанности Сторон.

7.1. Участник подтверждает, что он в дееспособности не ограничен, под опекой и попечительством, а также патронажем не состоит, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими осознавать суть заключаемого Договора и обстоятельств его заключения.

7.2. Участник обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своих идентификационных/аутентификационных/авторизационных данных в Программе от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.

7.3. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту. В случае изменения Оферты Оператор уведомляет об этом Участников не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу новой редакции путем размещения электронной версии новой редакции Оферты на своем сайте (https://dengi.kg/).

7.4. Участник обязуется своевременно и самостоятельно отслеживать изменения и дополнения в настоящей Оферте.

7.5. Участнику запрещается осуществлять с помощью Программы предпринимательскую деятельность.

7.6. Участник обязуется не использовать Программу в противозаконных целях, для незаконных финансовых операций, для приобретения товаров и оплаты услуг, запрещённых законодательством Кыргызской Республики, и любых других операций в нарушение законодательства Кыргызской Республики.

7.7. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 5 (пять) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на сайте Оператора.

7.8. Оператор вправе ограничить размер компенсации суммы Платежа вследствие возникновения технических ограничений в работе Программы. Также ограничение размера компенсации суммы Платежа может зависеть от условий предоставления сервиса Поставщиком Партнерской сети.

7.9. Оператор вправе уменьшать Бонусный счет Участника, нарушившего правила Программы.

7.10. Оператор вправе заблокировать доступ Участника в Приложении к сервису «О!Деньги» в случае обнаружения нарушений Участником обязанностей, указанных в пунктах 7.5. и 7.6. настоящего Договора.

7.11. В течение срока уведомления, указанного в п. 7.7. настоящей Оферты Оператор не производит начисление Бонусов. При этом Участник в указанный срок вправе использовать начисленные Бонусы для осуществления Платежей.

7.12. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Оператор не производит начисление и списание Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящей Офертой.

7.13. В случае прекращения действия Программы и неиспользовании Участниками Бонусов в течение срока, установленного п. 7.7.настоящей Оферты, Бонусы, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.

7.14. С даты прекращения действия Программы Оператор закрывает все Бонусные счета и аннулирует все накопленные Участниками Бонусы, при этом Оператор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.

7.15. В случае, если Оператор вынужден будет приостановить Программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), в этом случае Участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления, предусмотренные п. 7.7. не применяются.

7.16. В случае деактивации доступа Пользователя к мобильному приложению «О!Деньги» Оператор аннулирует все накопленные Участниками Бонусы, при этом Оператор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников

7.17. Оператор вправе производить модификацию любого программного обеспечения Программы.

7.18. Оператор вправе приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Программы, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Программе.

7.19. В случае, если Оператором или соответствующими государственными органами установлен факт осуществления сомнительных Платежей у Участников, Оператор в одностороннем бесспорном внесудебном порядке вправе принять необходимые меры, в том числе отменить любые сомнительные Платежи, запретить проведение некоторых Платежей.

7.20. Оператор вправе ограничить без предварительного уведомления в одностороннем порядке доступ Участникам к использованию Программы, если использование Программы Участником, исключительно на усмотрение Оператора, может создать или создает угрозу финансовой безопасности других лиц, если возникает техническая необходимость ограничения доступа и/или имеет место нештатная ситуация в Платежной Системе, если возникают риски ликвидности, кредитные/системные/правовые/ юридические риски/риски мошенничества и угроза кибербезопасности Платежной системы.

7.21. Оператор вправе в одностороннем порядке блокировать Бонусный счет в случае наличия признаков в действиях Участника элементов злоупотребления правами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящей Оферты.

7.22. Участник не вправе передавать третьему лицу права требования к Оператору, основанные на участии Участника в Программе.

8. Ответственность Сторон

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно условиям настоящей Оферты и действующего законодательства Кыргызской Республики.

8.2. Оператор несет ответственность перед Участником за корректность начисления Бонусов на Бонусный счет соответствующего Участника.

8.3. Участник самостоятельно несет риски и ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Участника посредством его идентификационных/аутентификационных/ авторизационных данных в Программе.

8.4. Оператор не несет ответственности перед Участником за задержки и перебои в работе технических платформ и транспортных сетей или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора.

8.5. Оператор Системы не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Участником из-за предоставления доступа третьим лицам и/или разглашения Участником своих персональных данных.

8.6. Оператор не несет ответственности за качество товаров, работ, услуг, оказываемых Пользователю Поставщиками. Оператор не регулирует и не контролирует правомочность сделок между Участником и Поставщиком, их условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения таких сделок, в том числе в части возврата оплаты по таким сделкам и уплаты Участником и/или Поставщиком применимых налогов и сборов. Также Оператор не рассматривает претензии Участников, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Поставщиком своих обязательств по сделкам, в том числе обязательств по передаче Участнику приобретенных последним товаров.

8.7. Оператор не несет ответственности за негативные последствия и убытки Участника, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы Оператора.

8.8. Оператор не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Поставщиками, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств в рамках реализации Программы.

8.9. Оператор не несет ответственности за любые убытки, возникшие у Участника или третьих лиц, в связи с тем, что Участник не ознакомился и/или несвоевременно ознакомился с условиями настоящей Оферты и/или изменениями и дополнениями, внесенными в Договор Оператором в порядке, предусмотренном п. 7.3. настоящей Оферты.

9. Порядок заключения и срок действия Договора

9.1. Настоящий Договор заключается между Оператором и Участником в форме договора присоединения (ст. 387 Гражданского кодекса Кыргызской Республики).

9.2. Взаимоотношения Сторон в рамках исполнения Договора регулируются действующим законодательством Кыргызской Республики, внутренними документами Оператора, Договором, а также дополнениями и изменениями к нему.

9.3. Участник присоединяется к Договору после ознакомления с его условиями в интерфейсе мобильного приложения «О!Деньги» и совершения Платежа в Партнерской сети через мобильное приложение «О!Деньги».

9.3. Акцепт условий Договора означает полное и безоговорочное принятие Участником всех условий Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений.

9.4. Срок действия Договора неограничен. Договор действует в течение неопределенного срока или до момента расторжения на основаниях, определенных условиями Договора и/или нормами действующего законодательства Кыргызской Республики.

10. Конфиденциальность

10.1. Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации об Участнике, ставшей известной Оператору в связи с участием в Программе, за исключением случаев, когда такая информация:

● является общедоступной;

● раскрыта по требованию или с разрешения Участника;

● при использовании Программы Участником не были приняты надлежащие меры по обеспечению конфиденциальности вводимых данных;

● требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики;

● в иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством Кыргызской Республики.

11. Мошенничество

11.1. В случае возникновения фактов мошенничества, затрагивающих условия настоящей Оферты, все спорные ситуации, возникшие в результате мошенничества решаются в рамках, установленных законодательством Кыргызской Республики.

12. Форс-мажор

12.1. Каждая Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана не позднее дня, следующего за днем наступления указанных событий, известить об этом другую Сторону, Оператор извещает о наступлении обстоятельств непреодолимой силы путем размещения соответствующей информации на сайте Оператора. При этом срок действия Договора приостанавливается на срок действия таких событий, но не более 2 (двух) месяцев со дня наступления обстоятельств непреодолимой силы, после чего настоящий Договор считается расторгнутым, а обязательства по нему должны быть исполнены после прекращения действия такой силы.

Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Договора и безусловно принимает их в полном объёме.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(предложение о заключении договора присоединения об использовании терминальной сети ОсОО «Грин Телеком Сервис»)

Настоящая Публичная оферта (далее - «Оферта») является официальным публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис», именуемого далее «Оператор Системы» о заключении договора о предоставлении услуг по приему и проведению платежей и расчетов в пользу третьих лиц с использованием терминальной сети ОсОО «Грин Телеком Сервис» (далее - «Система») с дееспособным физическим лицом, именуемым далее «Плательщик», далее совместно именуемые «Стороны», на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Договор о предоставлении услуг (далее - «Договор») в соответствии со ст.387 Гражданского кодекса Кыргызской Республики считается заключенным и приобретает силу договора с момента совершения Плательщиком действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих полное и безоговорочное принятие (акцепт) этим Плательщиком всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения. Совершая действия по присоединению к условиям, изложенным в настоящей Оферте, Плательщик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также законное право и отсутствие ограничений Плательщика вступать в договорные отношения с Оператором Системы. Плательщик может принять условия Оферты только путем присоединения к ней в целом.

Срок действия Договора неограничен.

Плательщик может получить дополнительную информацию по тел.: *799 (О!), +996702000799 или по электронной почте, предварительно направив запрос на электронную почту: dengi@dengi.kg

1. Общие положения

1.1.Термины и определения:

Услуги – услуги поприему и проведению платежей и расчетов за товары и услуги, не являющиеся результатом своей деятельности, в пользу Поставщиков посредством платежной системы Оператора системы.

Платежная система (Система) – взаимосвязанная система технологий, процедур, правил, платежных инструментов, в том числе программное обеспечение, терминальная сеть, обеспечивающая денежное обращение между участниками системы.

Платеж - передача денежных средств, совершаемая Плательщиком в пользу Поставщика в целях исполнения обязательства по оплате услуг, работ, товаров.

Оператор связи — юридическое лицо или физическое лицо, эксплуатирующее принадлежащую ему сеть подвижной электросвязи и оказывающее услуги подвижной радиотелефонной связи.

Плательщик – дееспособное физическое лицо, заключившее с Оператором Системы Договор от своего имени или от имени юридического лица путем присоединения к нему и имеющее право использовать Систему в целях исполнения своих денежных обязательств и/или денежных обязательств юридического лица перед Поставщиком.

Поставщик - уполномоченный государственный орган для осуществления приема денежных средств плательщиков по уплате налогов, сборов и платежей, коммунальные предприятия и бюджетные организации, а также юридические лица или индивидуальные предприниматели, в пользу которых Плательщик вносит Платежи.

Распоряжение на оплату – однозначно выраженное и должным образом оформленное поручение Плательщика для совершения Платежа.

Терминальная сеть ОсОО «Грин Телеком Сервис» – часть платежной системы «О! Деньги», обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между Оператором Системы, Плательщиками и Поставщиками.

Тариф - определенная сумма денежных средств, дополнительно взимаемая в качестве компенсации расходов и/или вознаграждения Оператора Системы либо его агентов/субагентов, связанных с исполнением Оператором Системы своих обязательств по настоящему Договору.

Платежный терминал - устройство для приема денежных средств от Плательщиков, функционирующее в автоматическом режиме без участия уполномоченного лица.

Сдача - денежные средства, составляющие разницу между суммой наличных
денежных средств, внесенных Плательщиком в Платежный терминал и суммой совершенного Плательщиком с учетом тарифов Оператора Платежа.

1.2. Вся права на графические изображения, являющиеся частью интерфейса платежного терминала, принадлежат Оператору Системы и/или его партнерам.

1.3. Перепечатка, использование и воспроизведение в любой форме любых материалов и изображений возможны только с предварительного письменного разрешения Оператора Системы.

2. Предмет Договора

2.1. Настоящий Договор определяет условия и порядок оказания Оператором Системы Услуг с использованием Платёжных терминалов и Платежной системы.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Расчеты с Плательщиком осуществляются в национальной валюте Кыргызской Республики - сом.

3.2. Стоимость услуг Оператора Системы определяется Тарифами. Размеры тарифов указываются на экране Платежного терминала до момента внесения денежных средств Плательщиком для осуществления Платежа.

3.3. Тариф взимается дополнительно по отношению к сумме Платежа и не подлежит возврату.

3.4. Если Плательщик не согласен с Тарифом – он вправе отказаться от формирования Распоряжения на оплату, при этом Плательщик не вправе требовать возмещения ему и/или третьим лицам каких-либо убытков в связи с невозможностью осуществления платежа через платежные терминалы по данному основанию. Плательщик принимает на себя ответственность и все последствия осуществления платежей через терминальную сеть Оператора Системы. В связи с изложенным, в случае совершения ошибочного Платежа Плательщиком услуга считается надлежаще оказанной, и сумма взысканного тарифа возврату не подлежит.

3.5. Оператор Системы вправе в одностороннем порядке полностью или частично изменять (увеличивать, уменьшать), устанавливать новые, отменять существующие Тарифы.

4. Порядок осуществления Платежей

4.1. Для осуществления Платежа посредством платежного терминала Плательщик передает Оператору Системы Распоряжение на оплату в соответствии с условиями Договора. Создавая Распоряжение на оплату, Плательщик дает безусловное и безотзывное поручение(-я) Плательщика для выполнения Платежа, а именно:

4.1.1. Поручение Оператору Системы произвести расчеты с Поставщиком, используя денежные средства Плательщика.       

4.1.2. Создание Распоряжения на оплату выполняется в электронном виде путем заполнения полей реквизитов Платежа в интерфейсе Платежного терминала, завершается после внесения денежных средств и нажатия кнопки «Далее» или осуществлением иных действий, прямо указанных Оператором Системы. Нажатие указанной кнопки или осуществление иных действий, прямо указанных Оператором Системы означает Согласие Плательщика на выполнение Распоряжения на оплату и всех условий такого Распоряжения, Платежа, Тарифа и способа оплаты.

4.2. Распоряжение на оплату, составленное Плательщиком посредством ввода данных в интерфейсе платежного терминала и нажатии кнопки «Далее» или осуществлением иных действий, прямо указанных Оператором Системы признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения Плательщика совершить Платеж и подлинности направленного Распоряжения на оплату. В некоторых случаях Оператор Системы может потребовать ввода дополнительных идентификационных данных, дополнительного пароля.

4.3. Нажатие кнопки «Далее» после принятия денежных средств платежным терминалом порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской.

4.4. В случае предъявления Плательщиком претензий Оператору Системы относительно факта внесения изменений в Распоряжение на оплату или в иной документ после его отправки Оператору Системы, факта получения Оператором Системы Распоряжения на оплату, Плательщик обязуется приложить к претензии соответствующие доказательства наличия вышеуказанных фактов. В случае достаточности доказательств и наличия соответствующей возможности, Оператор Системы, используя Систему, производит проверку наличия указанных фактов и выносит решение относительно обоснованности предъявленных претензий.

4.5. Распоряжение на оплату Плательщика могут быть не исполнены Оператором системы в следующих случаях:

4.5.1. Плательщиком не соблюдаются ограничения, установленные в разделе 5 настоящего Договора.

4.5.2. Отсутствие связи или ответа от Поставщика, или имеет место техническая невозможность оказания запрошенной услуги у Оператора Системы и/или Поставщика и/или Оператора Связи.

4.5.3. Невозможность оказания Поставщиком услуг, которые желает оплатить Плательщик;

4.5.4. При возникновении у Оператора Системы оснований полагать, что существует риск направления несанкционированного Распоряжения на Оплату.

4.5.5. Отсутствие связи с Платежной системой и/или Оператором Системы и/или Оператором Связи и/или Поставщиком. При этом при наличии соответствующей возможности Распоряжение(-я) на оплату могут быть исполнены после устранения проблем со связью или отсутствием интернета без необходимости повторной отправки Распоряжения на оплату Плательщиком.

4.6. Оператор Системы считается исполнившим обязательства по выполнению Распоряжения об оплате от Плательщика в пользу Поставщика в полном объеме с момента проведения Оператором Системы Платежа в Платежной системе. При этом зачисление денежных средств на лицевые счета Плательщика у Поставщика могут быть произведены с временной задержкой, если система Поставщика имеет соответствующие настройки.

4.7. Возврат денежных средств или корректировка Платежа возможны на основании надлежаще оформленной претензии Плательщика при наличии следующих условий:

4.7.1. В случае отказа Плательщика от услуги Поставщика, если система Поставщика или договор с Поставщиком содержит условие о возможности возврата. Возврат денежных средств Поставщиком осуществляется при обращении Плательщика напрямую к Поставщику. Поставщик и Плательщик самостоятельно определяют порядок и способы возврата Плательщику денежных средств. Выяснение споров о причине невозврата денежных средств осуществляется между Плательщиком и Поставщиком без участия Оператора Системы. Однако, Оператор Системы вправе оказать возможное содействие Плательщику в осуществлении возврата денежных средств, и при наличии такой договоренности с Поставщиком осуществить возврат денежных средств за счет и по поручению Поставщика;

4.7.2. Возврат суммы отмененных (ошибочных) Платежей может осуществляться по инициативе Оператора Системы или иного Участника Системы, в связи с отменой ранее произведенного Платежа, проведенного по ошибке или в связи с техническим сбоем;

4.7.3. Возврат Платежей, признанных неуспешными Оператором системы по любым основаниям, не зависящим от Оператора Системы, в том числе, по причине невозможности предоставления денежных средств Поставщику или по причине отказа Поставщика от их получения.

4.8. Срок рассмотрения претензий Клиента составляет от 3 (трех) до 10 (десяти)
рабочих дней, с момента получения Оператором Системы указанной претензии

4.9. Требования о возврате денежных средств, предъявленные плательщиком после внесения их в качестве платежа и зачисления их Поставщиком в своей системе, не могут быть удовлетворены Оператором системы.

5. Ограничения (особенности) использования Системы

5.1. Перечисленные в настоящем разделе 5 Договора ограничения (особенности) использования Системы не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Услуг и не являются основаниями для отказа Плательщика от оплаты Тарифа и/или заявления требований о возмещении убытков.

5.2. Перечень Поставщиков, в пользу которых принимаются Платежи, и лимиты Платежей могут зависеть от прохождения или не прохождения Плательщиком процедуры идентификации.

5.3. Оператор Системы вправе ограничить перечень Поставщиков или оказание Услуг для Плательщика на основании подозрительных действий Плательщика, в том числе, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере противодействия финансирования террористической деятельности и легализации (отмывания) преступных доходов, временных или постоянных подозрений в нарушении условий Договора.

5.4. Оператор вправе по своему усмотрению уменьшать максимальную сумму единовременного Платежа, а также общую сумму Платежей в сутки и/или в месяц, в пользу отдельных Плательщиков, Поставщиков или по отдельным видам Услуг Поставщиков.

5.5. Возникшая в ходе получения Услуг Сдача, может зачисляться на реквизиты, указанные Плательщиком.

5.6. В зависимости от технических характеристик Платежный терминал может не выдавать сдачу и не возвращать принятые денежные средства.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Обязанности Плательщика:

6.1.1. В случаях, требующих предоставления сведений Плательщиком, Плательщик обязуется сообщать при формировании Распоряжения на оплату сведения, соответствующие действительности.

6.1.2. Плательщику запрещается осуществлять с помощью Системы предпринимательскую деятельность без заключения с Оператором Системы отдельного договора.

6.1.3. При использовании Системы Плательщику запрещается вносить какие-либо изменения в программное обеспечение Системы и/или любую его часть своими силами или с привлечением третьих лиц.

6.1.4. Плательщик обязуется не использовать Систему в противозаконных целях или для приобретения товаров и оплаты услуг, запрещённых законодательством Кыргызской Республики.

6.2. Оператор Системы в рамках Договора оставляет за собой право:

6.2.1. Производить модификацию любого программного обеспечения Системы.

6.2.2. Приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Системы, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Системе.

6.2.3. В случае, если Оператором Системы или соответствующими государственными органами установлен факт сомнительных финансовых операций Плательщиков, в одностороннем безакцептном порядке принять необходимые меры, в том числе отменить любые сомнительные операции, запретить проведение некоторых операций.

6.2.4. Ограничить без предварительного уведомления в одностороннем порядке доступ Плательщикам к использованию Системы, если использование Системы Плательщиком, исключительно на усмотрение Оператора Системы, может создать или создает угрозу финансовой безопасности Поставщиков, если возникает техническая необходимость ограничения доступа и/или имеет место нештатная ситуация в Платежной Системе, если возникают риски ликвидности, кредитные/системные/правовые/ юридические риски/риски мошенничества и угроза кибербезопасности Системы.

7. Ответственность Сторон

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно условиям настоящего Договора и действующего законодательства Кыргызской Республики.

7.2. Плательщик несет полную и безоговорочную ответственность за правильность оформления Распоряжения на оплату, указания реквизитов, необходимых для осуществления Платежа (номер договора Плательщика с Поставщиком, наименование услуги/товара Поставщика, которую оплачивает Плательщик, период оказания услуги Поставщика, за который производится оплата, номер лицевого счета Плательщика, сумма Платежа и прочее).

7.3. Плательщик несет риски и ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Плательщика посредством его идентификационных/ аутентификационных/авторизационных данных в интерфейсе платежного терминала.

7.4. Оператор Системы не несет ответственности перед Плательщиком за задержки и перебои в работе технических платформ и транспортных сетей или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора Системы.

7.5. Оператор Системы не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Плательщиком из-за предоставления доступа третьим лицам и/или разглашения Плательщиком своих персональных данных.

7.6. Оператор Системы не несет ответственности за качество товаров, работ, услуг, оказываемых Плательщику Поставщиками.

8. Порядок заключения и срок действия Договора

8.1. Настоящий Договор заключается между Оператором Системы и Плательщиком в форме договора присоединения (ст. 387 Гражданского кодекса Кыргызской Республики).

8.2. Плательщик присоединяется к Договору после ознакомления с его условиями в интерфейсе платежного терминала путем нажатия кнопки «Далее» или осуществления иных действий, прямо указанных Оператором Системы, которые считаются акцептом.

8.3. Акцепт условий Договора означает полное и безоговорочное принятие Плательщиком всех условий Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений.

8.4. Договор действует в течение неопределенного срока или до момента расторжения на основаниях, определенных условиями Договора и/или нормами действующего законодательства Кыргызской Республики.

9. Изменение и расторжение Договора

9.1. Оператор Системы вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор путем публикации изменений в интерфейсе Платежного терминала. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации. В случае несогласия Плательщика с изменениями условий Договора, он вправе не использовать Систему.

9.2. Использование Системы Плательщиком после внесения изменений в Договор однозначно понимается Сторонами как согласие со всеми внесенными изменениями.

9.3. Договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным настоящим Договором и/или действующим законодательством Кыргызской Республики.

10. Работа с персональными данными

10.1. В случае предоставления Плательщиком при использовании Системы и получения Услуг своих персональных данных Плательщик обязуется предоставить Оператору Системы свое согласие на сбор, обработку, передачу Оператором Системы персональных данных, в форме, предусмотренной законодательством Кыргызской Республики. Также Плательщик предоставляет Оператору Системы право самостоятельно определить форму уведомления Плательщика о совершенной передаче, если это требуется согласно законодательству Кыргызской Республики. Плательщик вправе отозвать свое согласие путем обращения с письменным заявлением к Оператору Системы.

10.2. Оператор Системы обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Плательщиков в соответствии законодательством Кыргызской Республики, принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных Плательщиков, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Плательщиков.

11. Конфиденциальность

11.1. Оператор Системы обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации о Плательщике, ставшей известной Оператору Системы в связи с использованием Системы Плательщиком, за исключением случаев, когда такая информация:

·Является общедоступной;

·Раскрыта по требованию или с разрешения Плательщика;

·При использовании Платежного терминала Плательщиком не были приняты надлежащие меры по обеспечению конфиденциальности вводимых данных:

·  Подлежит предоставлению Участникам Системы в объеме, необходимом для исполнения Договора;

·Требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики, или при поступлении соответствующих запросов кредитных организаций, суда или уполномоченных государственных органов;

·В иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством Кыргызской Республики.

·Плательщик подтверждает, что ему известно о том, что передача Чека другим лицам или его утрата влечет риск несанкционированного использования конфиденциальной информации Плательщика третьими лицами.

12. Мошенничество.

12.1. В случае возникновения фактов мошенничества, затрагивающих условия настоящего Договора, все спорные ситуации, возникшие в результате мошенничества решаются в рамках, установленных законодательством Кыргызской Республики.

13. Нештатные ситуации

13.1. При возникновении нештатных ситуаций или системных рисков, которые выходят за рамки правил и технологии работы платежной системы/платежной инфраструктуры и требует для их разрешения специально организованной деятельности персонала, Оператор обязуется уведомить Плательщиков о наступлении перерывов в проведении платежей в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента ее обнаружения путем размещения в публичных источниках информации.

13.2. По завершению решения нештатной ситуации Оператор обязуется уведомить Плательщиков о закрытии возникших проблем в части взаимодействия Сторон в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента ее закрытия путем размещения в публичных источниках информации.

13.3. Все обязательства по завершению платежа должны быть исполнены Оператором независимо от факта возникновения нештатной ситуации.

14. Форс-мажор

14.1. Каждая Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

14.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана не позднее дня, следующего за днем наступления указанных событий, известить об этом другую Сторону. При этом срок действия Договора приостанавливается на срок действия таких событий, но не более 2 (двух) месяцев со дня наступления обстоятельств непреодолимой силы, после чего настоящий Договор считается расторгнутым, а обязательства по нему должны быть исполнены после прекращения действия такой силы.

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КАРТ ДОСТУПА К ЭЛЕКТРОННОМУ КОШЕЛЬКУ «О!ДЕНЬГИ»

Процедура рассмотрения обращений пользователей карт доступа к электронному кошельку «О!Деньги» (далее Процедура) ОсОО «Грин Телеком Сервис» (далее Оператор) разработана в целях защиты прав и законных интересов потребителей и определяет порядок приема, регистрации, учета и рассмотрения жалоб, предложений, поступающих от клиентов ОПЕРАТОРА, а также устанавливает основные принципы контроля за приемом, исполнения и осуществления обратной связи с клиентами ОПЕРАТОРА по поступившим от них жалобам, предложениям.

Процедура разработана в соответствии требованиями законодательства Кыргызской Республики (далее КР), нормативных правовых актов (далее НПА) Национального Банка Кыргызской Республики (далее НБКР).

Взаимоотношения ОПЕРАТОРА с пользователями строятся в соответствии с законодательством КР и НПА НБКР, включая работу с клиентами, в том числе претензионную работу, которая осуществляется 24/7,

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. При предоставлении услуг и рассмотрении обращений потребителей ОПЕРАТОР руководствуется следующими основными принципами:

·      законность, честность, добросовестность, прозрачность, разумность, справедливость, социальная ответственность;

·      уважение и обеспечение прав и законных интересов потребителей, партнерское отношение к ним;

·      обязательность рассмотрения обращений и предоставление результатов их рассмотрения;

·      своевременность, объективность и полнота рассмотрения обращений;

·      равенство потребителей при рассмотрении обращений;

·      обеспечение сохранности и неразглашение сведений, составляющих банковскую тайну.

1.2. Процедура не рассматривает:

·      обращения клиентов ОПЕРАТОР, связанные с вопросами карт доступа к электронному кошельку «О!Деньги»;

·      запросы от государственных органов, не связанные с жалобами клиентов по обслуживанию;

·      запросы, касающиеся судебно-правовых разбирательств.

1.3. Рассмотрение обращений потребителей осуществляется бесплатно. ОПЕРАТОР не вправе лишать или каким-либо образом ограничивать потребителей в возможности обращаться в ОПЕРАТОР. Отказ в принятии обращений не допускается.

1.4. По требованию потребителя ОПЕРАТОР обязано разъяснить ему установленный порядок рассмотрения обращений.

1.5. Обращение потребителя рассматривается в ОПЕРАТОР в порядке, установленном Процедурой. ОПЕРАТОР обязано обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений и по его результатам информировать заявителей в установленном порядке.

1.6. Обращения потребителей могут быть как устными (по телефону и личном приеме), так и письменными, поступившими нарочно, почтовой связью, на электронную почту ОПЕРАТОР или изложенные в книге жалоб и предложений.

1.7. Во всех обращениях потребителей независимо от формы в обязательном порядке должны указываться фамилия, имя, отчество потребителя, адрес, контактные данные и изложена суть обращения. В письменных обращениях проставляется личная подпись потребителя (кроме поступивших на электронную почту ОПЕРАТОР) и дата обращения.

1.8. Письменное обращение потребителя, в которой не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.

1.9. Письменное обращение потребителя, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника ОПЕРАТОР, а также членов его семьи, может быть оставлено без рассмотрения.

1.10. Номер телефона ОПЕРАТОР, по которому можно обратиться потребителю, должен быть размещен на информационных стендах и официальном сайте (если имеется) ОПЕРАТОРА.

1.11.  В период обслуживания карт доступа к электронному кошельку «О!Деньги» ОПЕРАТОР по устному или письменному запросу Потребителя в течение трех рабочих дней со дня получения запроса, безвозмездно (предоставляет ему устную или письменную информацию.

2. ПОРЯДОК ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2.1. В головном офисе и филиалах ОПЕРАТОР (при наличие) назначаются ответственные работники по работе с обращениями потребителей.

2.2. В целях непрерывности и оперативности работы с потребителями ОПЕРАТОР обязан обеспечить возможность их обращений в любом своем офисе.

2.3. Обращения потребителей принимаются в ОПЕРАТОР по следующим каналам связи:

·      по почте (входящая корреспонденция);

·      в виде сообщения через форму обратной связи на сайте ОПЕРАТОР;

·      через Колл-центр (телефон, и иные утвержденные каналы связи);

·      через книгу жалоб и предложений.

2.4. Любой территориальный офис ОПЕРАТОР, кроме головного и филиала, после принятия обращения потребителя передает его ответственному работнику головного офиса или филиала ОПЕРАТОР для регистрации и рассмотрения в установленном порядке.

2.5. Письменное обращение потребителя, поступившее нарочно, почтовой связью или на электронную почту ОПЕРАТОР, либо принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в течение одного рабочего дня (кроме анонимных).

2.6. Все письменные обращения потребителей без исключения должны регистрироваться в журнале учета обращений потребителей, в котором указывается фамилия, имя, отчество потребителя, его почтовый адрес (адрес проживания) и контактные данные, дата получения, краткое описание сути обращения, информация о принятом решении и иные сведения в соответствии с процедурой рассмотрения обращений.

2.7. Журнал учета обращений потребителей должен быть пронумерован, прошнурован, заверен подписью и скреплен печатью ОПЕРАТОРА. Допускается ведение журнала в электронной форме при условии обеспечения полной конфиденциальности и сохранности сведений. Журнал хранится не менее 5 лет.

2.8. Ответственный работник ОПЕРАТОРА ежедневно в конце дня снимает информацию из книги жалоб и предложений (если жалобы поступили), регистрирует на следующий день и передает на рассмотрение руководства и осуществляет контроль над своевременной подготовкой ответа потребителю.

2.9. В случае поступления обращения по электронной почте ОПЕРАТОР не позднее следующего рабочего дня направляет на адрес электронной почты потребителя подтверждение о получении обращения либо потребитель извещается по телефону.

2.10. Все поступившие письменные обращения потребителей первоначально рассматриваются руководителем, иным уполномоченным членом исполнительного органа ОПЕРАТОР или руководителем филиала ОПЕРАТОР.

2.11. Ответственный работник или иной работник ОПЕРАТОР предоставляет потребителю устные консультации по телефону, при необходимости соединяет его по телефону с другими работниками ОПЕРАТОР по компетентности, оказывает содействие в составлении письменного обращения и осуществляет иные функции, предусмотренные процедурой рассмотрения обращений.

2.12. В случае если изложенный в устном обращении потребителя вопрос не требует дополнительного изучения или проведения дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан оперативно, в устной форме, по телефону или в ходе личного приема.

2.13. При устном обращении по телефону, после предварительного уведомления потребителя, может быть проведена аудиозапись беседы для использования при рассмотрении обращения.

2.14. Если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть рассмотрен в оперативном порядке и требует дополнительного изучения, потребителю предлагается изложить обращение в письменной форме с приложением подтверждающих документов в случае необходимости.

2.15. Не допускается поручение рассмотрения обращения работнику ОПЕРАТОР, действия или бездействие которого обжалуются.

2.16. Ответ ОПЕРАТОР потребителю по результатам рассмотрения обращения дается на языке обращения - государственном или официальном языке КР.

2.17. В случае если в ОПЕРАТОР письменно обратились несколько потребителей (коллективное обращение), то ответ направляется на тот адрес, который указан в обращении первым, если иное не указано в самом обращении.

2.18. Письменные обращения потребителей, поступившие в ОПЕРАТОР должны быть рассмотрены в срок не позднее тридцати календарных дней с предоставлением ответа в письменном виде. Документы по результатам рассмотренных жалоб и заявлений (споров) клиентов должны храниться в установленном порядке не менее трех лет.

2.19. Ответ на письменное обращение потребителя подписывается руководителем или уполномоченным членом исполнительного органа ОПЕРАТОР, или руководителем филиала ОПЕРАТОР, и должен содержать четкое обоснование относительно удовлетворения (полного или частичного), отказа в удовлетворении обращения или разъяснение прав и обязанностей потребителя. Ответ должен содержать информацию об ответственном исполнителе и его контактные данные. При необходимости к ответу прилагаются копии документов.

2.20. В случае обоснованности и правомерности обращения потребителя ОПЕРАТОР принимает меры по устранению нарушений, восстановлению прав и законных интересов потребителя либо принятию иных соответствующих мер.

2.21. В случае если в обращении содержатся вопросы, рассмотрение которых не входит в законную компетенцию ОПЕРАТОР, потребителю дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.22. Повторные обращения потребителей, в которых не приводятся новые доводы или обстоятельства, могут быть оставлены без рассмотрения при условии, что по предыдущим обращениям даны исчерпывающие ответы и приняты все необходимые меры.

2.23. Руководитель или иные уполномоченные члены исполнительного органа ОПЕРАТОР, а также руководители филиалов ОПЕРАТОР обязаны проводить личный прием потребителей в соответствии с утвержденным графиком (по предварительной записи за день до приема клиента), размещенным на официальном сайте (при наличии) и на информационных стендах ОПЕРАТОР. При личном приеме ведется протокол встречи, подписываемый потребителем, либо после обязательного уведомления потребителя осуществляется аудио- или видеозапись встречи.

2.24. Личный прием потребителей проводится также ответственным работником ОПЕРАТОР на постоянной основе. Личный прием потребителей в ОПЕРАТОР осуществляется в зоне, доступной для потребителей, как правило, в специально отведенном помещении (общественная приемная) в рабочие часы ОПЕРАТОР, по предварительной записи за день до приема клиента.

2.25. При личном приеме потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3. КОНТРОЛЬ ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.1. В целях предупреждения возникновения нарушений прав и законных интересов потребителей, повышения качества предоставляемых услуг, а также улучшения организации работы с обращениями потребителей, ОПЕРАТОР обязано обеспечить надлежащий внутренний контроль за порядком рассмотрения обращений, а также на постоянной основе:

·      проводить мониторинг, анализ и обобщение обращений потребителей для выявления и устранения причин, которые явились основанием для обращений;

·      вырабатывать рекомендации по улучшению организации работы с обращениями потребителей;

·      разрабатывать для руководства ОПЕРАТОР предложения о принятии необходимых мер по устранению выявленных нарушений и превентивных мерах по недопущению таких нарушений в деятельности ОПЕРАТОР.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Ответственность за выполнение настоящей Процедуры несет каждый сотрудник ОПЕРАТОР в рамках своих служебных обязанностей и полномочий.

4.2. Исполнительное руководство и работники ОПЕРАТОР обязаны сотрудничать и оказывать уполномоченному структурному подразделению НБКР необходимое содействие и помощь в рассмотрении обращений потребителей. Отказ в предоставлении информации, предоставление недостоверной или неполной информации либо иное нарушение требований настоящей Процедуры влечет ответственность ОПЕРАТОР и его должностных лиц в соответствии с законодательством КР и НПА НБКР.

Все что предусмотрено условиями настоящего документа, включая условия для приостановки сервиса и отправки уведомлений участникам процесса в том числе, но не ограничиваясь определяются в Публичной оферте об использовании платежной системы «О!Деньги», где также предусмотрены условия для приостановления сервиса и отправки уведомления процесса в случае выявления рисков/нештатных ситуаций/несанкционированных операция, а также в соответствии с законодательством КР.

 

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(предложение о заключении договора присоединения)

об использовании Системы «О!Деньги»

ОсОО «Грин Телеком Сервис»

 

Настоящая Публичная оферта (далее - «Оферта») является официальным публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис», именуемого далее «Оператор Системы» (Лицензии Национального Банка КР №2021030817 и №3022030817 от «03» августа 2017г., место нахождения: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Абдрахманова, д.170/2, блок 2) о заключении договора об использовании Платежной Системы «О!Деньги» (далее - «Система») через мобильное приложение с дееспособным физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, именуемым далее «Пользователь», далее совместно именуемыми «Стороны», на условиях,  изложенных в настоящей Оферте.

Публичное предложение о заключении договора об использовании Системы в части приема платежей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с дееспособным физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет и осуществляющим предпринимательскую деятельность, а также являющимся индивидуальным предпринимателем, изложено в Приложении №1 к настоящей Оферте.

Договор об использовании Системы «О!Деньги» (далее -  «Договор») считается заключенным и приобретает силу договора с момента совершения Пользователем действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих полное и безоговорочное принятие (акцепт) этим Пользователем всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения. Совершая действия по принятию (акцепту) настоящей Оферты, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение 18 летнего возраста, статус индивидуального предпринимателя, а также законное право и отсутствие ограничений Пользователя вступать в договорные отношения с Оператором Системы. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Оферты полностью или частично, то Пользователь обязан отказаться от пользования Системой.

Срок действия Оферты неограничен.

Действующая версия Договора размещена в мобильном приложении «Мой О!» и на интернет-сайте Оператора Системы http://www.dengi.kg для ознакомления в обязательном порядке до момента совершения Пользователем действий по принятию условий Оферты (акцепта). Пользователь может получить дополнительную информацию по настоящей Оферте, информацию об использовании Системы «О!Деньги», расторжении Договора, Тарифах за услуги Оператора Системы на веб-сайте Оператора Системы http://www.dengi.kg.

1. Общие положения

1.1.     Термины и определения:

Абонентский номер – номер, выделяемый Пользователю операторами мобильной сотовой связи при заключении Договора о предоставлении услуг связи, по которому идентифицируется подключенное к телефонной сети абонентское устройство при соединении с ним других абонентских устройств.

Аутентификация - проверка принадлежности Пользователю доступа предъявленного им идентификатора или подтверждение подлинности.

Авторизация – процесс предоставления Пользователю прав на выполнение некоторых действий в соответствии с выполняемой ролью в системе.

Денежные средства – средства в сомах и/или иной иностранной валюте, находящиеся в кассе, на расчетном, валютном и других счетах в банках и/или других учреждениях (включая лицевые счета поставщиков товаров и услуг), а также для целей настоящей Оферты под "денежными средствами", "переводом денежных средств" могут в зависимости от контекста и особенностей оказания соответствующих услуг также пониматься «электронные деньги» и соответствующие операции с «электронными деньгами».

Идентификация - процедура установления идентификационных данных о клиенте и бенефициарном владельце клиента.

Идентификатор - уникальный признак субъекта или объекта доступа.

Код Доступа – уникальный набор символов, задаваемый Пользователем в процессе регистрации в Системе «О!Деньги», предназначенный для проведения Аутентификации Пользователя.

Меры ПФТД/ЛПД – мероприятия, проводимые в целях соблюдения законодательства по противодействию финансирования террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов.

Мобильное приложение «Мой О!» – это программное обеспечение, предназначенное для Пользователей Системы, на базе  операционных систем Android и iOS (но не ограничиваясь ими), которое позволяет использовать Систему «О!Деньги» посредством интернет соединения в целях: проведения финансовых транзакций посредством электронных денег, привязанных банковских карт, денежных средств, возвращаемых плательщику в счет ранее внесенных на его лицевой счет, открытый у поставщика товаров/услуг, авансов/предоплаты или их частей и посредством других не противоречащих законодательству Кыргызской Республики методов и инструментов совершения Платежа, позволяет проходить онлайн идентификацию и использовать другие сервисы, не противоречащие законодательству Кыргызской Республики. Программное обеспечение может иметь веб-версию для использования Пользователями.

Оператор Системы – ОсОО «Грин Телеком Сервис», выполняющее функции координации и обеспечения надлежащей деятельности Системы в целом.

Платеж - передача денежных средств путем оказания услуг Оператором Системы по приему, обработке и выдаче финансовой информации (процессинг, клиринг) и дальнейшего проведения безналичных расчетов через платежную систему Кыргызской Республики, совершаемая Пользователем в пользу Получателя или Поставщика в целях исполнения обязательства по оплате услуг, работ, товаров (в том числе внесение авансового платежа).

Получатель – физическое лицо, получающее платеж от Пользователя.

Пользователь – физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, правоспособное и дееспособное, в том числе физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, заключившее с Оператором Системы договор путем присоединения к нему, а также прошедшее процедуру Идентификации и имеющее право использовать Систему в целях совершения финансовых транзакций (платежей) в рамках доступных в Мобильном Приложении лимитов, инструментов и сервисов.

Поставщик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в пользу которого Пользователь производит Платежи.

Распоряжение на оплату – однозначно выраженное и должным образом оформленное поручение Пользователя в адрес Участников Системы для совершения Платежа.

Сайт «О!Деньги», Веб-сайт Системы – открытый для свободного ознакомления, публично доступный официальный веб-сайт Оператора Системы «О!Деньги», размещенный в сети Интернет по адресу http://www.dengi.kg.

Платежная Система «О!Деньги», Система – в рамках настоящего договора: платежная система «О!Деньги», обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между Оператором Системы, Пользователями,  Получателями и Поставщиками.

Тариф - определенная сумма денежных средств, дополнительно взимаемая в качестве компенсации расходов и/или вознаграждения Оператора Системы, связанных с исполнением Оператором Системы своих обязательств по настоящему Договору.

Устройство Пользователя — находящееся в законном владении Пользователя сертифицированное пользовательское (оконечное) оборудование, позволяющее стать Пользователем Системы «О!Деньги», отвечающее минимальным необходимым техническим требованиям для функционирования и использования Системы «О!Деньги», обеспечивающее Пользователю доступ к услугам Оператора Системы посредством подключения данного оконечного оборудования к сети связи Оператора Связи, в том числе персональный компьютер.

Участник системы – Оператор Системы, Пользователь, Поставщик и иные лица, имеющие право доступа к Платежной системе.

 

1.2.     Оператор Системы не предоставляет каких-либо услуг по индивидуальной настройке Мобильного приложения или иного аппаратного и программного обеспечения, в том числе с выездом по месту жительства или работы Пользователя.

1.3.     Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Веб-сайте Системы и/или Мобильном приложении, являются собственностью Оператора Системы и/или его партнеров. Перепечатка, воспроизведение в любой форме любых материалов возможны только с предварительного письменного разрешения Оператора Системы. Такие материалы могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях.

1.4.     Приняв все условия настоящей Оферты, Пользователь тем самым выражает свое согласие на получение рассылки материалов информационного/рекламного характера на номер телефона, который указывается при установке Мобильного приложения;

 

2. Предмет Договора

Настоящий Договор определяет условия и порядок использования Пользователем Системы «О!Деньги» через Мобильное приложение «Мой О!» на определённых в Договоре условиях для осуществления доступных в приложении Платежей в пользу Получателей или Поставщиков, а также для получения и оплаты услуг.

3. Стоимость и порядок оплаты

3.1. Расчеты с Пользователем осуществляются в национальной валюте Кыргызской Республики - сом.

3.2. Оператор Системы вправе взимать с Пользователя Тариф. Размеры тарифов, основания, условия и момент их оплаты Пользователем указаны в Мобильном приложении и на Веб-Сайте Системы.

3.3. Тариф взимается дополнительно по отношению к сумме Платежа (не включается в сумму Платежа и не уменьшает сумму Платежа) и не подлежит возврату за исключением случаев, относящихся к ответственности Оператора.

3.4. Если Пользователь не согласен с Тарифом – он должен отказаться от формирования Распоряжения на оплату, при этом Пользователь не вправе требовать возмещения ему и/или третьим лицам каких-либо убытков с связи с невозможностью использования Системы по данному основанию. Пользователь принимает на себя ответственность и все последствия использования Системы «О!Деньги», совершенного со своего Устройства и в Мобильном Приложении. В связи с изложенным в случае совершения ошибочного Платежа Пользователем услуга считается надлежаще оказанной, и сумма уплаченного тарифа возврату не подлежит.

3.5. Оператор Системы вправе в одностороннем порядке полностью или частично изменять (увеличивать, уменьшать), устанавливать новые, отменять существующие Тарифы. При этом новые изменения вступают в силу со дня опубликования указанных изменений на Веб-Сайте Системы.

4. Порядок использования Системы

4.1. Для Авторизации Пользователя при входе в Мобильное приложение или Веб-Сайт Системы используется Код Доступа или отпечаток пальца Пользователя. Обращение Пользователя к Системе, имевшее место с использованием ассоциированных с Пользователем средств авторизации (включая, но не ограничиваясь: Код доступа и т.д.) признается безусловным фактом, подтверждающим использование Системы Пользователем, при этом действия, осуществляемые с использованием ассоциированных с Пользователем средств авторизации, признаются действиями, совершенными лично Пользователем.

4.2. Для осуществления Платежа Пользователь передает Оператору Системы Распоряжение на оплату в соответствии с условиями Договора.

Создавая Распоряжение на оплату, Пользователь дает безусловное и безотзывное поручение(-я) Пользователя в сторону Участников Системы для выполнения Платежа, а именно:  

4.2.1. поручение Пользователя Оператору Системы произвести расчеты с Поставщиком и/или произвести Платеж в пользу Получателя, используя электронные деньги, банковскую платёжную карту, денежные средства Пользователя, принятые в качестве авансов/предоплаты, а также иные денежные средства, которыми Пользователь вправе распоряжаться на законных основаниях;

4.2.2. создание Распоряжения на оплату выполняется в электронном виде путем заполнения полей реквизитов Платежа в Мобильном Приложении или на Веб-Сайте Системы, завершается нажатием кнопки «Оплатить» или осуществлением иных действий, прямо указанных Оператором Системы. Также Пользователь явно указывает один из способов оплаты, перечисленных в п.4.2.1 Оферты. Нажатие указанной кнопки или осуществление иных действий, прямо указанных Оператором Системы, означает Согласие Пользователя на выполнение Распоряжения на оплату и всех условий такого Распоряжения, Платежа, Тарифа и способа оплаты;

4.2.3. поручение Пользователя путем создания Распоряжения на оплату перечислить принятые денежные средства Оператору Системы для произведения Оператором Системы расчетов с Поставщиком или Получателем в случае выбора Пользователем способа оплаты денежными средствами Пользователя, принятыми через платежного Субагента.

4.3. Пользователь, устанавливая Мобильное приложение и выполняя действия по пополнению электронного кошелька, безотзывно акцептует и соглашается с покупкой необходимого объема электронных денег для получения услуг по настоящей Оферте и использования электронного кошелька и совершения их переводов.

4.4. Платежи могут проводиться по иным основаниям, указанным в настоящем Договоре и соответствующих нормативных документах Оператора Системы, размещенных на Веб-Сайте Системы и/или в Мобильном приложении и не противоречащих законодательству Кыргызской Республики.

4.5. Распоряжение на оплату, составленное Пользователем посредством ввода данных в Мобильном приложении или на Веб-Сайте Системы и нажатии кнопки «Оплатить» или осуществлением иных действий, прямо указанных Оператором Системы признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения Пользователя совершить Платеж и подлинности направленного Распоряжения на оплату. В некоторых случаях Оператор Системы может потребовать ввода дополнительного пароля, который высылается в виде SMS-сообщения или сообщения Мобильного приложения на Абонентский номер Пользователя.

4.6. Код Доступа (или отпечаток пальца Пользователя) в отдельности и/или в сочетании с паролем и/или нажатием кнопки «Оплатить» признается Сторонами аналогом собственноручной подписи. Применение Пользователем Кода Доступа порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей. Все действия Пользователя, совершенные им или третьими лицами после ввода Кода Доступа, заданным самим Пользователем в процессе регистрации, считаются совершенными самим Пользователем и приравниваются к поручениям, предоставленным в письменной форме и собственноручно подписанным Пользователем.

4.7. В случае предъявления Пользователем претензий Оператору Системы относительно использования и/или подлинности Кода Доступа/пароля, факта внесения изменений в Распоряжение на оплату или в иной документ после его отправки Оператору Системы, факта получения Оператором Распоряжения на оплату, Пользователь обязуется приложить к претензии соответствующие доказательства наличия вышеуказанных фактов. В случае достаточности доказательств и наличия соответствующей возможности, Оператор Системы, используя Систему, производит проверку наличия указанных фактов и выносит решение относительно обоснованности предъявленных претензий.

4.8. Проведение Платежей в бесспорном порядке на основании заранее данного акцепта (без дополнительного Распоряжения на оплату) может осуществляться:

4.8.1. на сумму Тарифа, подлежащего уплате Пользователем;

4.8.2. на сумму обязательства, подлежащего бесспорному исполнению по другим договорам/сделкам, стороной в которых является Пользователь;

4.8.3. при обращении взыскания на остаток (его часть) электронного кошелька в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке;

4.8.4. на сумму увеличения или уменьшения остатка электронного кошелька, в случае осуществленного ошибочного платежа;

4.8.5. на сумму возврата денежных средств, осуществляемого по основаниям соответствующих пунктов Договора;

4.8.6. на сумму задолженности Пользователя, которая образовалась в результате использования Пользователем суммы денежных средств, указанной в п.4.8.4 Оферты;

4.8.7. для отдельных Поставщиков или отдельных услуг Поставщиков возможно использование «Автоплатежа», при котором Пользователь направляет Оператору Системы единственное Распоряжение на оплату, соглашаясь на периодические Платежи без последующего дополнительного акцепта (согласия) Пользователя. Периодичность и условия Автоплатежа, размещаются либо на Веб-Сайте Системы, либо указываются в информации, получаемой Пользователем при направлении Распоряжения на «Автоплатеж». «Автоплатеж» может быть отключен Пользователем путем использования Мобильного Приложения или Веб-Сайта Системы.

4.9. Принимая условия настоящего Договора, Пользователь одновременно дает Оператору Системы заранее данный акцепт в отношении сумм денежных средств и операций, указанных в п.4.8 Оферты.

4.10. Распоряжение на оплату Пользователя не исполняется Оператором системы в следующих случаях:

4.10.1. Пользователем не соблюдаются ограничения, установленные в разделе 5 настоящего Договора;

4.10.2. отсутствие связи или ответа от Поставщика, или имеет место техническая невозможность оказания запрошенной услуги у Оператора Системы и/или Поставщика и/или Оператора Связи;

4.10.3. невозможность оказания Поставщиком услуг, которые желает оплатить Пользователь;

4.10.4. при возникновении у Оператора Системы оснований полагать, что существует риск направления несанкционированного Распоряжения на Оплату;

4.10.5. временное отсутствие доступа к интернету у Пользователя или отсутствие связи с Платежной системой и/или Оператором Системы и/или Оператором Связи и/или Поставщиком.   При этом при наличии соответствующей возможности Распоряжение(-я) на оплату могут быть исполнены после устранения проблем со связью или отсутствием интернета без необходимости повторной отправки Распоряжения на оплату Пользователем.

4.10.6. в случаях, когда Пользователь производит Платеж несколькими платежами, в то время как Поставщиком установлено требование проведения Платежа единым платежом на требуемую сумму;

4.10.7. в случаях, когда Поставщиком установлены лимиты (ограничения) на суммы пополнения лицевых счетов Получателей;

4.10.8. в случаях, когда у Оператора Системы имеются данные или информация о том, что Пользователь проводил Платежи с привязанной банковской карты, держателем которой Пользователь не является или в случаях, когда Пользователь отдает Оператору Системы распоряжение о переводе денежных средств, собственником которых он не является или указанные распоряжения не санкционированы собственником денежных средств;

4.10.9. в случаях, предусмотренных законодательством по противодействию финансирования террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов. 

4.11. В случае успешности выполнения Распоряжения на оплату Оператор системы информирует Пользователя о результатах осуществления Платежа SMS-сообщением и/или сообщением на электронную почту Пользователя и/или сообщением Платежной системы, а также формированием в Системе электронного документа, содержащим все реквизиты в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

4.12. Оператор Системы считается исполнившим обязательства по выполнению Распоряжения об оплате от Пользователя в пользу Поставщика в полном объеме с момента проведения Оператором Системы Платежа в Платежной системе. При этом зачисление денежных средств на лицевые счета Пользователя у Поставщика могут быть произведены с временной задержкой, если система Поставщика имеет соответствующие настройки.

4.13. Возврат денежных средств возможен по следующим основаниям:

4.13.1. возврат Платежа в случае отказа Пользователя от услуги Поставщика или в иных случаях возврата денежных средств от Поставщика. Осуществляется Поставщиком при обращении Пользователя напрямую к Поставщику. Поставщик и Пользователь самостоятельно определяют порядок и способы возврата Пользователю денежных средств. Выяснение споров о причине невозврата денежных средств осуществляется между Пользователем и Поставщиком без участия Оператора Системы. Однако, Оператор Системы вправе оказать возможное содействие Пользователю в осуществлении возврата денежных средств, и при взаимодействии с Поставщиком осуществить возврат денежных средств за счет и по поручению Поставщика;

4.13.2. возврат суммы отмененных (ошибочных) Платежей. Осуществляется по инициативе Оператора Системы или иного Участника Системы, в связи с отменой ранее произведенного Платежа, проведенного по ошибке или в связи с техническим сбоем;

4.13.3. возврат Платежей, признанных неуспешными по любым основаниям, не зависящим от Оператора Системы, в том числе, по причине невозможности предоставления денежных средств Поставщику или по причине отказа Поставщика от их получения.

4.14. Пользователь соглашается с тем, что денежные средства, поступающие в его пользу способами, указанными в п.4.13 Оферты, могут увеличивать остаток источника денежных средств, соответствующего выбранному Пользователем способа оплаты при создании соответствующего Распоряжения на оплату, без дополнительного Распоряжения и согласно ранее предоставленному согласия (акцепту) Пользователя.

5. Ограничения (особенности) использования Системы

5.1. Перечисленные в настоящем разделе 5 Договора ограничения (особенности) использования Системы не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания услуги использования Системы и не являются основаниями для отказа Пользователя от оплаты Тарифа и/или заявления требований о возмещении убытков.

5.2. Перечень предлагаемых услуг и лимиты Платежей зависят от вида прохождения Пользователем процедуры идентификации (в удаленном режиме или личном присутствии), а также от лимитов, установленных Поставщиками. 

5.3. Оператор Системы вправе ввести персональные ограничения на доступ к перечню Поставщиков или Услуг на основании подозрительных действий Пользователя, Плательщика или Получателя, временных или постоянных подозрений в нарушении Пользователем условий Договора.

5.4. Оператор вправе по своему усмотрению уменьшать максимальную сумму единовременного Платежа, а также общую сумму Платежей в сутки и/или в месяц, в пользу отдельных Получателей, Пользователей, Поставщиков или по отдельным видам Услуг Поставщиков.

5.5. Оператор Системы вправе в безакцептном одностороннем порядке приостановить проведение Платежей и направить их на погашение задолженностей или обязательств, возникших в результате случаев, описанных в п.4.10.8 Оферты.

5.6. На одного Пользователя (уникальный ИНН) можно открыть не более 10 (десяти) электронных кошельков.

 

6. Права и обязанности сторон

6.1. Обязанности Пользователя:

6.1.1. Пользователь обязуется сообщать при регистрации и идентификации сведения, соответствующие действительности.

6.1.2. Пользователю запрещается осуществлять с помощью Системы предпринимательскую деятельность без заключения с Оператором Системы отдельного договора.

6.1.3. Пользователь обязан пресекать попытки формирования Распоряжений на оплату с использованием Кодов Доступа Пользователя третьими лицами и не передавать Коды Доступы, а также Устройство Пользователя с установленной Системой/Мобильным приложением третьим лицам.

6.1.4. При использовании Системы Пользователю запрещается вносить какие-либо изменения в программное обеспечение Системы и/или любую его часть своими силами или с привлечением третьих лиц.

6.1.5. Пользователь обязан своевременно уведомлять Оператора Системы об изменении своих Персональных данных (а именно: фамилии, имени, отчества; адреса места жительства (места пребывания), реквизитов документа, удостоверяющего личность).

6.1.6. Пользователь обязуется не использовать Систему в противозаконных целях или для приобретения товаров и оплаты услуг, запрещённых законодательством Кыргызской Республики.

6.1.7. Пользователь обязан незамедлительно сообщить о случае утери/кражи SIM карты и/или Устройства Пользователя Оператору Системы.

6.1.8. В случае внесения Платежа несколькими платежами в нарушение требования Поставщика внесения Платежа единым платежом подать Оператору Системы письменное заявление об объединении платежей.

6.2. Оператор Системы в рамках Договора оставляет за собой право:

6.2.1. Производить модификацию любого программного обеспечения Системы, Веб-Сайта Системы и Мобильного приложения.

6.2.2. Приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Системы, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Системе.

6.2.3. В случае, если по электронному кошельку или ID счету Подсистемы «Агент» не производились финансовые операции в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней и/или на нем нет денежных средств, в одностороннем порядке закрыть соответствующий кошелек/ID счет. Оператор системы может устанавливать Тариф за годовое обслуживание в случае отсутствия финансовых транзакций в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней. Размер такого Тарифа устанавливается Оператором Системы и публикуется на Веб-сайте Системы.

6.2.4. В случае, если Оператором Системы или соответствующими государственными органами установлен факт сомнительных финансовых операций, проведенных Пользователем с помощью Мобильного приложения, в безакцептном одностороннем порядке принять необходимые меры, в том числе заблокировать возможность проведения платежей с помощью Мобильного приложения, отменить любые сомнительные операции по нему, запретить проведение некоторых операций, в безакцептном порядке списать любые Платежи и вернуть первоначальному собственнику денежные средства.

6.2.5. Ограничить без предварительного уведомления в одностороннем порядке доступ Пользователя к использованию Системы, если использование Системы Пользователем, исключительно на усмотрение Оператора, может создать или создает угрозу финансовой безопасности Поставщиков, если возникает техническая необходимость ограничения доступа и/или нештатная ситуация в Платежной Системе, если возникают риски ликвидности, кредитные/системные/правовые/ юридические риски.

6.2.6. Ограничить без предварительного уведомления в одностороннем порядке доступ Пользователя к использованию Системы, если Пользователь нарушает положения законодательства Кыргызской Республики, условия Договора (настоящей Публичной оферты), Правила Платежной Системы, размещенные на Веб-сайте Системы, условия договора на предоставление услуг связи, незаконно использует оборудование связи, пользуется услугами связи незаконным образом, использует несертифицированное Устройство Пользователя и/или программное обеспечение, нарушает правила эксплуатации средств связи, уведомив об этом Пользователя SMS-сообщением и/или сообщением на электронную почту Пользователя и/или сообщением Платежной Системы и/или любым другим способом.

6.2.7. Приостановить деятельность Системы, предварительно уведомив об этом Пользователя SMS-сообщением и/или сообщением на электронную почту Пользователя и/или сообщением в Мобильном Приложении и/или любым другим способом.

6.2.8. Производить в отношении участников все необходимые меры ПФТД/ЛПД в случаях, определенных законодательством Кыргызской Республики.

7. Ответственность Сторон

7.1. За   невыполнение   или   ненадлежащее   выполнение   обязательств   по   настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно условиям настоящего Договора и действующему законодательству Кыргызской Республики.

7.2. Пользователь несет полную и безоговорочную ответственность за правильность оформления Распоряжения на оплату, указания реквизитов, необходимых для осуществления Платежа (номер договора Пользователя с Поставщиком, наименование услуги/товара Поставщика, которую оплачивает Пользователь, период оказания услуги Поставщика, за который производится оплата, номер лицевого счета Пользователя, сумма Платежа и прочее).

7.3. Распоряжение на оплату считается полученным от Пользователя, содержащим волеизъявление Пользователя до момента получения Оператором Системы от Пользователя заявления об отсутствии доступа к Мобильному Приложению по причинам, не зависящим от Оператора Системы, в том числе в связи с утерей SIM-карты.

7.4. Пользователь не вправе предъявлять Оператору Системы требование о возврате Платежей, осуществленных через Мобильное приложение, доступ к которому был утрачен по причинам, не зависящим от Оператора Системы, в том числе с использованием утерянной SIM-карты и/или передачи Кода Доступа и/или Устройства Пользователя, до момента получения Оператором Системы соответствующего заявления.

7.5. Пользователь несет риски и ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Пользователя посредством Мобильного приложения, установленного на Устройстве Пользователя, а также с помощью установленных на Устройстве Пользователя приложений и программ или с помощью его идентификационных/аутентификационных/авторизационных данных в Мобильном Приложении или на Веб-Сайте Системы, в том числе в случае утраты доступа по причинам, не зависящим от Оператора Системы вплоть до момента получения Оператором Системы от Пользователя соответствующего заявления.

7.6. Пользователь несет все риски и ответственность, возникшие в результате проведения Платежей, несанкционированные собственниками денежных средств.

7.7. Оператор не несет ответственности перед Пользователем за задержки и перебои в работе технических платформ и транспортных сетей или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора Системы.

7.8. Оператор Системы не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Пользователем из-за разглашения Пользователем своей авторизационной информации, содержимого SMS с аутентификационными данными, Кода Доступа и персональных данных.

7.9. Оператор Системы не несет ответственности за непроведение Платежей в случае несоблюдения Пользователем или Плательщиком требований и условий, установленных настоящей Публичной офертой и/или Поставщиками.

7.10. Оператор Системы не несет ответственности за качество товаров, работ, услуг, оказываемых Пользователю Поставщиками.

8. Порядок заключения и срок действия Договора

8.1. Настоящий Договор заключается между Оператором Системы и Пользователем в форме договора присоединения (ст. 387 Гражданского кодекса Кыргызской Республики).

8.2. Пользователь производит акцепт Договора после ознакомления с его условиями на Веб-Сайте Системы или в Мобильном Приложении, установленном на Устройстве Пользователя, путем нажатия кнопки «Подтвердить» или осуществления иных действий, прямо указанных Оператором Системы.

8.3.  Акцепт условий Договора означает полное и безоговорочное принятие Пользователем Системы всех условий Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного Договора об использовании Системы.

8.4. Договор действует в течение неопределенного срока или до момента расторжения на основаниях, определенных условиями Договора и/или нормами действующего законодательства Кыргызской Республики.

9. Изменение и расторжение Договора

9.1. Оператор Системы вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор путем публикации изменений на Веб-Сайте Системы. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации. В случае несогласия Пользователя с изменениями условий Договора, он вправе отказаться от исполнения Договора.

9.2. Использование Системы Пользователем после внесения изменений в Договор однозначно понимается Сторонами как согласие со всеми внесенными изменениями.

9.3. Оператор Системы имеет право в одностороннем порядке без обращения в суд отказаться от исполнения настоящего Договора, с предварительным уведомлением Пользователя не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты отказа от исполнения Договора. Оператор Системы вправе направить подобное уведомление средствами Системы. Договор считается прекращенным по истечении 10 (десяти) календарных дней после отправления указанного уведомления.

9.4. В случае деактивации Абонентского Номера и/или прекращения договора на услуги связи с Пользователем - Оператор Системы имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора без соблюдения сроков и условий, установленных п.9.3 Оферты.

9.5. Пользователь имеет право в любой момент отказаться от исполнения настоящего Договора путем уведомления Оператора Системы не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты прекращения Договора, за исключением случаев, когда у Пользователя имеется непогашенная задолженность перед Оператором Системы или возможность проведения Платежей с помощью Мобильного приложения является заблокированной по основаниям, предусмотренным в настоящем Договоре.

9.6. Договор может быть прекращен по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором и/или действующим законодательством Кыргызской Республики.

10. Работа с персональными данными

Вводя номер телефона в качестве Идентификатора после скачивания и установки Мобильного приложения, а также нажимая кнопку «Далее», расположенную ниже ссылки на текст согласия на сбор, обработку, хранение и передачу персональных данных, вводя код для регистрации, полученный SMS-сообщением по введенному номеру телефона, и нажимая кнопку «Далее» Пользователь дает свое согласие на сбор, обработку, хранение его персональных данных, предоставленных при идентификации, а также данных, полученных в ходе исполнения Договора, и передачу их третьим лицам, в том числе на трансграничную передачу, в соответствии с законом КР «Об информации персонального характера»:

10.1. в целях предоставления государственной или муниципальной услуги, перечень которых указан в Мобильном приложении «Мой О!»,

10.2. в целях предоставления иных услуг, доступных в Мобильном Приложении, в том числе банковских;

10.3. в целях проведения идентификации по процедурам, установленным банковским законодательством Кыргызской Республики;

10.4. в иных целях, не противоречащих законодательству в сфере правового регулирования работы с персональными данными.

10.5. Данное согласие действует в течение всего срока предоставления услуг посредством Мобильного Приложения, и хранения данных об оказанных услугах в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

10.6. Оператор Системы обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Пользователей в соответствии законодательством Кыргызской Республики, принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных Пользователей, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Пользователей.

11. Конфиденциальность

11.1. Оператор Системы обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации о Пользователе, ставшей известной Оператору Системы в связи с использованием Системы Пользователем, за исключением случаев, когда такая информация:

11.1.1. является общедоступной;

11.1.2. раскрыта по требованию или с разрешения Пользователя;

11.1.3. подлежит предоставлению Участникам Системы в объеме, необходимом для исполнения Договора;

11.1.4. требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики, или при поступлении соответствующих запросов кредитных организаций, суда или уполномоченных государственных органов;

11.1.5. в иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством Кыргызской Республики.

12. Форс-мажор

12.1. Каждая Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана не позднее дня, следующего за днем наступления указанных событий, известить об этом другую Сторону. При этом срок действия Договора приостанавливается на срок действия таких событий, но не более 2 (двух) месяцев со дня наступления обстоятельств непреодолимой силы, после чего настоящий Договор считается расторгнутым, а обязательства по нему должны быть исполнены после прекращения действия такой силы.

13. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров

13.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором Системы Услуг Пользователь до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию в письменном виде в порядке предварительного досудебного разрешения спора.

13.2. Претензии предъявляются в течение 3-х месяцев со дня оказания услуг или отказа в их оказании.

13.3. Претензия рассматривается Оператором Системы в срок, не превышающий 60 (шестьдесят) календарных дней с даты регистрации претензии.

13.4. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучения ответа в установленные для рассмотрения претензии сроки Пользователь имеет право предъявить иск в суд. Территориальная подсудность всех споров между Оператором Системы и Пользователем определяется местом нахождения Оператора Системы в соответствии со статьей 34 Гражданского процессуального кодекса Кыргызской Республики. Пользователь также соглашается, что языком судебного разбирательства будет официальный (русский) язык.

 

 

Приложение №1 к Публичной оферте об использовании Системы «О!Деньги» ОсОО «Грин Телеком Сервис»

 

 

Публичная оферта (предложение о заключении договора)

об использовании Системы «О!Деньги» для приема платежей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

 

Настоящая Публичная оферта (далее по тексту также «Оферта») является публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Грин Телеком Сервис», далее «Оператор Системы» (Лицензии Национального Банка КР №2021030817 и №3022030817 от «03» августа 2017г., место нахождения: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Абдрахманова, д.170/2, блок 2), о заключении договора об использовании Системы в части приема платежей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, физическим лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет и осуществляющим предпринимательскую деятельность, а также являющимися индивидуальными предпринимателями.

Договор об использовании Системы в части приема платежей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее по тексту также «Договор»), считается заключенным и приобретает силу договора присоединения с момента успешного прохождения бизнес пользователем процедуры идентификации, согласно порядка определенного законодательством в части провдения идентификации индивидуальных предпринимателей  и безоговорочного принятия всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Действующая редакция Оферты размещена как Приложение 1 к Публичной оферте об использовании Системы «О!Деньги» в мобильном приложении «Мой О!» и на интернет-сайте Оператора Системы http://www.dengi.kg для ознакомления в обязательном порядке до момента осуществления индивидуальным предпринимателем приема платежей за осуществляемую им предпринимательскую деятельность. Индивидуальные предприниматели могут получить дополнительную информацию по настоящей Оферте, информацию об использовании Системы «О!Деньги», расторжении Договора, а также ознакомиться с настоящей Офертой, Тарифами за услуги Оператора Системы на веб-сайте Оператора Системы http://www.dengi.kg

1.Термины и определения, используемые в настоящей Оферте:

 

Бизнес пользователь - индивидуальный предприниматель, получающий Платежи за оказываемые услуги/выполняемые работы/реализуемые товары на электронный бизнес кошелек согласно условиям настоящей Оферты.

Распоряжение на оплату – однозначно выраженное и должным образом оформленное поручение Плательщика или Пользователя в адрес Оператора для совершения Платежа в пользу Бизнес пользователя.

Плательщик – Пользователь либо иное лицо, отдающее распоряжение на оплату Платежа или совершающее Платеж через Систему в целях исполнения денежных обязательств Пользователя.

Электронный бизнес кошелек - хранилище электронных денег, представляющее собой программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности Бизнес пользователю. Условия использования электронного бизнес кошелька, в том числе лимиты и ограничения, определены действующим законодательством Кыргызской Республики в отношении использования электронных денег юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Остальные термины и определения, указанные в тексте ниже, соответствуют терминам и определениям, изложенным в Публичной оферте об использовании Системы «О!Деньги».

2.          Предмет Договора

Настоящий Договор определяет условия и порядок использования Бизнес Пользователем Платежной Системы «О!Деньги» для приема платежей за предоставляемые товары/услуги/работы в рамках осуществления таким пользователем предпринимательской деятельности.

3.          Стоимость и порядок оплаты

Стоимость и порядок оплаты

14.1.  Оператор Системы вправе взимать с Бизнес пользователя Тариф. Размеры тарифов, основания, условия и момент их оплаты Пользователем указаны в Приложении №1 к настоящему Приложению №1 к Публичной оферте об использовании Системы «О!Деньги» ОсОО «Грин Телеком Сервис».

3.2.   Тариф Бизнес пользователя включается в сумму Платежа.

3.3. Бизнес пользователь вправе использовать электронные деньги, хранящиеся на электронном бизнес кошельке, для оплаты в пользу других Бизнес пользователей и поставщиков товаров и услуг, перечень которых доступен в каталоге Мобильного приложения в рамках доступных для бизнес кошелька лимитов. При этом отношения Бизнес пользователя и Оператора Системы по осуществлению Бизнес пользователем оплаты регулируются условиями Договора (Публичной оферты об использовании Системы «О!Деньги» , размещенной на Веб-Сайте Системы.).

3.4. Оператор Системы вправе в одностороннем порядке полностью или частично изменять (увеличивать, уменьшать), устанавливать новые, отменять существующие Тарифы. При этом новые изменения вступают в силу со дня опубликования указанных изменений на Веб-Сайте Системы.

4. Порядок использования Системы

4.1. Для Авторизации Пользователя при входе в Мобильное приложение или Веб-Сайт Системы используется Код Доступа или отпечаток пальца Бизнес Пользователя.

4.2 .В случае предъявления Бизнес Пользователем претензий Оператору Системы относительно использования и/или подлинности Кода Доступа/пароля, факта внесения изменений в Распоряжение на оплату или в иной документ после его отправки Оператору Системы, факта получения Оператором Распоряжения на оплату, Пользователь обязуется приложить к претензии соответствующие доказательства наличия вышеуказанных фактов. В случае достаточности доказательств, Оператор Системы, используя Систему, производит проверку наличия указанных фактов и выносит решение относительно обоснованности предъявленных претензий.

4.3. Для зачисления Платежей, связанных с осуществлением Бизнес пользователем предпринимательской деятельности, Плательщик или Пользователь передает Оператору Системы Распоряжение на оплату в порядке, предусмотренном Публичной офертой об использовании системы «О!Деньги» и/или Публичной офертой об использовании терминальной сети.

4.4. Распоряжение Плательщика или Пользователя на совершение Платежа в пользу Бизнес пользователя не исполняется Оператором в следующих случаях:

4.4.1. Плательщиком или Бизнес пользователем не соблюдаются ограничения, установленные в разделе 5 настоящего Договора;

4.4.2. Имеет место техническая невозможность оказания услуги;

4.4.3. При возникновении у Оператора Системы оснований полагать, что существует риск совершения операций, запрещенных или противоречащих действующему законодательству Кыргызской Республики;4.4.4. временное отсутствие доступа к интернету у Бизнес Пользователя или отсутствие связи с Платежной системой и/или Оператором Системы. При этом при наличии соответствующей возможности Распоряжение/-я могут быть исполнены после устранения проблем со связью или отсутствием интернета без необходимости повторной отправки Распоряжения на оплату.в случаях, когда у Оператора Системы имеются данные или информация о том, что Пользователь проводил Платежи с привязанной банковской карты, держателем которой Пользователь не является или в случаях, когда Пользователь отдает Оператору Системы распоряжение о переводе денежных средств, собственником которых он не является или указанные распоряжения не санкционированы собственником денежных средств;

4.4.4. В случаях, предусмотренных законодательством по противодействии финансированию террористической деятельности и легализации (отмыванию) преступных доходов. 

4.4.5. В случае успешности выполнения Распоряжения на оплату Оператор информирует Бизнес Пользователя о результатах осуществления Платежа SMS-сообщением и/или сообщением в Мобильном приложении, а также формированием в Системе электронного документа, содержащим все реквизиты в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

4.5. Обязательства Оператора Системы по выполнению Распоряжения об оплате от Пользователя или Плательщика в пользу Бизнес Пользователя, считаются исполненными в полном объеме, с момента списания суммы платежа с указанного источника Плательщика или Пользователя и увеличения остатка Бизнес Кошелька на сумму платежа.

4.6.Возврат денежных средств возможен по следующим основаниям:

4.6.1. Бизнес пользователь, Пользователь и/или Плательщик самостоятельно определяют порядок и способы возврата Пользователю или Плательщику денежных средств. Выяснение споров о причине невозврата денежных средств осуществляется без участия Оператора Системы. Оператор Системы вправе оказать возможное содействие как Бизнес Пользователю, так и Пользователю и/или Плательщику при соответствующем обращении, в зависимости от обстоятельств. В указанном случае Оператор Системы вправе потребовать письменное заявление от Бизнес пользователя, Пользователя и/или Плательщика;

4.6.2. возврат суммы отмененных (ошибочных) Платежей осуществляется по инициативе Оператора Системы или иного Участника Системы, в связи с отменой ранее произведенного Платежа, проведенного по ошибке или в связи с техническим сбоем.

5. Ограничения (особенности) использования Системы

5.1.Перечисленные в настоящем разделе 5 Договора ограничения (особенности) использования Системы не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания услуги использования Системы и не являются основаниями для отказа Бизнес пользователя от оплаты Тарифа.

5.2.Оператор по результатам внутренней оценки рисков вправе самостоятельно уменьшать максимальную сумму единовременного Платежа, а также общую сумму Платежей в сутки и в месяц в пользу отдельных Бизнес пользователей или по отдельным видам Услуг. Оператор вправе не уведомлять и не информировать Бизнес Пользователя о причинах введённых ограничений.

5.3.Оператор Системы вправе в безакцептном одностороннем порядке приостановить проведение Платежей и направить их на погашение задолженностей или обязательств, возникших в результате случаев, описанных в п.4.10.8 Публичной оферты об использовании Системы «О!Деньги».

6. Права и обязанности сторон

6.1. Обязанности Бизнес пользователя:

6.1.1. Предоставить документы, подтверждающие статус индивидуального предпринимателя, а также в случае необходимости также документы, подтверждающие осуществление Бизнес пользователем предпринимательской деятельности.

6.1.2. Бизнес Пользователь обязуется сообщать при идентификации сведения, соответствующие действительности.

6.1.3. Бизнес Пользователь обязан пресекать попытки использования Кодов Доступа третьими лицами и не передавать Коды Доступы.

6.1.4. При использовании Системы Бизнес Пользователю запрещается вносить какие-либо изменения в программное обеспечение Системы и/или любую его часть своими силами или с привлечением третьих лиц.

6.1.5. Бизнес Пользователь обязан своевременно уведомлять Оператора Системы об изменении своих Персональных данных (а именно: фамилии, имени, отчества; реквизитов документа, удостоверяющего личность), а также данных, подтверждающих, что он является индивидуальным предпринимателем.

6.1.6. Бизнес Пользователь обязуется не использовать Систему в противозаконных целях или для приобретения товаров и оплаты услуг, запрещённых законодательством Кыргызской Республики.

6.1.7. Бизнес Пользователь обязан незамедлительно сообщить о случае утери/кражи SIM карты и/или устройства Пользователя Оператору Системы.

6.1.8. Бизнес Пользователь обязан фиксировать подозрительные операции в том числе в рамках мер ПФТД/ЛПД и незамедлительно информировать о них Оператора Системы.

6.2. Оператор Системы в рамках Договора оставляет за собой право:

6.2.1. Производить модификацию любого программного обеспечения Системы, Веб-Сайта Системы и Мобильного приложения.

6.2.2. Приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Системы, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Системе.

6.2.3. В случае, если по электронному бизнес кошельку не производились финансовые операции в течении 180 (ста восьмидесяти) дней и/или на нем нет денежных средств, Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке закрыть соответствующий кошелек. Оператор может устанавливать Тариф за годовое обслуживание в случае отсутствия финансовых транзакций в течение 180 (ста восьмидесяти) дней. Размер комиссии устанавливается Оператором и публикуется на Веб-сайте Системы.

6.2.4. В случае если Оператором или соответствующими государственными органами установлен факт сомнительных финансовых операций по электронным кошелькам Бизнес Пользователей, Оператор оставляет за собой право в одностороннем безакцептном порядке принять необходимые меры, в том числе заблокировать Мобильное Приложение для Бизнес Пользователя, отменить любые сомнительные операции по нему, запретить проведение некоторых операций, вернуть первоначальному собственнику денежные средства, а так же закрыть соответствующий кошелек по результатам расследования.

6.2.5. Оператор Системы вправе ограничить в одностороннем порядке доступ Бизнес Пользователя к использованию Системы, если использование Системы Бизнес Пользователем может создать или создает угрозу финансовой безопасности Поставщиков.

6.2.6. Оператор Системы вправе ограничить и/или приостановить прием, зачисление платежей на электронный кошелек Бизнес пользователя в случае, если у Оператора Системы имеются данные или информация о том, что Пользователь проводил Платежи с привязанной банковской карты, держателем которой Пользователь не является или в случаях, когда Пользователь отдает Оператору Системы распоряжение о переводе денежных средств, собственником которых он не является или указанные распоряжения не санкционированы собственником денежных средств;

6.2.7. Оператор Системы вправе ограничить в одностороннем порядке доступ Бизнес Пользователя к использованию Системы, если Пользователь нарушает положения законодательства Кыргызской Республики, условия Публичной оферты об использовании Системы «О!Деньги», настоящего Договора, Правила Системы, размещенные на Веб-сайте Системы, условия договора на предоставление услуг связи, незаконно использует оборудование связи, использует несертифицированное Устройство Пользователя и/или программное обеспечение, уведомив об этом Пользователя SMS-сообщением и/или сообщением на электронную почту Пользователя и/или сообщением Платежной системы и/или любым другим способом.

6.2.8. Оператор Системы вправе приостановить деятельность Системы, предварительно уведомив об этом Пользователя SMS-сообщением и/или сообщением на электронную почту Пользователя и/или сообщением в Мобильном Приложении и/или любым другим способом.

6.2.9. Оператор Системы вправе производить в отношении участников все необходимые меры ПФТД/ЛПД в случаях, определенных законодательством Кыргызской Республики.

7. Ответственность Сторон

7.1. За   невыполнение   или   ненадлежащее   выполнение   обязательств   по   настоящему Договору Стороны несут ответственность согласно условиям настоящего Договора и действующего законодательства Кыргызской Республики.

7.2. Бизнес Пользователь несет полную и безоговорочную ответственность за правильность информирования Плательщика или Пользователя об оформлении Распоряжения на оплату и корректность указания реквизитов, необходимых для осуществления Платежа, а также об ограничениях и лимитах при проведении Платежа.

7.3. Бизнес Пользователь несет риски и ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных через Мобильное приложение, установленного на Устройстве Бизнес Пользователя и доступ к которому был утрачен по причинам, независящим от Оператора Системы. Бизнес пользователь также несет ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных с помощью установленных на устройствах пользователя приложений и программ или с помощью его идентификационных/аутентификационных/авторизационных данных в Мобильном Приложении или на Веб-Сайте Системы, в том числе в случае утраты доступа по причинам, не зависящим от Оператора Системы вплоть до момента получения Оператором Системы от Пользователя соответствующего заявления.

7.4. Оператор не несет ответственности перед Бизнес пользователем за задержки и перебои в работе технических платформ и транспортных сетей или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора Системы.

7.5. Оператор Системы не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Бизнес Пользователем из-за разглашения Бизнес Пользователем своей авторизационной информации, содержимого SMS с аутентификационными данными, Кода Доступа и персональных данных.

8. Порядок заключения и срок действия Договора

8.1.Настоящий Договор заключается между Оператором Системы и Бизнес пользователем в форме договора присоединения (ст. 387 Гражданского кодекса Кыргызской Республики).

8.2.Акцепт Договора производится после ознакомления с его условиями в Мобильном Приложении или на Веб-Сайте Системы, установленном на Устройстве Пользователя, принятия условий Договора путем нажатия кнопки «Подтвердить» или осуществление иных действий, прямо указанных Оператором Системы.

8.3. Акцепт условий Договора означает полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного Соглашения об использовании Системы.

8.4.Договор действует в течение неопределенного срока или до момента расторжения на основаниях, определенных условиями Договора и/или нормами действующего законодательства Кыргызской Республики.

9. Изменение и расторжение Договора

9.1.Оператор Системы вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор путем публикации изменений на Веб-Сайте Системы. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации. В случае несогласия Бизнес Пользователя с изменениями условий Договора, он вправе отказаться от исполнения Договор.

9.2.Использование Системы Бизнес Пользователем после внесения изменений в Договор однозначно понимается Сторонами как согласие со всеми внесенными изменениями.

9.3.Оператор Системы имеет право в одностороннем порядке без обращения в суд отказаться от исполнения настоящего Договора, с предварительным уведомлением Пользователя не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты отказа от исполнения Договора. Оператор Системы вправе направить подобное уведомление средствами Системы. Договор считается прекращенным по истечении 10 (десяти) дней после отправления указанного уведомления.

9.4.Бизнес пользователь имеет право в любой момент без обращения в суд отказаться от исполнения настоящего Договора путем уведомления Оператора Системы не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты отказа от исполнения Договора, за исключением случаев, когда у Пользователя имеется непогашенная задолженность перед Оператором Системы.

9.5.Договор может быть прекращен по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором и/или действующим законодательством Кыргызской Республики.

 

 

Приложение №1

к Приложению №1 к Публичной оферте об использовании Системы «О!Деньги» ОсОО «Грин Телеком Сервис».

 

Тариф для бизнес пользователя

 

Размер тарифа от суммы платежа

0%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №2 к Публичной оферте об использовании Системы «О!Деньги» ОсОО «Грин Телеком Сервис»

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА)

ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СИСТЕМЫ «О!ДЕНЬГИ» ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ КАРТОЧНЫХ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ ДОСТУПА К ЭЛЕКТРОННОМУ КОШЕЛЬКУ «О!ДЕНЬГИ»

 

Настоящая Публичная оферта (предложение о заключении договора) об использовании Системы «О!Деньги» при осуществлении карточных операций с использованием карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» адресована физическим лицам, является официальным публичным предложением Оператора заключить Договор об использовании системы «О!Деньги» при осуществлении карточных операций с использованием карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги», в соответствии с лицензией Национального банка Кыргызской Республики №7003201022 от 20 октября 2022 года на право проведения банковских операций в рамках специального регулятивного режима в соответствии с Положением «О специальном регулятивном режиме», и в соответствии с частью 2 статьи 398 Гражданского Кодекса Кыргызской Республики является предложением ОсОО «Грин Телеком Сервис» заключить с Оператором Договор выпуска карт доступа к электронному кошельку «О!Деньги», на осуществление карточных операций с использованием карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» (далее - Договор) на нижеуказанных условиях, определяющих порядок выдачи Пользователю физическому лицу карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги», позволяющей ее держателю осуществлять платежи, получать наличные деньги и другие операции, определенные Оператором.

Договор считается заключенным на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, в соответствии со статьей 394, пунктом 3 статьи 395 Гражданского кодекса Кыргызской Республики с момента получения Оператором надлежащим образом заполненного и подписанного Пользователем Заявления на выпуск карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» по форме Оператора и/или получения Оператором ответа о принятии настоящей Оферты (Акцепт) в порядке, предусмотренном в настоящей Оферте и внутренних нормативных акта Оператора о признании и использования электронной подписи Оператора, опубликованных на сайте www.dengi.kg и/или в Мобильном приложении «Мой О!», что означает полный и безоговорочный акцепт настоящей Оферты в соответствии со статьями 399, 402 Гражданского Кодекса Кыргызской Республики, принятие Пользователем всех условий настоящей Оферты, размещенной на сайте Оператора www.dengi.kg и/или в Мобильном приложении «Мой О!», при условии предоставления Пользователем документов/информации, необходимых для обслуживания в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики и внутренними нормативными документами Оператора.

Присоединяясь к настоящему Договору Пользователь настоящим условием уведомляется о том, что ОсОО «Грин Телеком Сервис» согласно срочной Лицензии НБКР №7003201022 на право проведения тестирования банковской операции и услуги на выпуск (эмиссия) платежных карт доступа к электронным кошелькам «О!Деньги» в форме виртуальных карт и/или карт на физическом носителе в рамках специального регулятивного режима. В случае получения решения/уведомления НБКР о прекращении тестирования Оператор имеет право прекратить осуществление операций, проводимых в рамках тестирования, а также дополнительно определять меры по прекращению оказания услуг Тестирования для Пользователей.

                   

1.     ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Термины, начинающиеся с заглавной буквы, используемые в тексте настоящего Договора, имеют толкование, которое дано в настоящем разделе, если иное толкование не содержится непосредственно в тексте настоящего Договора или иного договора:

1.1.     Виртуальная карта – это специальная Карта, выпускаемая в электронном виде посредством Мобильного приложения «Мой О!» без физического носителя и предназначенная для Интернет-покупок.

1.2.     Виртуальная карта МПС VISAэто специальная Карта VISA GOLD, выпускаемая посредством Мобильного приложения «Мой О!» в электронном виде без физического носителя, являющая картой доступа к электронному кошельку «О!Деньги». Баланс Виртуальной карты МПС VISA равен балансу электронного кошелька «О!Деньги». Виртуальная карта выпускается без физического носителя через приложение, сроком на 5 лет. Данные карты, такие как номера карты и CVV код отображаются Держателю карты в приложении после инициации запроса данных посредством соответствующих команд в приложении. Виртуальная карта МПС VISA допускает подвязку к Google Pay, Garmin Pay и с помощью смартфона/умных часов с функцией NFC проводить бесконтактную оплату в торговых точках и снятие денежных средств в устройствах с поддержкой NFC.

1.3.     Пользователь (Держатель карты) это Пользователь Электронного кошелька О!Деньги, физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту/Договор, обладающей Картой, имеющий право совершать Карточные операции с использованием Карты на основании настоящего Договора.

1.4.      Интернет-покупки – это Карточная операция по приобретению или бронированию товаров или услуг через Интернет посредством введения в электронном виде всех или некоторых данных Карты или Виртуальной карты.

1.5.     Карта – это карта доступа к Электронному кошельку, является платежным инструментом на физическом носителе или в форме Виртуальной карты и/или Виртуальной карты МПС VISA, предоставляемый Оператором в тестовом режиме в рамках специального регулятивного режима, используемый при проведении расчетов при совершении Карточных операций. Карта действительна до конца месяца и года, указанных на ней. По просроченным Картам и Картам, срок действия которых еще не наступил, Карточные операции не производятся. Карта, выпущенная Оператором, является его собственностью.

1.6.     Карточная операция – оплата товаров и услуг, получение наличных денег в национальной валюте, осуществление денежных переводов, а также расчеты в безналичной форме посредством Периферийных устройств и другие операции, совершаемые с использованием Карты или ее данных.

1.7.     Кассовые отделения – это место оказания деятельности Оператора по обслуживанию Пользователей по оказанию услуг по погашению (обналичиванию) и распространении Электронных денег и выдаче Карт доступа к Электронному кошельку как от своего имени, так и по поручению коммерческих банков, организованные в Офисах продаж и Обслуживания О!Стор, перечень которых размещен на сайте www.dengi.kg и/или в Мобильном приложении «Мой О!».

1.8.     Периферийные устройства  это терминалы, банкоматы, платежные терминалы и иные устройства, составляющие техническую инфраструктуру по приему и обслуживанию банковских платежных карт и других инструментов дистанционного обслуживания. Обналичивание денежных средств с Карт осуществляется исключительно в коммерческих банках Кыргызской Республики в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

1.9.     Правила – это правила и инструкции Оператора по использованию Пользователем Карты и ее обслуживанию в Периферийных устройствах.

1.10.  Тарифы – это утвержденные Оператором комиссии (ставки, проценты и т.п.) и другие условия, применяемые в рамках выпуска карт доступа к Электронному кошельку.

1.11.  Учетная запись – это личный кабинет во вкладке «О!Деньги», привязанный к одному реквизиту номера телефона для целей безопасной авторизации транзакций и входа в приложение.

1.12.  Электронный кошелек (электронный кошелек «О!Деньги») – это электронный кошелек «О!Деньги», являющийся хранилищем электронных денег, представляющим собой программное обеспечение или иное программно-техническое устройство, в котором имеется запись о сумме электронных денег и их принадлежности держателю, а также способ отражения договорных отношений между Оператором и Пользователем по совершению Оператором операций, связанных с осуществлением обслуживания Пользователя в рамках осуществления Пользователем Карточных операций, включая проведение платежей и расчетов с использованием Карт доступа к Электронному кошельку, предусмотренные настоящим Договором, законодательством Кыргызской Республики и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.

1.13.  Элкарт –  это Карта, являющейся банковской платёжной картой Национальной Платёжной системы Кыргызской Республики «Элкарт» в национальной валюте сом. Элкарт доступен в Мобильном приложении «Мой О!» с маркетинговым наименованием «ЭЛКАП», являющийся электронным кошельком «О!Деньги», к остатку которого привязана Карта доступа к электронному кошельку «О!Деньги» НПС ЭЛКАРТ. Элкарт является предвыпущенной Картой, т.е. картой моментальной выдачи в Кассовом отделении Оператора без указания фамилии и имени держателя карты на поверхности карты и сроком не более 3 (трех) лет, обеспечивающая доступ к Электронному кошельку, который открывается на конкретного Пользователя, и предназначенная для получения денежных переводов, получения наличных денежных средств посредством периферийных устройств, оплаты покупок в торговых точках безналичным путем, проведения операций через интернет в соответствии с требованиями банковского законодательства Кыргызской Республики и законодательством по ПФТД/ЛПД.

1.14.  Google Pay – это сервис, который позволяет оплачивать покупки в пос-терминалах, обналичивать денежные средства в банкоматах имеющих  NFC модуль,на сайтах, в приложениях через смартфон к которому привязывается карта VISA (работает на телефонах Android на которых имеется и включена функция NFC).

1.15.  Garmin Pay – это сервис, который позволяет оплачивать покупки в пос-терминалах, обналичивать денежные средства в банкоматах имеющих  NFC модуль посредством   smart часов Garmin  к которым привязывается карта VISA (работает на smart часах Garmin   с наличием и включением функции NFC).

1.16.  3D Secure – это технология обеспечения безопасности платежей по Картам в сети интернет, позволяющая дополнительно идентифицировать Держателя карты путем ввода 3D Secure пароля, и максимально снизить риск мошенничества в интернете с использованием платежных Карт. В соответствии с данной технологией, при которой Держатель карты подтверждает каждую Карточную операцию вводом одноразового пароля, который автоматически высылается Оператором в виде СМС-сообщения на номер мобильного телефона и/или пуш-уведомлений на мобильное устройство, а также другими возможными и не запрещенными законодательством КР способами, зарегистрированного у Оператора. Указанный пароль высылается непосредственно в момент совершения Интернет-покупки и может быть использован для подтверждения операции только один раз.

Остальные термины, начинающиеся с заглавной буквы, используемые в тексте настоящего Договора, имеют толкование, которое дано в Публичной оферте (предложение о заключении договора присоединения) об использовании Системы «О!Денег» ОсОО «Грин Телеком Сервис», размещенной на официальном web-сайте Оператора www.dengi.kg и/или в Мобильном приложении «Мой О!», если иное толкование не содержится в настоящем Договоре. 

                                                              

2.     ПОРЯДОК ЭМИССИЯ КАРТ ДОСТУПА К ЭЛЕКТРОННОМУ КОШЕЛЬКУ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КАРТОЧНЫХ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ ДОСТУПА К ЭЛЕКТРОННОМУ КОШЕЛЬКУ

2.1.     В случае подачи Пользователем соответствующего заявления Оператору и/или при соответствующем обращении Пользователя с согласия Пользователя, Оператор выпускает (эмитирует) Пользователю Карту доступа к Электронному кошельку, на имя Пользователя, имеющего электронный кошелек «О!Деньги» у Оператора, и предоставляет ее Пользователю за плату, размер которой установлен в Тарифах Оператора, для проведения им Карточных операций, предусмотренных настоящим Договором.

2.2.     При готовности технической реализации Оператора, карту доступа к электронному кошельку «О!Деньги» на физическом носителе можно будет получить по обращению Пользователя, которая может быть получена в кассовых отделениях Оператора в соответствии с требованиями законодательства. Список всех Кассовых отделений будет размещаться на сайте Оператора www.dengi.kg и/или в Мобильном приложении.

2.3.     Выпуск (эмиссия) Карт доступа к Электронным кошелькам может быть номинирован только в национальной валюте Кыргызской Республики.

2.4.     Держателями Карт доступа к электронному кошельку могут быть только физические лица. Карта доступа не открывается другим держателям электронных кошельков, не являющихся держателями электронных денег «О!Деньги».

2.5.     Предоставленные персональные данные Пользователя (фамилия, имя, отчество, паспортные данные) и другие данные Пользователя для проведения идентификации Пользователя и бенефициарного собственника (выгодоприобретателя) в соответствии с законодательством Кыргызской Республики являются основанием для установления правоотношений, в рамках настоящего Договора.

2.6.     Карта доступа к Электронному кошельку может быть выпущены только на 1 (одного) держателя/владельца электронного кошелька и привязана к 1 (одному) Электронному кошельку в рамках одной Учетной записи.

2.7.     Один Пользователь может иметь несколько Карт доступа к Электронному кошельку при наличии нескольких Учетных записей.

2.8.     Карта доступа к Электронному кошельку выдается активированной с открытым доступом к платежам в сети Интернет.

2.9.     Держатель Карты доступа к Электронному кошельку вправе оплачивать за товары и услуги в точках приема карт (физические, мобильные и виртуальные POS-терминалы, QR-коды), в соответствии с лимитами и в соответствии с порядком идентификации и верификации Пользователя в том числе в удаленном режиме, предусмотренном нормативными правовым актами Национального банка Кыргызской Республики.

2.10.  Оператор при выпуске (эмиссии) Карт доступа к электронному кошельку обеспечивает соответствие и исполнение всех требований и обязательств, предъявляемым к выпуску (эмиссии) банковских платежных карт и проведению взаиморасчётов, согласно законодательству Кыргызской Республики.

2.11.  Оператор при выпуске Карт доступа к электронному кошельку обеспечивает реализацию систем защиты от мошенничества несанкционированного доступа в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

2.12.  Оператор обеспечивает надлежащее исполнение требований законодательства в сфере ПФТД/ЛПД, а также конфиденциальность и хранение данных об операциях с использованием Карт доступа к Электронному кошельку и их держателях.

2.13.  При проведении операций в валюте, отличной от валюты Электронного кошелька, Пользователь принимает возможные финансовые потери/риски из-за конвертации валют, примеры которых указаны в разделе 10 настоящего Договора (Схема конвертации при осуществлении операции в валюте, отличной от валюты Карты).

 

3.     ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

3.1.     Оператор имеет право:

3.1.1.        Оператор Системы вправе в одностороннем порядке, в маркетинговых целях, вводить новые и/или разделять существующие возможности Электронного Кошелька на    функциональные разделы с собственными наименованиями, без необходимости предварительного или последующего уведомления Пользователя.

3.1.2.        Взимать без дополнительного согласия Пользователя (в безакцептном порядке) комиссии, включая комиссии других банков, за произведённые Пользователем Карточные операции, в том числе за пределами Кыргызской Республики путём списания суммы комиссий с Электронного кошелька Пользователя в момент совершения Карточной операции.

3.1.3.        Установить индивидуальный лимит (ограничение) по Карточным операциям, осуществляемым Пользователем с использованием Карты доступа к Электронному кошельку, как на сумму одной карточной операции, так и на сумму всех карточных операций, произведённых Пользователем в течение определённого периода времени в соответствии с внутренними нормативными документами Оператора, законодательством Кыргызской Республики.

3.1.4.        В любое время закрыть доступ держателю Карты доступа к Электронному кошельку в совершении операций без использования ПИН-кода по карте и в других случаях, по усмотрению Оператора, в целях безопасности и снижения риска финансовых потерь Пользователя и требований законодательства Кыргызской Республики.

3.1.5.        По своему усмотрению ограничить Пользователю доступ к определнным типам Платежей, включая интернет-платежи на некоторых интернет-ресурсах, а также установить лимиты по самостоятельно определенной сумме, количеству карточных операций/платежей в сутки в целях обеспечения безопасности персональных данных Пользователя.

3.1.6.        Блокировать Карту доступа к Электронному кошельку, если проводимые Пользователем операции вызывают подозрение на мошенничество, уведомив Пользователя пуш-уведомлением и/или отображением в Мобильном приложении «Мой О!».

3.1.7.        В безакцептном порядке (без дополнительного согласия Пользователя) взыскать с электронного кошелька «О!Деньги» и/или с любых других электронных кошельков «О!Деньги», принадлежащих Пользователю, следующие суммы:

-       вознаграждение Оператора за выпуск и обслуживание карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» в соответствии с Тарифами Оператора;

-       вознаграждение Оператора за осуществление операций с использованием карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» в соответствии с Тарифами Оператора;

-       денежные средства, излишне и/или ошибочно зачисленные или выплаченные Пользователю, неудержанные с электронного кошелька «О!Деньги» при проведении им оплаты за товары и услуги через ПОС-терминалы;

-       любые расходы и/или судебные издержки, понесённые Оператором по вине Пользователя или другие расходы, связанные с обслуживанием Карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги».

3.1.8.        Блокировать Карту доступа к электронному кошельку «О!Деньги» в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором, законами и нормативными правовыми актами Кыргызской Республики.

3.1.9.        Не принимать к рассмотрению претензию по карточной операции, предъявленную Пользователем по истечении 30 (тридцать) календарных дней со дня ее совершения.

3.1.10.     Отказать Пользователю в выпуске Карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги»  по собственному усмотрению.

3.1.11.     По своему усмотрению ограничить Держателю Карты доступ к Интернет-платежам на некоторых Интернет-ресурсах, а также установить лимиты по сумме, количеству Карточных операций/платежей в сутки в целях обеспечения безопасности персональных данных Пользователя.

3.2.     Оператор обязуется:

3.2.1.        Обеспечить обслуживание Карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» в соответствии c условиями настоящего Договора, Тарифами Оператора и Правилами Национальной платежной системы Элкарт и/или соответствующей Международной Платежной системы.

3.3.     Пользователь имеет право:

3.3.1.        Обратиться к Оператору с письменным Заявлением и/или в Мобильном приложении «Мой О!» о блокировании или разблокировании Карты доступа к Электронному кошельку в порядке, предусмотренном настоящим Договором;

3.3.2.        Получить Выписку по своему электронному кошельку, отражающую, в том числе, операции, произведённые с использованием Карты доступа к Электронному кошельку в Мобильной приложении «Мой О!» с отражением истории движения денежных средств и остатка на Электронном кошельке..

3.4.     Пользователь обязуется:

3.4.1.        Признать достоверными и подлинными все карточные операции, произведённые им или третьим лицом с использованием Карты доступа к Электронному кошельку;

3.4.2.        Оплачивать услуги Оператора в соответствии с Тарифами Оператора, а также услуги других банков, участвовавших в процессе осуществления Пользователем его карточных операций с использованием Карты доступа к Электронному кошельку;

3.4.3.        В случае утери/хищения/использования неуполномоченным лицом Карты доступа к электронному кошельку немедленно обратиться к Оператору в устной или письменной форме с требованием блокирования Карты доступа к Электронному кошельку в порядке, предусмотренном настоящим Договором и инструкциями Оператора;

3.4.4.        Обеспечить сохранность Карты и конфиденциальность ПИН-кода и других кодов доступов к Карте и персональных данных Карты;

3.4.5.        Возмещать в безусловном порядке любые расходы или судебные издержки, понесённые Оператором по вине Пользователя, связанные с получением услуг по Карте;

3.5.     Карточные операции по Карте доступа к Электронному кошельку, связанные с оплатой за товары и услуги в Предприятии обслуживания на территории Кыргызской Республики через периферийные устройства, производятся только в национальной валюте.

3.6.     Если Предприятие обслуживания находится за пределами Кыргызской Республики, операция осуществляется в национальной валюте кыргызский сом по курсу Международной платёжной системы. Валюта расчётов Оператора с Международной платёжной системой определяется Международной платёжной системой. Сумма Карточной операции, совершенной посредством Международной платёжной системы, в валюте, отличной от валюты Международной платёжной системы, конвертируется в валюту Международной платёжной системы по установленному Международной платёжной системой курсу на день расчётов с Оператором по данной Карточной операции с учетом надбавки к курсу МПС, установленной Оператором с целью снижения курсовых рисков и гарантированной финализации расчетов. Оператор списывает в безакцептном порядке с Электронного кошелька Пользователя сумму Карточной операции, эквивалентную сумме Карточной операции в валюте Международной платёжной системы по курсу продажи валюты на момент совершения Карточной операции.  Более подробная схема конвертации валют при проведении Карточных операций отражена в разделе 10 настоящего Договора.

3.7.     Вознаграждение за услуги, оказываемые Операторам по Картам доступа к Электронному кошельку, взимается с Клиента по ставкам, установленным Тарифами Оператора.

3.8.     В случае совершения карточной операции с использованием Карты МПС VISA в валюте, отличной от валюты кыргызский сом, конвертация и списание денежных средств с электронного кошелька производятся с учетом  комиссии Оператора, эквивалентную сумме совершенной карточной операции по курсу Платежной Системы с учетом риск-ориентированного подхода Оператора по завершению транзакций на момент обработки операции в соответствии со Схемой конвертации, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. Заключением настоящего Договора, Пользователь подтверждает, что ознакомлен со Схемой конвертации, указанной в разделе 10 настоящего Договора и дает согласие на применение указанных курсов.

3.9.     Пользователь несёт ответственность за:

3.9.1.        последствия несвоевременного уведомления Оператора о блокировании Карты доступа к Электронному кошельку в связи с утерей/хищением/использовании неуполномоченным лицом Карты доступа к Электронному кошельку/данных карты доступа к Электронному кошельку или ПИН-кода и других кодов доступов к карте доступа к Электронному кошельку– в полном объёме ущерба;

3.9.2.        расходы и судебные издержки, понесённые Оператором по вине Пользователя, в полном объёме убытков, причинённых Оператору.

3.9.3.        невозврат Оператору денег за полученные, но неоплаченные товары и услуги – в размере суммы неоплаченных товаров и услуг;

3.9.4.        невозврат Оператору денег, ошибочно или излишне зачисленных на электронный кошелек Пользователя – в размере ошибочно или излишне зачисленных денежных средств.

3.10.  Оператор гарантирует Пользователю банковскую тайну по его Электронному кошельку. Предоставление информации по операциям и Электронному кошельку Пользователя третьим лицам, а также приостановление операций по Электронному кошельку (за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором) осуществляется исключительно в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики. Настоящим Пользователь предоставляет согласие на предоставление Оператором информации и документов о Пользователе и его операциях банку-эмитенту электронных денег, расчетному банку в рамках эмиссии карт доступа к электронному кошельку в рамках специального регулятивного режима, операторам платежных систем, соответствующим платежным системам, которые участвовали в проведении операций Пользователя, в том числе банкам-эквайерам, без дополнительного согласия Клиента.

 

4.     ТИПЫ И РАЗМЕР КОМИССИЙ,

ПОДЛЕЖАЩИЙ УПЛАТЕ ДЕРЖАТЕЛЕМ КАРТЫ

4.1.     Размер комиссий Оператора за каждую операцию устанавливается в соответствии с Тарифами Оператора. Тарифы размещаются на сайте Оператора www.dengi.kg, в Мобильном приложении.

4.2.     Операции оплачиваются по тарифам, действующим на дату проведения операции, независимо от того, когда плата фактически взимается с Пользователя.

4.3.     Пользователь поручает Оператору списывать в первоочередном безакцептном порядке со своего Электронного кошелька суммы комиссий в счёт платы за оказанные услуги.

4.4.     Оператор имеет право для оплаты за проведение операций Пользователя использовать денежные средства на Электронном кошельке Пользователя При проведении отдельных операций Стороны могут оговорить иной способ внесения платы.

4.5.     Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять Тарифы, лимиты и условия на любые Карточные операции, услуги и сделки с обязательным уведомлением Клиента путём их размещения сайте Оператора www.dengi.kg и в Мобильном приложении в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики. В случае несогласия Пользователя с такими изменениями, Пользователь имеет право расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Оператора путём подачи Заявления о расторжении Договора по форме, установленной Оператором. В случае, если до вступления в силу вышеуказанных изменений, Оператор не получит письменное Заявление о расторжении Договора, Пользователь считается принявшим такие изменения.

4.6.     На денежные средства Пользователя, находящиеся на его Электронном кошельке, Оператор начисляет проценты в размере 0 (ноль) % годовых.

4.7.     Клиент также за свой счёт дополнительно, кроме комиссий Оператора, оплачивает все налоги, иные обязательные платежи, связанные с предоставлением услуг по осуществлению Карточных операций, а также комиссии и расходы банков-корреспондентов, субагентов, иных лиц, вовлечённых в осуществление Карточных операций Пользователей, связанные с осуществлением Карточных операций, оплата которых осуществляется в том же порядке, предусмотренном настоящим Договором, что и оплата комиссий Оператора.

 

5.     ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

5.1.     Споры, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего Договора, стороны будут стремиться разрешать путём переговоров.

5.2.     Процедура рассмотрения обращений Пользователей Карт доступа к Электронному кошельку осуществляется в соответствии с регламентом Оператора, опубликованным на сайте Оператора www.dengi.kg и/или в Мобильном приложении.

5.3.     При не достижении взаимоприемлемого решения Стороны могут передать спорный вопрос на разрешение в суд в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики, по месту нахождения Оператора, за исключением случаев применения к спорам исключительной подсудности, установленной процессуальным законодательством Кыргызской Республики.

6.     ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1.      За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном настоящим Договором, а в случаях, не предусмотренных Договором – в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики.

6.2.     Сторона Договора, имущественные интересы или деловая репутация, которой нарушены в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору другой Стороной, вправе требовать полного возмещения причинённых ей этой Стороной убытков, под которыми понимаются расходы, которые Сторона, чье право нарушено, произвела для восстановления своих прав и интересов (реальный ущерб).

6.3.     Пользователь несет ответственность за последствия неуведомления им Оператора об изменении номера телефона для получения SMS-сообщений с кодами 3D-Secure, паролями и/или иными идентификаторами, реквизитов (включая почтовый адрес), указанных Пользователем для получения информации.

6.4.     Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожара, землетрясения, сбоя подачи электроэнергии, серьёзных повреждений в каналах связи, в том числе ограничений на совершение банковских операций и других обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон. При этом, Стороны не освобождаются от обязанности погасить все задолженности друг перед другом.

6.5.     Держатель карты принимает на себя все возможные потери, убытки, ущерб и т.п., возникшие в результате осуществления третьим лицом платежей через сеть Интернет с использованием данных карты и/или данных Держателя карты, и настоящим гарантирует, что не будет предъявлять претензий Оператору или каких-либо исков против него в таких случаях, поскольку Оператор предварительно и в полном объеме информировал Держателя карты о возможных рисках, связанных с осуществлением платежей через сеть Интернет использованием карты и/или данным Держателя карты.

6.6.     Заключением настоящего Договора, Держатель карты признает и подтверждает, что сам является инициатором предоставления ему технической возможности осуществлять платежи через сеть Интернет с использованием данных карты и/или данным Держателя карты, а также то, что он освобождает Оператора  от какой либо ответственности за любые последствия, которые могут возникнуть для Держателя карты при проведении платежей через сеть Интернет с использованием карты как самим Держателем карты, так и любым третьим лицом, уполномоченным или неуполномоченным Держателем карты.

6.7.     Держатель карты принимает на себя все возможные потери, убытки, ущерб и т.п., возникшие в результате осуществления транзакций через сеть Интернет, в том числе в результате мошеннических, хакерских, вирусных атак из сети Интернет и настоящим гарантирует, что не будет подавать претензий Оператору или каких-либо исков против него в таких случаях, поскольку Оператор предварительно и в полном объеме информировал Клиента о возможных рисках. Настоящим Клиент освобождает Оператора от какой-либо ответственности, а Оператор, соответственно, не несет перед ним никакой ответственности за любые последствия, которые могут возникнуть для Клиента в случае перехвата третьими лицами управления персональным смарт/мобильным телефоном и/или иного устройства, кражей Кодов доступа к системе или несоблюдения Клиентом процедур безопасности.

6.8.     Держатель карты несет ответственность за совершение Интернет-покупок на сайтах и/или приложениях и/или интернет площадках/платформах, которые не поддерживают технологию 3D Secure.

6.9.     Держателю карты предоставлена возможность осуществлять Интернет-покупки. Держатель карты при осуществлении Интернет-покупок настоящим подтверждает своё полное и безусловное согласие, что:

6.9.1. Электронный кошелек будет дебетован на сумму Карточной операции и сумму комиссий, применимых для данного вида Карточной операции Оператором и/или Продавцом товара/услуги и/или Международной платёжной системой и/или банком Продавца по Карточным операциям, произведённым Клиентом через Интернет с использованием данных Карт (номера карты, срока ее истечения, CVV2 и т.д.) и/или данных Держателя карты.

6.9.2. Держатель карты несёт полную ответственность за произведённые Интернет-покупки, даже если эти Интернет-покупки были произведены не самим Держателем карты, а любым третьим лицом, которому такие данные стали известны в связи с их использованием Держателем карты во время осуществления Интернет-покупок, или при ненадлежащем хранении и/или использовании Карты, когда к Карте имели доступ третьи лица, в любых иных случаях, результатом которых стало наличие у третьих лиц данных о Карте и/или о Держателе карты, позволяющие осуществлять Интернет-покупки без согласия Клиента, в том числе при помощи аналога Карты.

6.9.3. Поскольку Карта имеет международное обращения в рамках Международной платёжной системы, Держатель карты даёт согласие на трансграничную передачу информации о нем и проведённых им операциях в Международную платёжную систему.

6.10.  Держатель карты настоящим подтверждает, что принимает на себя все риски, связанные с:

6.10.1.            возможным доступом третьих лиц к Карте и/или данным Карты и/или данным Держателя карты, которые последний использовал при проведении Интернет-покупок, Карточных операций через ПОС-терминалы/Банкоматы и иные периферийные устройства с использованием данных Карты или ее аналога;

6.10.2.            осуществлением третьим лицом, которому стали известны данные Карты и/или данные Держателя карты, любых Карточных операций через периферийные устройства.

6.10.3.            В рамках осуществления Держателем карты Интернет-Покупок с использованием Карты, Оператор по своему усмотрению и при наличии технической возможности, в целях обеспечения дополнительной безопасности, при выпуске Карты может использовать технологию 3-D Secure. Для Держателя Карты Оператора, поддерживающего данную технологию, в процессе оплаты через Интернет к перечню запрашиваемой информации добавляется дополнительный запрос на подтверждение использования карты самим Держателем карты, т.е. потребуется ввести код подтверждения, предоставляемый Оператором для каждой операции в виде СМС-сообщения на номер мобильного телефона и/или пуш-уведомления на мобильное устройство, а также другими возможными и не запрещенными законодательством КР способами, отправленном на привязанный к Карте номер мобильного телефона Клиента. При этом Держатель Карты настоящим подтверждает, что он осознает, что такая технология не является абсолютной защитой (возможны случаи перехвата одноразового кода компьютерными вирусами и т.п.). Клиент также соглашается с тем, что данная технология может быть применима не ко всем Интернет-покупках, поскольку ее поддерживают не все банки.

6.11.  Оператор не несёт ответственности за:

6.11.1.         неполучение Клиентом информации о проведённых Карточных операциях, о кодах доступа, о блокировке Карты и т.п. в случае, если Клиент не уведомил Оператора об изменении/утери номера его мобильного телефона и электронной почты своевременно, в порядке, предусмотренном настоящим Договором, либо если эти средства связи были недоступны по любым причинам.  

6.11.2.         отказ третьей стороны в обслуживании Карты;

6.11.3.         качество товаров, работ и услуг, приобретенных по Карте;

6.11.4.         лимиты, ограничения и дополнительные комиссии по Карте, установленные третьей стороной;

6.11.5.         последствия несвоевременного обращения Клиента к Оператору с требованием о блокировании Карты и требование получения ежемесячной Выписки за истекший период;

6.11.6.         неознакомление Клиента с измененными Тарифами и Правилами в порядке, предусмотренном настоящим Договором;

6.11.7.         за любые последствия, которые могут возникнуть для Клиента при проведении им Интернет-покупок, Карточных операций через ПОС-терминалы/банкоматы и иные устройства с использованием Карты или правильных данных Карты, с введением правильного ПИН-кода, Пароля, 3D-Secure пароля и/или иных паролей, кодов (если его введение требуется для проведения Карточной операции), а также при проведении Интернет-покупок без ввода 3D-Secure пароля как самим Клиентом, так и любым третьим лицом, уполномоченным или не уполномоченным Клиентом.

  

7.     ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ СТОРОН

7.1.     По всем вопросам, не нашедшим своего решения в условиях настоящего Договора, но прямо или косвенно вытекающим из отношений Сторон по нему, затрагивающих имущественные интересы и деловую репутацию Сторон Договора, последние будут руководствоваться нормами и положениями законодательства Кыргызской Республики.

7.2.     Если по каким-либо причинам настоящий Договор полностью или частично утратит свою силу или в случае отсутствия соответствующих условий в настоящем Договоре, применяться будут положения, предусмотренные для Оператора в рамках специального регулятивного режима, законодательства Кыргызской Республики, регулирующие банковские операции, а также принятая международным сообществом банковская практика и обычаи делового оборота.

 

8.     ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И АННУЛИРОВАНИЯ КАРТЫ

8.1.     Настоящий Договор считается заключенным с даты акцепта Пользователем настоящего Договора и действует до момента его расторжения и/или закрытия Электронного кошелька/аннулирования Карты доступа к Электронному кошельку.

8.2.     Пользователь имеет право в любое время расторгнуть настоящий Договор либо закрыть Электронный кошелек, доступ к которому осуществляется посредством Карты. В данном случае Карта доступа к Электронному кошельку будет аннулирована.

8.3.     Оператор вправе в одностороннем порядке закрыть Карту доступа к Электронному кошельку в случаях предусмотренных Правилами Системы «О!Деньги»/условиями Публичной оферты по Платежной системе «О!Деньги».

8.4.     Расторжение Договора не является основанием для отказа от неисполненных по Договору обязательств. Договор будет считаться расторгнутым после завершения всех взаиморасчетов между Сторонами.

 

9.       ПРАВИЛА ПО БЕЗОПАСНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КАРТЫ ДОСТУПА К ЭЛЕКТРОННОМУ КОШЕЛЬКУ

Основные требования по соблюдению безопасности держателем карты (использование ПИН-кода, лимиты, действия держателя в случае утери или кражи Карты доступа к Электронному кошельку)

9.1.     ПИН-код

9.1.1.        При выдаче Карты доступа к Электронному кошельку Пользователю выдается специальный запечатанный конверт со вкладышем, где напечатан ПИН-код. ПИН-код необходим для проведения операций с использованием карты в терминальных устройствах, в банковских учреждениях и может быть использован при оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях.

9.1.2.        ПИН-код к карте доступа к электронному кошельку «О!Деньги» неизвестен сотрудникам Оператора и должен сохраняться держателем карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» в секрете в течение всего времени эксплуатации карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги». При готовности технической реализации Оператора в части возможности смены ПИН-кода, Держателю карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги» при смене ПИН-кода следует избегать очевидных, легко предполагаемых комбинаций кода, например, таких как окончание его номера телефона, дата его дня рождения и др.

9.1.3.        Следует придерживаться определённых правил для обеспечения секретности ПИН-кода:

- не записывать ПИН-код где-либо, во избежание негативных последствий Оператор рекомендует Держателю карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги»  запомнить его. Если ПИН-код записан где-либо Держателем карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги», то следует хранить карту доступа к электронному кошельку «О!Деньги»  и запись раздельно;

- во избежание использования Картой доступа к Электронному кошельку другим лицом необходимо хранить ПИН-код отдельно от Карты доступа к электронному кошельку, не записывать ПИН-код на Карте доступа к Электронному кошельку, не сообщать ПИН-код другим лицам, никогда не вводить ПИН-код в сети Интернет. При подозрении, что данные с Карты доступа к Электронному кошельку или ПИН-код могли быть доступны другим лицам или скопированы, немедленно заблокируйте карту. Помните, что ни работник Оператора, ни сотрудник любой другой организации не имеют права требовать сообщить Ваш ПИН-код, в том числе при оплате товаров/услуг через Интернет. Если Вы забыли ПИН-код, обратитесь в подразделение Оператора для перевыпуска Карты доступа к Электронному кошельку с новым ПИН-кодом.

9.1.4.        Если три раза подряд (с любым временным промежутком, при пользовании одним или разными электронными устройствами) набирался неправильный ПИН-код, то, в случае допущения четвертой ошибки подряд, Оператор имеет право заблокировать карту, или карта может быть изъята в Предприятии обслуживания или пунктом выдачи наличных денег до выяснения обстоятельств.

9.1.5.        Карточные операции, производимые в автоматизированном режиме авторизации считаются Оператором, совершенными самим Держателем карты доступа к электронному кошельку «О!Деньги».

9.2.             Защита Карты доступа к Электронному кошельку от повреждения

9.2.1.        Не оставляйте Карту доступа к Электронному кошельку вблизи электроприборов (холодильников, телевизоров, радиоприемников и т.д.), чтобы исключить воздействие на нее электромагнитных полей. Не храните Карту доступа к Электронному кошельку в портмоне или сумке с магнитной застежкой. Не кладите Карту доступа к Электронному кошельку на металлическую поверхность, не сгибайте и не царапайте ее. Если в результате повреждения Карту доступа к Электронному кошельку стало невозможно использовать для проведения операций, необходимо обратиться в кассовое отделение Оператора.

9.3.     Пользование Картой

9.3.1.        По обращению Пользователя Оператор выдает выписку по Электронному кошельку за любой период времени по Карточным операциям.

9.3.2.        Прежде чем провести по Карте доступа к Электронному кошельку операцию выдачи наличных денежных средств через банкомат, убедитесь в наличии на банкомате эмблемы платежной системы, соответствующей Вашей карте, а также в наличие необходимо суммы с учетом комиссий, предусмотренных Тарифами Оператора.

9.3.3.        Пользователь должен проверять выписку, рекомендуется проверить суммы карточных операций. В случае обнаружения несанкционированных карточных операций Пользователю необходимо обратиться к Оператору.

9.3.4.        Для проведения карточных операций держатель карты предъявляет Карту доступа к Электронному кошельку кассиру пункта обслуживания (Предприятия обслуживания и т.д.). При осуществлении операций по Бесконтактной Карте (при наличие) Пользователь вправе самостоятельно провести Карточную операцию бесконтактного считывания ПОС-терминалом необходимой информации с Карты, не передавая Бесконтактную Карту кассиру Предприятия обслуживания.

9.3.5.        Кассир вправе потребовать у предъявителя Карты документ, удостоверяющий его личность. При отсутствии документа кассир вправе отказать Держателю Карты в проведении Карточной операции.

9.3.6.        Кассир вправе задержать Карту до выяснения обстоятельств, согласно условиям настоящих Правил.

9.3.7.        Набор правильного ПИН-кода и/или подпись на чеке являются поручением Держателя Карты на списание суммы Карточной операции с электронного кошелька «О!Деньги» Пользователя.

9.3.8.        Кассир вправе задержать Карту до выяснения обстоятельств, согласно условиям настоящего Договора.

9.4.     Пользование Картой для оплаты товаров и услуг Предприятий обслуживания.

9.4.1.        Не рекомендуется Держателю Карты совершать Карточные операции в Предприятиях обслуживания, не вызывающих доверия.

9.4.2.        Держателю Карты рекомендуется не выпускать из поля зрения Карту доступа к электронному кошельку «О!Деньги» во время проведения Карточной операции и требовать проведения Карточной операции в присутствии Держателя Карты в целях снижения риска неправомерного получения данных, указанных на Карте доступа к электронному кошельку «О!Деньги».

9.4.3.        При совершении Держателем Карты Карточной оплаты, кассир может потребовать Держателя Карты ввести ПИН-код и/или подписать чек. Перед набором ПИН-кода следует убедиться в том, что третьи лица, находящиеся в непосредственной близости от Держателя Карты, не смогут его увидеть. Перед подписанием чека, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.

9.4.4.        При совершении Карточной операции в Предприятии обслуживания Держателю Карты не рекомендуется сообщать о себе дополнительную информацию. В необходимых случаях Предприятие обслуживания может только потребовать от Держателя предъявить документ, удостоверяющий личность.

9.5.     Блокирование Карты:

9.5.1.        В случае утери/хищения/использования неуполномоченным лицом Карты/ее данных необходимо незамедлительно осуществить действия по блокированию карты в Мобильной приложении «Мой О!» и обратиться Оператору с письменным уведомлением об утери/хищении/использовании неуполномоченным лицом Карты.

9.6.     Задержание Карты

9.6.1.        Задержание Карты в Предприятии обслуживания или пункте выдачи наличных денег производится в случаях, предусмотренных законодательством КР.

9.7.     Срок действия Карты, приостановление и прекращение пользования Картой

9.7.1.        На Карте указывается дата истечения срока ее действия (месяц и год). Карта действительна до конца последнего дня, указанного на ней месяца. Все просроченные Карты блокируются.

9.7.2.        В случае отказа от пользования Картой Держатель Карты обязан обратиться с соответствующим письменным Заявлением.

9.8.     Урегулирование споров.

9.8.1.        Держателю Карты рекомендуется сохранять чеки для учёта расходования денег путём Карточных операций и урегулирования возможных споров.

9.9.     Доступ к Интернет-покупкам

9.9.1.        Оператор предоставляет Клиенту возможность осуществлять Интернет-покупки как поддерживающие технологию 3D-Secure, так и не поддерживающие. При совершении Интернет-покупок товаров и услуг на сайтах/приложениях/интернет площадках/платформах, которые не поддерживают технологию 3D-Secure, Карточная операция осуществляется в стандартном режиме (номер, срок действия Карты, код CVV2), без ввода одноразового пароля, при этом Клиент самостоятельно несет возможные риски по таким Карточным операциям.

9.9.2.        Оператор оставляет за собой право изменить порядок проведения Интернет-покупок, уведомив Клиента об этих изменениях на Web-сайте Оператора.

9.9.3.        Доступ для Держателей Карт к сайтам с азартными играми запрещён в соответствии с законодательством КР.

9.9.4.        При проведении Интернет-покупок Держателю Карты необходимо убедиться, что сайт/приложение/интернет площадка/платформа является безопасным; Держателю Карты рекомендуется совершать Интернет-покупки только на проверенных сайтах/приложениях/интернет площадках/платформах и совершать Интернет-покупки со своего компьютера или иного своего устройства, а не с устройств третьих лиц, где могут быть установлены программы-шпионы и/или вредоносные программы;

9.9.5.        Для обеспечения безопасного совершения Интернет-покупок рекомендуется совершать Интернет-покупки на сайтах/приложениях/интернет площадках/платформах, поддерживающих технологию безопасности 3D - Secure.

 

10.  РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

10.1.  В случае нарушения процедур безопасности или других условий Договора, Пользователь настоящим подтверждает, что принимает на себя все риски, связанные с:

- возможным доступом третьих лиц к Карте доступа к Электронному кошельку и/или данным Карты доступа к электронному кошельку и/или данным Пользователя, которые последний использовал при проведении Карточных операций через ПОС-терминалы/банкоматы и иные периферийные устройства с использованием данных Карты доступа к Электронному кошельку /данных Пользователя;

- осуществлением третьим лицом, которому стали известны данные Карты доступа к Электронному кошельку и/или данные Пользователя, любых Карточных операций через периферийные устройства.

10.2.  Клиент принимает на себя все возможные потери, убытки, ущерб и т.п., возникшие в результате осуществления третьим лицом интернет-покупок, Карточных операций через ПОС-терминалы/банкоматы и иные периферийные устройства с использованием данных Карты доступа к Электронному кошельку/или данных Пользователя, и настоящим гарантирует, что не будет подавать претензий Оператору или каких-либо исков против него в таких случаях, поскольку Оператор предварительно и в полном объёме информировал Пользователя о возможных рисках, связанных с осуществлением интернет-покупок, Карточных операций через ПОС-терминалы/банкоматы и иные периферийные устройства с использованием Карты доступа к электронному кошельку/ данных Карты и/или данных Пользователя.  Настоящим Клиент признает и подтверждает, что согласен с предоставлением ему технической возможности осуществлять интернет-покупки, Карточные операции через ПОС-терминалы/банкоматы и иные периферийные устройства с использованием Карты доступа к Электронному кошельку /данных Карты и/или данных Пользователя, а также то, что он освобождает Оператора от какой-либо ответственности, а Оператор, соответственно, не несет перед ним никакой ответственности за любые последствия, которые могут возникнуть для Пользователя при проведении интернет-покупок, Карточных операций через ПОС-терминалы/банкоматы и иные периферийные устройства с использованием Карты доступа к Электронному кошельку или правильных данных Карты как самим Пользователем, так и любым третьим лицом, уполномоченным или не уполномоченным Пользователем.

10.3.          В рамках осуществления Пользователем интернет-покупок с использованием Карты доступа к Электронному кошельку, Оператор по своему усмотрению и при наличии технической возможности, в целях обеспечения дополнительной безопасности, при выпуске Карты доступа к Электронному кошельку может использовать технологию 3-D Secure. Для Держателя Карты доступа к Электронному кошельку, поддерживающего данную технологию, в процессе оплаты через интернет к перечню запрашиваемой информации добавляется дополнительный запрос на подтверждение использования Карты доступа к Электронному кошельку самим Пользователем, т.е. потребуется ввести код подтверждения, предоставляемый Оператором для каждой операции в СМС-сообщении/пуш уведомлении, отправленном на номер мобильного телефона Пользователя. При этом Держатель Карты доступа к Электронному кошельку настоящим подтверждает, что он осознает, что такая технология не является абсолютной защитой (возможны случаи перехвата одноразового кода компьютерными вирусами и т.п.). Клиент также соглашается с тем, что данная технология может быть применима не ко всем интернет-покупкам, поскольку ее поддерживают не все банки-эквайеры.

11.       Настоящие Правила определяют порядок выпуска и обслуживания банковских локальных и международных платежных карт у Оператора.

12.       Правила разработаны в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, нормативными актами Национального банка Кыргызской Республики, условиями локальных и международных платежных систем.

13.       Правила являются типовыми для всех Держателей Карт доступа к Электронному кошельку и определяют положения и условия Договора для физических лиц, заключаемого между Оператором и физическим лицом.

14.       Все что не предусмотрено условиями настоящей Оферты, Договором, Правилами, регулируется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

 

10.  Схема конвертации из одной валюты в другую, предусматривающей различные варианты конвертаций при проведении держателем карты операций в валюте, отличной от валюты Электронного кошелька О!Деньги держателя карты

 

a.     ЭЛКАРТ:

Пример конвертации при списании суммы: Держатель карты проводит оплату с сомовой карты за услугу в российских рублях, стоимость услуги 100 рублей, по курсу 1 рубль = 1,12 сом (применяется курс НСПК (МИР) на момент совершения транзакции):

I. С карты клиента удерживается 112 сом.

II. При изменении курса валюты платежа на день обработки Карточной операции (от 2 до 30 дней):

·    при курсе рубля 1,14 (применяется курс НСПК (МИР) на момент обработки транзакции) + к удержанной ранее сумме 112 сом с клиента дополнительно списывается 2 сома.

·    при курсе рубля 1,10 (применяется курс НСПК (МИР) на момент обработки транзакции) клиенту возвращается разница от удержанной суммы (112 сом – 110 сом) в размере 2 сома.

Пример конвертации при поступлении суммы: Держателю карты поступает сумма в российских рублях на сомовую карту, сумма поступления 100 рублей, по курсу 1 рубль = 1,12 сом (применяется курс НСПК (МИР) на момент совершения транзакции):

I. На карту клиента поступает 112 сом.

II. При изменении курса валюты платежа на день обработки Карточной операции (от 2 до 30 дней):

·    при курсе рубля 1,14 (применяется курс НСПК (МИР) на момент обработки транзакции) к поступившей ранее сумме 112 сом на карту дополнительно поступит 2 сома.

·    при курсе рубля 1,10 (применяется курс НСПК (МИР) на момент обработки транзакции) с поступившей ранее суммы 112 сом c карты дополнительно спишется 2 сома

 

b. VISA GOLD

Пример конвертации при списании суммы: у клиента карта - VISA в национальной валюте сом и Клиент совершает покупку в долларах США у Предприятия, за пределами КР

Сумма: 100 долларов США Дата совершения транзакции:

Проведение операции: 1 января (Курс МПС +*OIF 5%: 89,775  KGS).

Дата окончательного расчёта: 3 января (Курс МПС +OIF 2%: 86,7 KGS) Схема конвертации при этом:

· На момент проведение операции (1 января) на карте клиента заблокируется сумма по курсу  на 1 января 100 долларов США* 89,77=8 977 сом

· Окончательный расчет суммы проходит 3 января по курсу на 3 января 100 долларов США*86,7=8 670 сом. Сумма корректируется и клиенту возвращается разница в размере 307 сом

В случае если курс на дату проведения окончательных расчетов вырос и OIF в 5% не покрывает  прирост курса, то  при окончательных расчетах, сумма корректируется и с клиента списывается  разница в размере возникшей разницы:

 

проведение операции: 1 января ( проведение операции Курс МПС +OIF 5%:  89,775  KGS). Дата окончательного расчёта: 3 января (Курс МПС +OIF 2%: 91,8 KGS) .

Схема конвертации при этом:

· На момент проведение операции (1 января) на карте клиента заблокируется сумма по курсу  на 1 января 100 долларов США* 89,77=8 977 сом

· Окончательный расчет суммы проходит 3 января по курсу на 3 января 100 долларов США*91,8=9 180 сом. Сумма корректируется и  с клиента списывается разница в размере 203 сом.

 

 

В случае проведения операции за пределами КР в валюте отличительной от нацианальной и расчетной (доллары США) конвертация прохожит на стороне МПС в 2 этапа: валюта операции в доллары США, доллары США в национальную валюту.

 

*OIF- курсовая надбавка Оператора 5% на момент проведения операции, 2% на момент проведения окончательных расчетов;

 

 

-    Я, подписанием условий настоящей оферты, полностью и безоговорочно принимаю (акцептую) условия Порядка использования простой электронной подписи ОсОО «Грин Телеком Сервис», размещенной на официальном сайте ОсОО «Грин Телеком Сервис»  www.dengi.kg и в мобильном приложении,  соглашаюсь, что настоящий документ составлен в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, и признаю его равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному моей собственноручной подписью, в соответствии Законом Кыргызской Республики «Об электронной подписи» от 19 июля 2017 года № 128.

-    Подписанием простой электронной подписью признаю введение (активацию) специального кода для подтверждения, отправленного посредством SMS-сообщения на мой абонентский номер телефона и/или использование Логина и Пароля в моем Личном кабинете и/или в мобильном приложении «О!Деньги».

-    Подписано простой электронной подписью Клиента путем ввода кода, отправленного на мобильное устройство Клиента.

 

 

ОсОО «Грин Телеком Сервис» (далее ОсОО «ГТС») осуществляет эмиссию карт доступа к электронному кошельку на основании лицензии НБКР  №7003201022 от 20 октября 2022 года на право проведения банковских операций в рамках специального регулятивного режима.